Гравця зі Швейцарії заблокували для перевірки після значного виграшу. Скаргу гравця успішно вирішено.
Хороший день
Після того, як я виграв 6000 євро на стороні CosmicSlot, я, зрозуміло, хотів вивести їх. Раніше я заплатив 150 євро за допомогою Mastercard. (Я здійснював зняття раніше і перевірив свої документи) Потім я зрозумів, що я можу вивести лише криптовалютою і що не маю можливості банківського переказу. Я повідомив про це, і мене завжди втішало, що це перевіряється. Потім я відправив 400 євро (макс. виплата на день) на свій крипто-гаманець.
Гроші не надійшли до сьогодні.
Тепер я отримав це повідомлення:
Нагадуємо, що ваш ігровий сеанс надіслано провайдеру для перевірки. Про це сьогодні вам було повідомлено в попередньому листі (огляд ігрової сесії).
Не могли б ви надати мені додаткову допомогу?
З повагою та велике спасибі
Шановний таймберхард,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино є звичайною процедурою перевірки рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.
Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Дякую за швидку відповідь і вітання.
Ви вже дуже допомогли мені з інформацією.
Я свідомо відмовився від бонусу.
Я сподіваюся, що це не займе 14 днів, оскільки криптовалютний ринок зараз ідеальний, щоб купувати більше.
З добрими побажаннями
Сподіваюся, це буде раніше, ніж через 14 днів. Я встановлю таймер на 7 днів і зверніться до вас у наступну середу. Якщо ви отримаєте будь-яку інформацію тим часом, будь ласка, повідомте мене.
Привіт timderking і команда CasinoGuru!
Хочу повідомити всіх, що обліковий запис гравця timderking було успішно перевірено нашим відділом KYC. Ігровий сеанс Timderking також був перевірений постачальником ігор, і тепер він уже отримав свій перший платіж.
Крім того, гравець вже забронював ще одне виведення, і воно буде здійснено якомога швидше відповідно до Умов та умов CosmicSlot.
Timderking вибачте за незручності, але, як казав раніше CasinoGuru, це стандартна процедура для кожного бренду казино, і ми намагаємося уникнути будь-яких затримок з цими кроками.
Ps: Ми сподіваємося, що ви задоволені нашими послугами і будете повертатися до нашого казино.
Pss: Не забудьте перевірити свою електронну пошту та SMS, щоб отримати додаткові бонуси від нас. Залишатися здоровим!
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Можна закрити справу. Я довіряю команді CosmicSlot і дякую за детальну відповідь. Тому я точно залишуся вірним Cosmic Slot!
Щиро дякую, команда CosmicSlot Casino , за роз’яснення та швидку відповідь.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, timeberhard , за співпрацю, і, будь ласка, зв’яжіться з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру