Гравець з Німеччини подає скаргу на Coins.Game, оскільки його виграш не виплачується, незважаючи на надання необхідної інформації для виведення. Він стикається з постійними затримками, отримує різні виправдання від служби підтримки клієнтів, і має докази своїх виграшів і спілкування щодо проблеми.
Я хотів би подати скаргу на онлайн-казино Coins.Game, оскільки мої виграші не виплачуються, і мене постійно гальмують виправданнями.
Опис інциденту:
Створення облікового запису та депозит: я успішно створив свій обліковий запис на Coins.Game і зробив депозит для участі в запропонованих іграх.
Перемога: після кількох раундів гри я зміг виграти значну суму, яку було зараховано на мій рахунок гравця.
Спроба зняття коштів: я подав запит на зняття коштів і надав усю необхідну інформацію.
Затримки та виправдання: незважаючи на мої зусилля, виплату не було оброблено. Натомість я отримав від служби підтримки різні пояснення щодо затримки, зокрема технічні проблеми та вимоги додаткової перевірки.
Докази: у мене є скріншоти мого облікового запису гравця, на яких показано виграші та запитане зняття коштів, а також листування електронною поштою зі службою підтримки клієнтів, що документує вищезазначені виправдання.
Попит:
Я вимагаю негайної виплати мого законно заробленого виграшу без подальших затримок.
Шановний risikotv1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи подавали ви запитані додаткові документи для перевірки? Які з ваших документів уже схвалено казино?
Коли ви останній раз подавали свої документи для перевірки в казино, і які це були документи?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Казино скасувало ваші запити на зняття коштів, чи ви самі їх скасували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
