ГоловнаСкаргиCoins.Game Casino - Обліковий запис гравця забанено в Coins.Game.

Coins.Game Casino - Обліковий запис гравця забанено в Coins.Game.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 698 ₮

Coins.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.05.2024 | Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади був забанений у Coins.game, що, за його словами, не дозволило йому вивести свої виграші. Казино назвало причиною заборони порушення правил, які гравець заперечив як безпідставні звинувачення. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що скарга гравця була пов’язана зі ставками на спорт. Оскільки у нас не було філії, яка б займалася ставками на спорт, ми не могли належним чином проконсультувати гравця і змушені були відхилити його скаргу. Ми направили гравця на інші веб-сайти, де він міг подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Coins.game заблокував мій обліковий запис, коли я намагався зняти свій виграш. Я був заблокований у своєму обліковому записі та отримав повідомлення через чат:

«Ваш обліковий запис заблоковано назавжди відповідно до правил:

7.5. coins.game залишає за собою право відхилити запит на зняття коштів у разі шахрайства, у такому випадку обліковий запис буде призупинено, а платіж не буде оброблено.

9.2 Змова та шахрайство

Coins.game має право вимкнути облікові записи користувачів і конфіскувати баланси на їхніх рахунках (включаючи депозити та виграші), якщо буде виявлено, що вони отримують, намагаються отримати перевагу шляхом обміну даними своєї картки або вступають у змову з іншими користувачами для отримання несправедливої переваги . Ці переваги можуть включати викидання та передачу фішок, обговорення роздач під час гри, багаторазове використання одного облікового запису, м’яку гру. Coins.game забезпечує ретельну перевірку гри, як ручну, так і автоматизовану, і розслідує всі пов’язані скарги користувачів. Крім того, coins.game забезпечує проактивну та випадкову перевірку ігрового процесу та облікових записів.

9.3 Шахрайські дії

Як тільки coins.game помітить шахрайську, незаконну, нечесну або неналежну діяльність (включно з використанням VPN, проксі-сервера чи подібної служби, яка маскує чи маніпулює ідентифікацією вашого справжнього місцезнаходження, або ставки, ставки чи гру в покер через чи від імені третьої сторони) на Веб-сайті ми маємо право заблокувати Обліковий запис користувача з конфіскацією всіх балансів Облікового запису без попереднього повідомлення. У таких випадках coins.game залишає за собою право повідомляти про шахрайство існуючим регулятивним і правоохоронним органам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії, що видають кредитні картки, та/або будь-яку фізичну чи юридичну особу, яка має законне право на таку інформацію, та/або приймати судовий позов проти такого користувача.


Я ніколи не вступав у змову з жодним іншим гравцем, ніколи не користувався VPN, ніколи не грав від імені третьої сторони тощо. Це безпідставні звинувачення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Basedschalke,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я пройшов повну перевірку KYC кілька місяців тому і знімав кілька разів у минулому, але це завжди було менше, ніж сума всіх моїх депозитів (у мене був негативний прибуток).


Я вперше отримав виграш. Вони не накопичувалися через бонус.


Я не порушував жодних правил, і казино не повідомило мені точну причину заборони

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, basedschalke, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Basedschalke за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Coins.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Я надіслав докази порушення цим гравцем правил на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь представнику Coins.Game Casino !

Шановний basedschalke , після перегляду інформації, наданої казино, виявилося, що ваша скарга стосувалася суто ставок на спорт. На жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого