Гравець з Норвегії поклала біткоїни на свій рахунок ComeOn, але кошти не були зараховані. Вона намагалася зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, але не отримала відповіді. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і перевірити деталі транзакції. Однак вона не відповіла на наші додаткові запити щодо подальшого розслідування. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації та відповіді від гравця.
Шановний CasinoGuru,
Я пишу, щоб отримати вашу негайну допомогу з нагальною проблемою, яка стосується значного депозиту, внесеного на мій рахунок ComeOn, яка на момент написання цієї статті залишається невирішеною та призвела до незрозумілої втрати моїх коштів. Незважаючи на мої неодноразові спроби звернутися до служби підтримки ComeOn для вирішення проблеми, мої запити зустріли повним мовчанням, що змусило мене звернутися до ваших шановних служб для втручання.
**Деталі транзакції:**
- **Дата трансакції:** 28 жовтня
- **Ідентифікатор транзакції біткойнів:** 9f9fb8bdf1c76e6922ff165cee78273c8962b3cd48825f08981a27ca76e60af2
- **Надіслана сума:** 0,00131
- Надіслано з Wallet: bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
- **Надіслано на адреси гаманців:*
1. bc1q0pdz3djyxp4tsphdfwnc5xymqv4t2gc9n2lad2
2. bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
Незважаючи на успішне підтвердження транзакції в блокчейні, зараховані кошти не відображено в моєму обліковому записі ComeOn. Через відсутність відповіді від команди підтримки ComeOn у мене не залишилося іншого виходу, окрім як звернутися до вас за допомогою у цьому питанні.
Враховуючи чіткі докази трансакції та враховуючи значний вплив цієї невирішеної проблеми на мій фінансовий добробут, я з повагою прошу вашого термінового втручання, щоб сприяти швидкому розслідуванню та вирішенню. Я сподіваюся, що завдяки вашому посередництву ComeOn розпочне конструктивний діалог для вирішення та виправлення цього прикрого недогляду.
Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, яка може знадобитися для прискорення вирішення цієї справи. Будемо дуже вдячні за вашу негайну увагу та підтримку у вирішенні цієї проблеми.
Дякуємо за розуміння та допомогу в цьому питанні. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою
Фріда Е****
Шановний fotballfrida96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це спробувати зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, якщо виникнуть будь-які проблеми. Крім того, я б настійно рекомендував більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Чи всі адреси були правильно введені під час депозиту? Скільки було внесено?
Якщо казино стверджує, що платіж було відхилено, транзакція може бути втрачена, швидше за все, з боку методу оплати.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
привіт!
Транзакція була здійснена в блокчейні з біткойнами, і транзакція чітко пройшла, як ви можете бачити в ідентифікаторі транзакції блокчейну.
Шановний fotballfrida96,
Казино підтвердило, що гаманець, на який ви надіслали гроші, правильний, чи можете ви ще раз перевірити, чи все було введено правильно?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
