Гравець із США мав свій виграш від бонусу та його реальний депозит. Пізніше виявилося, що гравець не виконав умову обов’язкового підтвердження мінімального депозиту після використання бездепозитного бонусу, і його виграш навіть був втрачений під час гри. Ми прийшли до висновку, що в основному проблеми немає, тому взагалі нічого не потрібно вирішувати.
Привіт, причина мого сьогоднішнього електронного листа — повідомити вам про те, наскільки погані комічні ігри в казино. Я зайшов на їхній сайт і натиснув бездепозитний бонус безкоштовних обертань. Мені здалося, що депозит не потрібен. Умови, які були встановлені, на мій погляд, полягали в тому, що для цих безкоштовних обертань депозит не потрібен. Ви повинні зіграти 2000 доларів, щоб зняти до 60 доларів свого виграшу. Тож я продовжив грати у безкоштовні обертання та один 12 000 доларів, який раптово забрали в мене та поставили до ліміту в 60 доларів. Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів щодо втрати 11 000 доларів і того, як зняти 60 доларів. Тоді мені повідомили, що я повинен внести 40 доларів, щоб зняти 60 доларів, які мають становити 100 доларів для зняття. Тож я продовжив додавати потрібні гроші, а тим часом вирішив зіграти з виграних 60 доларів. добре, я виграв ще 2000 доларів США з нього, а потім мені повідомили, що ці 2000 доларів більше не можна зняти, тому що це менше 60 доларів, які я виграв за попередній день. Я поговорив із супервайзером про те, чи зможу я зняти свої 2000 доларів, і мені сказали, що їх не можна зняти, оскільки ці 60 доларів мали умови, окрім того, що я їх виграв. Я не експерт, однак ця компанія бере людей за їхні гроші, навіть якщо вони чесно виграють і грають на суму, яку їм потрібно. Навіщо комусь взагалі хотілося б грати в казино, яке відмовляється дозволити вам розіграти виграш, який ви виграли за попередній день, і виводити до їх ліміту в 2000 тисяч на тиждень. Керівник повідомив мені, що всі гроші, які я виграв із виграшу, не можна вивести. Я можу зняти лише 40 доларів, які я вклав, і 60 доларів, які я виграв попереднього дня. Ні більше, ні менше не дозволяється зняти протягом цього часу, будь-яка сума, що перевищує цю суму, скасовується. Це нечесна гра, це шахрайство лише для того, щоб змусити людей відвідати їхнє казино, щоб вони не виплатили виграні виграші. Я вважаю, що це казино має бути закрито через нечесну практику. У світі немає жодного виправдання, яке б дозволило компанії поставити умови щодо суми, яка була справедливо виграна. Гроші, які я виграв, повинні бути моїми грошима, і я повинен мати можливість витрачати їх або брати так, як вважаю за потрібне. Якби ця компанія сміливо розмістила ці умови перед клієнтом, а не в своїх невеликих умовах і положеннях на іншій сторінці, окрім сторінки прийняття бонусу, набагато менше людей прийняли б це. Я дуже розчарований цією компанією, я повністю закриваю свій рахунок у них і раджу всім, хто думає про відвідування цього казино, не використовувати їх так звані бездепозитні безкоштовні бонусні обертання. Вони взяли з мене майже 15 тисяч доларів через умови, які не показуються візуально під час прийняття умов. Обслуговування клієнтів жахливе, я витратив більше часу на розмови з керівництвом, ніж на ігри. Я б додав стенограму, яку я надіслав собі електронною поштою, щоб показати вам, що було зазначено, однак вона перевищує максимальну кількість літер, встановлену на вашій сторінці, яка становить 5000.
Шановний Колеортіс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з ComicPlay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що 2000, які ви виграли, були внесені на реальні гроші в розмірі 40 доларів США?
Чи цитувало казино будь-яке правило зі своїх умов, щоб виправдати своє рішення не виплачувати вам ваш виграш?
Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Отже, гроші, які я виграв попереднього дня, становили 11 тисяч, які були зменшені до 60, а наступного дня я вніс 30 на рахунок, але поки гроші не поспішали вносити на мій рахунок через BTC, я грав із 60, які показують це підлягав погашенню. Вони знову і знову розповідали мені умови. Потім, тому що керівництво сказало, що гроші, які я виграв 2000 тисяч, не підлягають обміну, оскільки я сказав йому, що я вніс. Мені знову навели умови. І мені довелося витратити 2000 тисяч, щоб отримати 100, потім мені довелося чекати 3 дні, поки їхній відділ Kcy перевірить мою інформацію, а потім мені довелося чекати ще 5 днів, щоб відбулося зняття, перш ніж я навіть зможу грати з мої гроші як свої. Тож я знову поговорив із менеджером про це, вона сказала, що я маю повернутися до 100. Вона очистила дурний купон, дав мені 75 компів і дозволила мені грати. Що ж, як тільки я викупив комп’ютерні бали, моя удача зменшилася з виграшу ок до втрати всього. Потім представник служби підтримки клієнтів вирішив дати мені ще один дурний купон із додатковими термінами й умовами. Це був повний кошмар. Я навіть надіслав стенограму собі електронною поштою через те, як погано вони впоралися з ситуацією. Я маю на увазі, боже, я маю їх понад 9 тисяч доларів за день до того, як їх просто знищили. Я не знав, що все ще буду виконувати умови після того, як вони взяли мене за 9 тисяч
О, я забув, так, тепер я отримую це смішно довге повідомлення на всіх сайтах і їхніх дочірніх сайтах із зазначенням умов. Це їхня провина, перш за все, назвавши купон бездепозитним бонусом і візуально не показуючи умови на тій самій сторінці, що й обов’язкова ставка 40x
Дякую за ваш електронний лист. Будь ласка, надішліть мені також стенограму, яку ви зберегли, щоб ми мали повне уявлення про ситуацію.
Заздалегідь спасибі.
Я розумію, що це засмучує,
У тому факті, що бонус має максимальну суму виграшу, немає нічого незвичайного, але той факт, що ваші виграші були обмежені двічі, є, особливо після того, як ви внесли реальні гроші в казино.
Чи існує будь-який зв’язок між вами та казино щодо 2000 доларів, які були анульовані після того, як ви продовжили грати на свою суму? Надішліть, будь ласка, і мені. Заздалегідь спасибі.
Вибачте, я щойно побачив вашу відповідь, тому я не впевнений, що думав, що надіслав вам стенограми. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали 2
Гаразд, Томасе, я, здається, надіслав 4 стенограми на вашу електронну пошту, ви повинні були їх отримати
Дуже дякую, Coleortiz, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, дякую. Чому мене переводять? Просто цікаво, коли я вперше використав це.
Привіт, Coleortiz,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника ComicPlay Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ComicPlay Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи може казино обґрунтувати свої заяви відповідними доказами? Чи можете ви надати мені повні журнали гри гравця?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Друга частина мого допису була адресована представнику казино, а не вам. Ви бачите, що я також запросив казино до ланцюжка та встановив для них таймер.
Будь ласка, будьте терплячими та позитивними, і давайте почекаємо відповіді та подробиць від казино.
Спасибі за розуміння.
Шановний Колеортіс!
Я спілкувався з представником казино за межами теми.
На жаль, у нашій системі був налаштований старий контакт для скарг, тому казино взагалі не було повідомлено про скаргу.
Просто повідомляємо, що ми працюємо над виправленням та оновленням облікового запису представника казино. Однак тим часом вони повинні вже мати можливість відповісти безпосередньо тут.
Вибачте за спричинені незручності та дякую за ваше терпіння та розуміння.
Шановна команда ComicPlay Casino ,
Не могли б ви переглянути мій допис, доданий 22 червня 2023 року, і надати нам потрібні відомості?
Шановний Колеортіс!
Я зв’язався з представниками казино, і мені надали таку відповідь:
" Дякуємо за ваш відгук. Відповідна команда переглянула ваш обліковий запис і повідомила мене, що причиною того, що ваші виграші були обмежені максимальним виведенням у розмірі 60 доларів США (100 доларів разом із депозитом у 40 доларів США), вони були отримані виключно за рахунок коштів, отриманих від Бездепозитний бонус.
Мене повідомили, що, згідно з історією вашого облікового запису, бездепозитний бонус було заявлено о 17:04:04 25.05.2023, а ставку було завершено о 17:24:31 25.05.2023. Після завершення ставок система автоматично вираховує перевищений виграш ($10 632) і регулює баланс до максимального виведення ($60) відповідно до Умов бонусу.
На той час бонус був готовий до зняття, і для виконання умов був потрібен депозит у розмірі 40 доларів США (Умови бонусів, Бездепозитні бонуси, 9. У випадку, якщо максимальний ліміт виведення бонусу або загальна сума пов’язаних виграшів нижча за мінімальна сума, дозволена для виведення ($100*), різницю необхідно внести). Однак мої колеги повідомили мені, що ви продовжували грати з бонусними виграшами, виграли ще $2338,19 (максимальний виведення все ще було обмежено $60, оскільки ви грали з грошима, виграними з того самого бездепозитного бонусу), і лише після цього зробили Депонуйте 40 доларів США о 20:24:16 26 травня 2023 року на додаток до бонусного виграшу (2338,1 доларів США), що означає зняття з бонусу. Як мені повідомили, це була точна причина, чому всі 2338 доларів США не можна було вивести на той час (лише 60 доларів США максимум + 40 доларів США на депозиті), тому що вони були отримані виключно за рахунок бездепозитного бонусу, і досі застосовувалися ті самі умови.
Підсумовуючи справу, відповідна команда запевнила мене, що все повністю відповідає Умовам використання, і повідомила, що оператори служби підтримки клієнтів звернули увагу на те, що згідно з Загальними умовами бонусів, умовами бонусів, пункт 5, якщо бонус надходить, при максимальному виведенні він застосовується до всього балансу, доки він не впаде нижче 0,3 $ (30 центів) або виграш не буде знято. Усі виграші, що перевищують максимальну виплату, будуть анульовані після виконання вимоги щодо ставок або після зняття)."
Незважаючи на те, що я надав казино посилання для доступу до скарг і попросив їх надати мені необхідні дані для налаштування/оновлення облікового запису представника казино в нашій системі, мої електронні листи, ймовірно, було втрачено та/або виникла проблема зі зв’язком . Проте я все ще перебуваю на зв’язку з представниками казино, і ви будете проінформовані про будь-які оновлення.
Шановна команда ComicPlay Casino ,
Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист із моїми попередніми електронними листами з доданими подальшими інструкціями щодо облікового запису представника казино та цього конкретного випадку та надайте нам необхідну інформацію.
Не соромтеся відповісти прямо тут, використовуючи посилання авторизації в одному з моїх електронних листів або електронною поштою.
Інформацію та деталі, необхідні для розгляду справи з нашого боку, було надіслано електронною поштою.
" Чи не могли б ви також надати мені інформацію про те, які саме правила з умов казино були застосовані в цьому випадку і де я можу їх знайти?
І головне запитання: чому казино повинно застосовувати максимальний ліміт виведення будь-якого бонусу двічі? І чому мають застосовуватися бонусні умови, якщо гравець відповідає вимогам щодо ставок і вже має 60 доларів США, що на той момент уже є реальними грошима/залишком, який можна вивести? Яка різниця між виведенням і поповненням у казино та продовженням гри на такі кошти?
Зазвичай бонуси припиняються, коли виконуються вимоги щодо ставок (і не порушуються інші правила) або після зняття коштів. Якщо вимоги щодо ставок були дотримані, а кошти були конвертовані в баланс реальних грошей, який можна вивести, гравцеві дозволено робити з ними все, що він забажає, і більше немає обґрунтованих причин для застосування правил бонусів.
По суті, він навіть не був зобов’язаний робити депозит у розмірі 40 доларів, якщо його виграш перевищував 100 доларів, накопичених із балансу реальних грошей у 60 доларів.
Відповідна команда переглянула обліковий запис і повідомила, що причиною обмеження виграшів на виведенні в розмірі 60 доларів (100 доларів разом із депозитом у 40 доларів) є те, що вони були отримані виключно за рахунок коштів, отриманих від бездепозитного бонусу.
Нас повідомили, що згідно з історією облікового запису, бездепозитний бонус було заявлено о 17:04:04 25.05.2023, а відіграш було завершено о 17:24:31 25.05.2023. Після завершення ставок система автоматично вираховує перевищений виграш ($10 632) і регулює баланс до максимального виведення ($60) відповідно до Умов бонусу.
На той час бонус був готовий до зняття, і для виконання умов був потрібен депозит у розмірі 40 доларів США (Умови бонусів, Бездепозитні бонуси, 9. У випадку, якщо максимальний ліміт виведення бонусу або загальна сума пов’язаних виграшів нижча за мінімальна сума, дозволена для виведення ($100*), різницю необхідно внести). Однак мої колеги повідомили мені, що ви продовжували грати з бонусними виграшами, виграли ще $2338,19 (максимальний виведення все ще було обмежено $60, оскільки ви грали з грошима, виграними з того самого бездепозитного бонусу), і лише після цього зробили Депонуйте 40 доларів США о 20:24:16 26 травня 2023 року на додаток до бонусного виграшу (2338,1 доларів США), що означає зняття з бонусу. Як нам повідомляли, це була точна причина того, чому на той час не можна було зняти повну суму в розмірі $2338 (лише $60 максимум + $40 депозиту), оскільки вони були отримані виключно за рахунок бездепозитного бонусу, і досі застосовувалися ті самі умови.
Підсумовуючи випадок, відповідна команда запевнила, що все повністю відповідає Умовам і положенням, і повідомила, що оператори служби підтримки зазначили, що згідно з Загальними умовами бонусів, умовами бонусів, пункт 5, якщо бонус приходить з максимальною виплатою , він застосовується до всього балансу, доки він не опуститься нижче 0,3 доларів США (30 центів) або виграш не буде вилучено. Усі виграші, що перевищують максимальну виплату, будуть анульовані після виконання вимоги щодо ставок або після зняття).
Шановна команда ComicPlay Casino ,
Дякуємо за відповідь і пояснення. Однак вона виглядає так само, як і попередня інформація, надіслана електронною поштою, яку я опублікував вище.
Незважаючи на те, що все могло бути відповідно до умов казино, це не означає, що ці умови повністю правильні або що вони правильно застосовуються казино.
Припустімо, що гравець вніс 40 доларів на свій баланс у розмірі 60 доларів, який уже можна зняти, вирахувавши все, що перевищує максимальну суму виведення відповідного бонусу. Що повинен був зробити гравець, якщо він хотів продовжувати грати на ці кошти? Якщо ці кошти мали бути зняті після внесення на рахунок $40 - де це вказано, будь ласка? Чи був гравець проінформований про це?
Якщо 60 доларів були балансом, який можна було зняти, чи всі кошти гравця були доступні на тому самому балансі (з 40 доларами)? Чи правильно я розумію, що гравець вирішив зіграти на $100 (після внесення депозиту), а вже потім були накопичені спірні кошти?
Залишилися питання, на які немає відповідей. Тому повторю їх ще раз.
" І головне питання: чому казино повинно двічі застосовувати максимальний ліміт виведення будь-якого бонусу? І чому повинні застосовуватися умови бонусу, якщо гравець відповідає вимогам ставок і вже має 60 доларів США, що на той момент вже є реальними грошима/залишком, який можна вивести ? Яка різниця між виведенням і поверненням в казино, і продовженням гри на такі кошти? »
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ми хотіли б надіслати деякі роз’яснення щодо ситуації, що склалася.
Бездепозитні бонуси — це спеціальні бонуси, які можуть бути надані гравцям, щоб вони могли спробувати свої сили в іграх до першого депозиту. Усі бездепозитні бонуси супроводжуються максимальною сумою бонусу на виведення X2. Після того, як буде виконано вимогу щодо ставок бездепозитного бонусу, необхідно зробити принаймні один депозит, щоб перевірити спосіб оплати, перш ніж можна буде вивести гроші. Якщо максимальний ліміт виведення бонусу нижчий за мінімальну суму, дозволену для виведення ($100*), різницю необхідно внести та зробити ставку в 1 разі більше суми депозиту. Клієнт виграв з бездепозитним бонусним кодом $30, який забезпечує максимальну суму виведення готівки в розмірі $60. Користувач зробив депозит 2 рази на загальну суму $39,81 і йому було повідомлено, що для переведення виграшу з ndb потрібно зробити ставку на суму вкладу. (Макс CO з бонусу $60, загальні депозити $39,81, разом 99,81, майже $100, ми б зробили виняток і додали б 0,19 цента, щоб округлити виграш до мінімальної виплати після системного відрахування), хоча клієнт вирішив продовжувати грати з балансом і грав кошти вниз.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення щодо цієї справи
Шановна команда ComicPlay Casino!
Гаразд, тепер стало трохи зрозуміліше.
Я бачу, що на рахунку казино в ComicPlay Casino у верхньому правому куті відображається лише 1 баланс. Після відкриття, натиснувши на цю кнопку, є 4 типи балансу: мій баланс, готівка, бонус і комп-бали. Цілком зрозуміло, що грошові та бонусні баланси розділені відповідно до назв балансів. Однак яка сума відображається на зеленій кнопці та які залишки там включено до її відкриття?
У момент конвертації та відрахування перевищеної суми вперше, все, що перевищує 60 доларів США - відповідно до вимог ставок - куди подівся баланс гравця і як його було видно на зеленій кнопці як суму доступного балансу? Ці 60 доларів США були переміщені з бонусного балансу на грошовий баланс, чи зазвичай вони залишаються на бонусному балансі, доки їх не буде знято?
Якщо його було переміщено до балансу готівки після виконання WR, чи відображалося воно інакше?
Якщо він залишився на бонусному балансі, чи змінилося якось те, що бачив користувач після зустрічі з WR?
Чи доступні бонусні кошти після досягнення WR і відрахування перевищеної суми на балансі того самого типу, що й депозит реальних грошей?
Скажімо, казино додало б 0,19 цента доларів США, щоб округлити виграш до мінімальної виплати після системного відрахування, і він поставив депозит(и) 1x – що б сталося, якби він продовжував грати з такими 100 доларів і виграв, будь ласка? Чи міг би він тоді зняти весь виграш, чи це все одно означало б, що частина його виграшу була також частково накопичена з виграшу бездепозитного бонусу, тому його було б знову скорочено?
Крім того, більше місяця тому представників казино повідомили про скаргу та попросили надати мені відповідні докази на підтвердження своїх претензій. Тому я повторюю свої запитання.
" Чи може казино обґрунтувати свої заяви відповідними доказами? Чи можете ви надати мені повні журнали гри гравця?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Було б дуже вдячно, якби казино надало нам також історію транзакцій гравця, якщо вона не відображається в журналах гри.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Щоб підтвердити нашу претензію, ми додали звіт про гру гравця. Як видно з наданої нами електронної таблиці, спірні кошти ($2425,34) були накопичені за рахунок виграшу бездепозитного бонусу, а не за рахунок самого депозиту. Максимальна сума виведення коштів все ще була обмежена 60 доларами США, оскільки технічно гроші були виграні за рахунок бездепозитного бонусу, а не депозиту. Хронологічно: гравець вимагав бездепозитного бонусу --> завершив ставку --> продовжив грати з коштами, хоча в чаті було зазначено про максимальну суму виведення 60 доларів після активації бонусу --> виграв 2425,34 доларів на те саме бонусні виграші --> зробили депозит у розмірі $39,81 --> поступово зменшили гроші.
«Припустимо, казино додало б $0,19 центів, щоб округлити виграш до мінімальної виплати після системного відрахування, і він поставив депозит(и) 1x — що б сталося, якби він продовжував грати з такими $100 і виграв, будь ласка? потім він забирає всі виграші, чи це все одно означатиме, що частина його виграшу також була частково накопичена з виграшу бездепозитного бонусу, тому його було б знову скорочено"
Якби намір клієнта полягав у тому, щоб зняти бездепозитний бонус, було б краще внести 40 доларів, поставити їх і запросити зняття 100 доларів із самого початку. Однак, якщо намір клієнта полягав у тому, щоб грати лише з депозитом, було б краще або взагалі не вимагати бездепозитного бонусу, або відмовитися від бездепозитного бонусу, а потім зробити новий депозит на чистому рахунку. баланс.
«Якщо його було перенесено на баланс готівки після виконання WR, чи відображалося воно інакше?
Якщо він залишився на бонусному балансі, чи змінилося якось те, що бачив користувач після зустрічі з WR?»
Після того, як користувач зробив ставку, кошти були переведені на його баланс, який можна зняти, в очікуванні депозиту, а потім зняття. У чаті було зазначено, що максимальна сума виведення з цього бонусу становить 60 доларів. Ми розуміємо, що результат був не таким, як очікував гравець, але Казино діяло у повній відповідності до Умов. Загальні умови бонусу, Умови бонусу, пункт 5, чітко вказують, що якщо бонус приходить з максимальною виплатою, він застосовується до всього балансу, доки він не опуститься нижче 0,3 $ (30 центів) або виграш не буде вилучено. Усі виграші, що перевищують максимальну виплату, будуть анульовані після виконання вимоги щодо ставок або після зняття).
Ми можемо надіслати докази електронною поштою. Порадьте, будь ласка.
Спасибі за розуміння. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення щодо цієї справи.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда ComicPlay Casino, за додаткові роз’яснення.
Тож чи правильно я розумію, що якби він зробив депозит одразу після конвертації бонусних коштів, поставив його відповідно до правил (1x) і продовжив гру, а весь баланс був би на балансі, який можна було б зняти, то все одно було б застосовано правило максимального виведення грошей, тому він не міг би зняти більше ніж 100 доларів, хоча були б будь-які виграші понад цей ліміт?
Шановний Coleortiz ,
Незважаючи на те, що ми говоримо про бонуси, які пропонуються гравцям без внесення депозиту, загальноприйнятим і галузевим стандартом є те, що онлайн-казино вимагають депозит перед запитом на зняття.
Оскільки незрозуміло, як ви мали на увазі деякі з наведених вище тверджень, я хотів би поставити вам ще кілька запитань, щоб з’ясувати обставини.
Ви стверджували, що:
" Тож я продовжив додавати потрібні гроші, а тим часом вирішив пограти з 60 доларів, які я виграв . Що ж, я виграв з них ще 2000 доларів... "
...
" Тож гроші, які я виграв попереднього дня, становили 11 тисяч, які були зменшені до 60, а наступного дня я вніс 30 на рахунок, але поки гроші не поспішали вносити на мій рахунок через BTC, я грав із 60, які показують це можна було викупити. " - (Примітка - це було майже 40 доларів США)
Будь ласка, як ви мали на увазі, що грали та вигравали, поки гроші не поспішали надходити на ваш рахунок?
Якщо ми говоримо про депозит (або депозити) у BTC, скільки часу знадобилося для зарахування на ваш рахунок?
Буду дуже вдячний, якщо ви надасте мені наступне:
Може бути трохи складно визначити точну транзакцію(-и) в історії транзакцій вашого способу оплати, однак, оскільки схоже, що ваш обліковий запис казино все ще активний, я рекомендую вам перевірити історію транзакцій у вашому спірному обліковому записі казино та відповідно до наявних там даних знайдіть точні транзакції у своєму електронному гаманці.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я зробив депозит, як це показано в моїй виписці з банківського рахунку, але в історії їхнього рахунку це не так, тому я трохи збентежений, чому це не відображається на їхньому боці, а на моєму. Можливо, у мене вихідні, чи можете ви підтвердити для мене, будь ласка, це був травень, чи ця проблема була правильною? Тому що я перейшов до історії транзакцій свого облікового запису та повернувся до року, і він показав лише два, і жоден із них не показує суму, яку я вніс
Так, Coleortiz, все сталося в кінці травня 2023 року.
Є один знімок екрана з випискою з банківського рахунку Varo, де я бачу лише транзакції з 10 по 12 травня 2023 року, що не має значення. Далі є 2 знімки екрана, на яких показано кілька транзакцій, здійснених 26 травня 2023 року, але незрозуміло, яка з них зроблена в казино. Натомість я бачу лише 1 транзакцію ("покупку BTC"), яка була списана з вашого рахунку, але вона не відповідає жодній із сум, внесених у казино. Тому, окрім скріншота вашого облікового запису казино, усі інші скріншоти не мають значення. Можливо, ви не перевірили правильний спосіб оплати.
Однак тим часом мені надали історію гри з вашого спірного облікового запису казино.
З журналів гри видно, що:
Ми намагаємося допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, але я бачу, що ви фактично втратили всі свої спірні кошти, граючи в казино. Отже, чи можете ви пояснити нам, що вам потрібно платити і чому?
Кожен гравець зобов'язаний прочитати Правила та умови казино, і ви погодилися принаймні під час реєстрації. Оскільки ми говоримо про бездепозитний бонус, який є безкоштовними грошима, наданими казино, ми можемо прийняти, що казино можуть обмежувати їх, як вважають за потрібне (доки це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор і політиці). Крім того, галузевим стандартом є те, що онлайн-казино вимагають депозит перед зняттям виграшу з бездепозитних бонусів. Інакше кожен міг би грати там і виводити лише виграші, не маючи шансів програти або чимось ризикувати зі своїх справжніх грошей. Якби це було так легко і якби гравці могли вигравати та знімати виграші лише з бездепозитних бонусів, казино взагалі не мало б сенсу надавати свої послуги гравцям. Якщо ви хотіли зняти 60 доларів, вам слід було внести 40 доларів відразу після виконання вимог щодо ставок і очищення бонусних виграшів від усього, що перевищує максимальну суму виведення. Цього не сталося.
Якби обставини були іншими, і ви б зробили депозит одразу після того, як ваш баланс зменшився до 60 доларів після виконання вимог щодо ставок, це була б інша історія. Але ви навіть втратили всі свої кошти після успішного депозиту(ів). Чесно кажучи, я не бачу, чим би ми могли вам допомогти.
Нічого не залишилося на вашому балансі, і нічого не було конфісковано казино, тільки в перший раз після виконання вимоги щодо ставок (все, що перевищує 60 доларів), що абсолютно нормально. Я не бачу тут проблеми.
Чи було для вас достатньо мого пояснення, і чи можу я вважати цю проблему закритою, чи ми можемо ще чимось допомогти?
І лише кілька останніх питань. Я бачу у ваших журналах ігор, що були моменти зі значними виграшами, зробленими поспіль, кожного разу в кількох послідовних рядках/іграх. Чи правильно я розумію, що ви залишили деякі незавершені раунди/функції в іграх, поки грали з бонусними грошима, а потім, коли ви подумали, що це знятий/реальний баланс у 60 доларів, ви завершили ці раунди та отримали з них виграш?
Якщо це правильно, чи знаєте ви, будь ласка, що це заборонена тактика, яка означає, що було порушено інше правило?
Шановний Колеортіс!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Шановний Колеортіс!
На підставі мого пояснення та наведених вище деталей ми закриваємо скаргу як необґрунтовану.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді ComicPlay Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
