Гравець із Бразилії виконав вимогу щодо перекидання після виграшу 998 доларів із безкоштовних обертань, але отримав лише 1000 доларів замість очікуваних 4200 доларів. Згідно з умовами казино, максимальне вилучення повинно було в 10 разів перевищувати бонусний виграш, що склало б 9980 доларів США. Гравець мав скріншоти, щоб підтвердити свою заяву. Скаргу було розглянуто, і казино надало докази невдалої перевірки, що призвело до відхилення скарги гравця.
Я зробив депозит на 20 доларів за допомогою коду, і з цим кодом я отримав 20 безкоштовних обертань. З цими 20 безкоштовними обертаннями я виграв 998 доларів, і мені довелося виконати ролловер у 20 разів на 998 доларів, що дорівнює 19 965,29 доларів.
Я завершив перекидання, і за секунду до завершення перекидання у мене було 4200 доларів. Через деякий час після виконання ролловера на мій ігровий рахунок було зараховано 1000 доларів США. До цього моменту все було добре. Вони чітко вказують у повідомленнях чату, що максимальна сума, яку можна зняти після виконання ролловера, у 10 разів перевищує суму, виграну з бонусом. Отже, якщо це в 10 разів більше суми, виграної з безкоштовними обертаннями, і я виграв 998 доларів США з безкоштовними обертаннями, тоді 10 x 998 = 9980, що має бути максимальною сумою, яку я міг зняти. Однак за кілька секунд до того, як я завершив ролловер, у мене було 4200 доларів. Тому я мав залишити 4200 доларів США, а не 1000 доларів США, які були зараховані через кілька хвилин після завершення ролловера. Я сподіваюся, що це буде вирішено, оскільки у мене є скріншоти розмов у чаті та знімок екрана за кілька секунд до виконання ролловера, де показано суму, яку я мав до його завершення.
Шановний denuncbet,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього? Де ви знайшли бонусний код? Ви отримали рекламну пропозицію електронною поштою чи знайшли бонус на сторонньому веб-сайті?
Чи правильно я розумію, що ваш баланс у розмірі 4200 доларів США був обмежений до 1000 доларів США одразу після того, як ви закінчили робити ставки на свої виграші з безкоштовних обертань?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Цей код випускає coins.game у Telegram двічі на тиждень
Цей код активується, лише якщо ви зробите депозит у розмірі 20 доларів після активації коду та зробите поповнення на 20 доларів, щоб отримати 20 безкоштовних обертань вартістю 1 долар кожен, і активується, і в цих 20 обертаннях ваш виграш, має виконати перекидання 20x. І як сказав співробітник в чаті. Максимальна сума зняття бонусу в 10 разів перевищує суму, виграну на обертаннях, і оскільки я виграв 998 доларів на безкоштовних обертаннях, то 10 разів 998 доларів 9998 доларів було максимумом, який я міг зняти, а не 1000 доларів.
У вас є розшифровка всього вашого спілкування зі службою підтримки щодо обмеження ваших виграшів?
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана положень та умов бонусного коду, який ви активували та грали з ним?
Будь ласка, надішліть мені всі необхідні докази, які можуть мати відношення до нашого розслідування за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти прямо тут.
Гаразд, я надішлю на вашу електронну пошту
Відкривши це зображення, ви побачите 20 безкоштовних обертань
Велике спасибі, denuncbet, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо denuncbet за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Coins.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт.
Нам знадобиться трохи більше часу, щоб зібрати всю інформацію.
Не могли б ви продовжити таймер?
Привіт.
Ми надіслали вам повідомлення на вашу електронну адресу Пітер.
Привіт,
І це повідомлення не можна надіслати сюди?
Дякуємо за відповідь представнику Coins.Game Casino . Чи можна було б надати мені історію ставок гравця для перегляду? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!
Привіт, Петре. Що там?
Не могли б ви описати, що вони надіслали вам на електронну пошту, я думав, що описи обох частин будуть тут...
Я повідомлю вас, коли отримаю відповідь від казино, і я зможу переглянути історію гри, щоб побачити суми, з якими ви працювали для себе. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Привіт Петро.
У цей момент я намагався отримати доступ до свого облікового запису, але пароль або логін були неправильними.
Я пішов оновити свій пароль,
Знову показує, неправильний логін і пароль....
Смішно, я міг увійти вчора, але зараз не можу, після того, як ви попросили мене переглянути історію гравця, я не можу отримати доступ до облікового запису.
Мені вдалося з ними зв’язатися, вони видалили мій обліковий запис і сказали, що я порушив правила.
Що значить я нічого не порушив? 
Привіт.
Ми надіслали тобі повідомлення, Пітер.
Шановний denuncbet , казино надало мені докази невдалої перевірки. У цьому випадку ми не зможемо надати подальшу допомогу та змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
