CosmicSlot Casino - Депозит гравця не зараховано.

Зробив депозит у розмірі 20 євро в Ethereum 7 січня 2024 року, але досі не отримав його на свій рахунок. Я неодноразово спілкувався в чаті, але не отримав допомоги. Кожного разу просять одні й ті ж документи та фото. Кажуть, цим займається фінансовий департамент і найближчим часом це має вирішитися, але результатів поки немає. Їм байдуже.

Шановний Крістоандж,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

• Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
• Це був ваш перший депозит у цьому казино?
• Не могли б ви надіслати повний хеш транзакції та назву мережі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, kristoange, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Kristoange,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CosmicSlot Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Привіт Крістоан і команда гуру казино!

Як ми бачимо на даний момент за допомогою нашого бек-офісу, весь Ethereum на цю дату (01.07.2024) було скасовано з боку гравців. Але ми передамо ваш запит із додатковою інформацією (хеш) до нашого фінансового відділу та ще раз перевіримо, чи отримаємо цю транзакцію.

Це може зайняти деякий час, тому ми просимо трохи пристрасті. Ми повернемося з відповіддю якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Команда CosmicSlot

Привіт Крістоан і команда гуру казино!

Ми вже отримали невелику інформацію від фінансового відділу щодо вашого випадку (з використанням криптовалют). Нам потрібне посилання на транзакцію блокчейну з вашого боку, без якого ми не можемо надати жодної інформації про ваші гроші.

У цьому випадку надішліть нам додаткову інформацію, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Команда CosmicSlot

Привіт. Я вже надсилав вам усі документи про це, коли звертався зі скаргою до гравців. ти там нічого не відповів. Тебе це не хвилює.

Я не скасував цей депозит, якщо там написано скасовано, це зробила ваша система. але з coinbase його не скасували, гроші пішли звідти

Привіт Крістоан!

Як ми зазначали раніше, нам потрібні посилання, а не скріншоти (без цього посилання ми не зможемо вам допомогти).

З найкращими побажаннями,

Команда CosmicSlot

Привіт Крістоан!

Ми з’ясували, чому ви не отримали свої 20 євро на свій ігровий рахунок. Ви зробили депозит Ethereum через мережу, яку ми не підтримуємо, і цей депозит не надійшов на наш обліковий запис продавця. Ви використовували "Базову" мережу для транзакції. Наш продавець не підтримує цю мережу.

На жаль, ці гроші було втрачено. Ось відповідь від нашого постачальника обробки....

Ми розуміємо, що ситуація неприємна, тому ми зарахуємо на ваш рахунок 20 євро x1 з максимальною сумою виведення 100 євро.

Зробивши ставку 1x, якщо хочете, ви можете зняти свій баланс.

З найкращими побажаннями,

Команда CosmicSlot.

Дякуємо команді CosmicSlot Casino за пояснення та щедру пропозицію.

Шановний Крістоандж,

Оскільки ваші кошти були втрачені через використання неправильного блокчейну, а казино запропонувало нарахувати вам бонус у розмірі 20 євро з одноразовою ставкою, чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Його можна оголосити вирішеним. Але я не задоволений. все це зайняло занадто багато часу, і ставлення казино було дуже поганим. І в правилах не вказано, який блокчейн я маю використовувати. Відтепер я не буду довіряти цьому казино. Дякую Casinoguru

Шановний Крістоандж,

Дякуємо за вашу відповідь. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру