ГоловнаСкаргиCoinyWin Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

CoinyWin Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

CoinyWin Casino
Надіслано: 23.09.2020 | Вирішено : 14.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, він знаходиться на розгляді через незавершену перевірку вже більше місяця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго вечора,


2-3 місяці тому я виграв 1100 євро з 1-го депозиту в Coinywin.

Онлайн-чат ніколи не доступний у будь-який час.

Я надіслав свої документи на підтримку, через 3 дні все прийняли, крім водійських прав. Вони також не хотіли приймати попереднє посвідчення особи, і через місяць я марно чекав підтвердження нової дійсної посвідчення особи тиждень. Я вже тиждень не можу зв’язатися з кимось по електронній пошті чи в чаті. Підтримка на телефонному номері відштовхнула мене кілька разів.


Доброго вечора,


Я виграв 1100 євро з бонусом за перший депозит на coinywin, це приблизно 2-3 місяці тому.

Чат у прямому ефірі ніколи не доступний - ніколи.

Мої документи прийняли, крім посвідчень водія, тому я тимчасово надіслав паспорт також відхилив. Ще 1 місяць я все ще чекаю тижнями, поки вони приймуть мій новий оригінал паспорта.

Але з тих пір (1monthago) я ні з ким не зв’язуюсь, ні за допомогою livechat, ні за допомогою електронної пошти. Огидно. Підтримка за номером телефону завжди відхиляла мій дзвінок після того, як я почув, що я є клієнтом coinywin і хочу, щоб мене зняли ...


Мене нахиляють, оскільки, чорт візьми, мені допомагають отримати гроші - я не переплутав жодних бонусних правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Magicmorris,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора зображення здається єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петронеле,


Спасибі за ваш швидку відповідь. Я подав попередній місяць тому - відхилив, хоча у мене не було проблем з цим у 5 інших казино MGA. Тож я подав повне посвідчення 2 тижні тому.

Жодної реакції, жодного шансу зв’язатись з кимось електронною поштою, телефоном або чатом. Підтвердження повинно було бути зроблено давно. Звідси можливість вимагати оплати. Тож це казино просто не хоче контактувати зі своїми клієнтами. Будь ласка, допоможіть мені - терпіння недостатньо - 2 тижнів має бути більш ніж достатнім, якщо гравець мав гроші на своєму рахунку протягом 3 місяців.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Magicmorris, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Magicmorris.


Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Coinywin. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Magicmorris.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.

Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Magicmorris.


Команда казино повідомила нас, що справа вже вирішена. Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх заяву?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я можу підтвердити. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Magicmorris,


Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого