Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Справа була успішно вирішена.
Казино заблокувало мій обліковий запис, тому що я нібито в чорному списку. Я ввійшов правильно, і після депозиту я запитав у чаті, чому я не отримав бонус, тоді вони заблокували мій обліковий запис, оскільки я нібито в чорному списку. Вона надіслала мені електронну адресу для фінансового відділу, щоб повернути мої гроші, але ніхто не відповідає на мій електронний лист. Я хочу повернути свої гроші
Шановний XxX1234!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Вибачте, якщо ви неправильно прочитали мою скаргу, я зареєструвався, підтвердив свою електронну пошту та заплатив, потім було сказано, що я в чорному списку, а мій рахунок і кошти заблоковано
Привіт, команда CasinoGuru та XxX123!
Ваш рахунок відкрито сьогодні, тому ви можете вільно використовувати свій депозит.
Наша команда безпеки знайшла дублікат облікового запису з вашого боку HEIKO004, тому знадобилося деякий час, щоб дослідити ситуацію. Таким чином, ваш рахунок HEIKO004 буде закрито без права відкриття, а рахунок XxX123 буде позначено як основний.
У майбутньому будьте уважніші під час створення облікового запису, переконайтеся, що у вас ще немає активного облікового запису.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас!
Гарного дня!
З повагою
Команда CosmicSlot
Гроші зараховано, я можу зареєструватися знову, дякую за швидку допомогу
Ваш обліковий запис закрито через «чорний список». Для отримання додаткової інформації зверніться до нашої електронної адреси support@cosmicslot.com
Знову внесено гроші на рахунок гравця, але немає доступу до чату, що означає, що я повинен зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою
Привіт, cosmicslot, спочатку ви закрили мій рахунок через чорний список, але я зміг внести депозит, потім ненадовго відкрив його знову і не зміг грати знову, тепер обліковий запис закрито через залежність від азартних ігор, а потім ви повернете мені мої 40 євро, це жарт повільно
Дякую, XxX1234, за оновлення.
Чи могли б ви повідомити, чи згадували ви коли-небудь про проблему азартних ігор під час спілкування з казино?
Ні, як я сказав, спочатку прийшов, він у чорному списку, потім після скарги мій обліковий запис знову був відкритий, я міг грати, потім я знову зробив депозит, мені було заборонено доступ, чат сказав, що мене забанили через залежність від азартних ігор. Я сказав ні, тоді я міг грати знову, тоді Я хотів зареєструватися сьогодні, коли користувач заблокований через залежність від азартних ігор, якщо я заблокований через залежність від азартних ігор, мовляв, чому я міг внести 2 рази та зіграти 2 рази, це не має сенсу, або ви знову відкриваєте мій рахунок, або вони хочуть заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор, тоді вони повинні повернути мій депозит
Отже, якби мене заблокували через проблеми з азартними іграми, я б ніколи не зміг зареєструватися та внести депозит і, звичайно, не зміг би грати, тому cosmic slots має відшкодувати мені мої втрати! Казино не відповідає на електронні листи чи живий чат
Дуже дякую, XxX1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Тож я хотів би знати, що відбувається, або казино вирішує закрити мій рахунок через нібито залежність від азартних ігор, або вони відкривають його знову. Якщо воно залишиться закритим через залежність від азартних ігор, тоді казино має відшкодувати мій депозит!
Привіт XxX1234,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Однак обліковий запис, з якого я там платив, більше не існує, і я скасував обліковий запис. Якщо казино повертає депозити, це потрібно зробити на мій новий рахунок.
Привіт, команда CasinoGuru та XxX123!
Ваші гроші повернулися на ваш фінансовий рахунок!
Будь ласка, перевірте, чи ви вже отримали його, і повідомте нам.
З повагою,
Команда CosmicSlot
Гроші не можуть бути зараховані, оскільки рахунок більше не існує. У мене нові банківські реквізити
Я надіслав свої нові банківські реквізити на kyc@cosmicslot.com
Привіт!
Повернення було здійснено на платіжні методи, які ви використовували для внесення депозиту. Депозити були зроблені за допомогою CreditCard.
З повагою,
Команда CosmicSlot
Так, але обліковий запис із пов’язаною кредитною карткою більше не існує, цей обліковий запис і кредитна картка більше не активні та їх дію припинено!
Привіт!
Згідно з нашими положеннями та умовами ми повернули гроші тими ж методами оплати, які ви використовували під час внесення депозиту:
«Виплати виграшів або відшкодування повинні бути перераховані назад через той самий канал, з якого гравець здійснив початковий переказ. Якщо це неможливо, гравця буде запропоновано надати альтернативний канал разом із достатніми доказами того, що такий канал відноситься до Гравця. Казино має на власний розсуд визначити, чи є докази, надані Гравцем, достатніми чи ні. Казино може на власний розсуд і відповідно до правил дотримання ліцензійних вимог і внутрішньої оцінки ризиків вимагати перший платіж виграшу для Гравця, який вивільняється як банківський переказ з метою завершення перевірки KYC».
Будь ласка, зверніться до свого банку, якщо вам не повернули гроші.
З повагою,
Команда CosmicSlot
Я не міг отримати гроші, оскільки цей рахунок більше не існує
Я можу пройти іспит Kyc, якщо ви скажете мені, де я можу це зробити
Привіт, Хейко,
Дякуємо за ваш відгук.
Цим ми повідомляємо вам, що на сьогодні ми не отримали відшкодування на цей рахунок. Будь ласка, зверніться до мовника для цього.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами або відвідайте наш Центр підтримки за адресою https://support.n26.com/en-us/first-steps.
З повагою
Джекі
N26 Обслуговування клієнтів
На мій старий рахунок не було відшкодовано!!!
Шановна команда CosmicSlot Casino.
Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати? Якщо обліковий запис гравця більше не існує, платіж не повинен повернутися до вас?
Нічого не було виплачено або відшкодовано. Мій колишній банк зв’яжеться зі мною, якщо буде відшкодування
Я зв’язався зі своїм банком, як тільки він відповість, я повідомлю про це
Привіт, Хейко,
Дякуємо за ваш запит.
Ви отримали відшкодування в розмірі 20,00 євро.
Я отримав відшкодування, але мені все ще потрібно
Привіт!
Як ми вже говорили раніше, ми повідомимо вас, коли отримаємо додаткову інформацію про вашу другу транзакцію, щойно отримаємо її від постачальника платіжної системи.
З найкращими побажаннями
Команда CosmicSlot
Привіт XXX123!
Ми все ще чекаємо на відповідь платіжної системи, як тільки ми отримаємо додаткову інформацію, ми повідомимо вас.
З найкращими побажаннями
Команда CosmicSlot
Звичайно, я буду чекати, поки у мене немає грошей, щоб віддати
Привіт!
Я хочу повідомити вам, що постачальник платіжної системи схвалив відшкодування для вас. Перевірте свій фінансовий рахунок і повідомте нам, чи все гаразд.
З найкращими побажаннями
Команда CosmicSlot
Вітаю, я зв’язався зі своїм старим банком, і мій рахунок не повернуто!
Привіт всім!
Сподіваюся, у вас сьогодні все добре!
Отже, у нас є знімок екрана підтвердження платежу, як я можу безпечно ним поділитися?
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Шановний XxX1234!
Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Шановний XxX1234!
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф