Гравець з Нідерландів перерахував кошти на свій рахунок з банківського рахунку бізнесу. В даний час у нього виникають труднощі з доказом того, що він є законним власником рахунку та вилучає свої виграші. Скарга гравця успішно вирішена.
Я грав кілька тижнів у казино Cookie і, втративши досить багато грошей, трохи виграв.
Коли я спробував зняти € 200,00, проблеми почалися.
Після подання посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження вкладу, які всі були затверджені, виплата досі не отримана.
Виявляється, я зробив кілька депозитів з іншого банківського рахунку, будучи банківським рахунком моїх підприємств. Тож я також подав доказ цього депозиту, але виплати все ще не було.
Тепер вони хочуть, щоб я підтвердив, що ця справа справді моя. Як мені це робити, незрозуміло.
Це справді нерозумно, бо як я можу коли-небудь зробити депозит з банківського рахунку бізнесу, який не є моїм для початку?
Я побоююся, що це лише привід, тому їм не доведеться платити мені свій виграш або принаймні зробити це максимально важким.
Я радий дізнатися це зараз, коли це включає лише 200,00 євро, а не після можливого великого призу!
Я б хотів, щоб я прочитав про сумнівну репутацію цього казино, перш ніж грати там!
Шановний Петре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino не приймає сторонні платежі. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток VISA / MasterCard, платіжних систем Skrill / NETELLER або інших способів оплати, які зареєстровані від вашого імені. Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит повернеться власнику платіжного рахунку; CookieCasino також не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх сторін. "
Чи можете ви порадити, якщо ваше ім’я відображається на банківській виписці, пов’язаній з бізнес-рахунком? Чи доручили вам казино про конкретний документ, який би підтримував вашу справу? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронеле,
Дякую, що подивились на мою проблему.
На щастя, можу повідомити вам, що казино заплатило мені, тому проблема вирішена.
Подавши їм заяву від Торгової палати, все було нормально.
Це було зовсім не просто, і я думаю, що умови занадто суворі, але зрештою вони виплатили мені свій виграш, тому я задоволений
Чудова новина. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую Пітеру за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
