Гравець з Португалії лише кілька днів тому попросив вийти. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я чекав більше доби, поки вони приймуть запит на зняття коштів, він все ще на розгляді. Я намагався зв’язатися з фінансовим відділом, але поки не отримав відповіді.
Шановний Х'юго,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все ж якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь і терпіння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Проблему вже вирішено, мені просто потрібно було підтвердити деякі документи, які, на мою думку, вже були підтверджені, коли я зробив перший депозит. вітання
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Х’юго, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру