Привіт wrongerstun,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Хоча я розумію вашу точку зору та можу з вами погодитися, що в ідеалі кожне казино має мати функцію, яка забороняє гравцям із заборонених країн реєструватися та вносити гроші, або де це обмежено певними місцевими правилами. Ми виступаємо за це, але, на жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Ось чому гравець дійсно зобов’язаний обов’язково прочитати положення та умови. Я знайшов це в Умовах і положеннях казино
Однак справедливим підходом з боку казино було б повернути принаймні ваші депозити.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Coins.Game Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Coins.Game!
Хоча я можу погодитися, що гравці повинні прочитати положення та умови, перш ніж відкривати свій обліковий запис, щоб уникнути подібних ситуацій, однак я повинен зазначити, що ваше казино легко доступне з британської IP-адреси, тому немає блокування IP-адреси, британського номера телефону дозволено вводити, країна в реєстрації не потрібна, депозит можливий без заповнення профілю гравця, що заплутає гравців і створює ситуацію, коли гравці можуть втратити гроші, але не можуть нічого отримати.
Чому рахунок гравця не було закрито після того, як він надав інформацію про своє місце проживання, або чому гравець міг зробити депозит, коли він відкрив рахунок із забороненої країни та зробив депозит із банку Великобританії?
Ми очікуємо, що казино вживатимуть заходів для запобігання подібним ситуаціям.
Я розумію, що гравець може не мати права на виграш, однак справедливим вирішенням цієї ситуації буде повернення депозиту гравцеві. Чи можете ви розглянути цей варіант?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Автоматичний переклад.
