ГоловнаСкаргиCoinKings Casino - Виграш гравця конфісковано.

CoinKings Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 862 $

CoinKings Casino
Надіслано: 12.03.2024 | Справу закрито : 13.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Російський гравець зробив депозит і грав на Coinkings, а потім попросив зняти 6300 USDT. Незважаючи на те, що він задовольнив процес перевірки казино, його виграш було анульовано, його депозит повернуто, а його звинуватили у наявності кількох облікових записів. Гравець це заперечував і стверджував, що казино не хоче виплачувати гроші. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та доказами, які вони стверджували, що надали. Докази було розглянуто, і було зроблено висновок, що буде важко довести, що гравець не мав кількох облікових записів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, гуру казино! Вчора я створив обліковий запис у Coinkings і зробив депозит у розмірі 500 доларів США зі 100% бонусом. Я почав грати в рулетку на справжні гроші і, на жаль, програв. У мене ще залишалися бонусні кошти, тому я продовжив робити ставки. Мені пощастило, і я зумів поставити бонус. Після чого я подав запит на зняття 6300 USDT. Мене запросили на перевірку, на яку я надав необхідні документи. Однак сьогодні я отримав повідомлення про те, що мій виграш анульовано, а депозит повернено. Вони стверджували, що я можу мати тільки один обліковий запис, але я тільки вчора зареєструвався. Я вважаю, що вони просто не хочуть виплачувати мої виграші. Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна janikora,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви пояснити, в які ігри ви грали з бонусними грошима?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, ніхто з моєї родини не грає в казино, тому я думаю, що такої можливості немає. У них є список ігор, в які не можна грати, я не грав у заборонені ігри. Я грав у різні ігри, book of oil, midas golden touch тощо. Ну, до мого геймплея у них питань немає, кажуть, що у мене є ще акаунти, хоча я тільки вчора зареєструвався. filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, janikora, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника CoinKings Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино CoinKings!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна janikora,


Я ще раз зв’язався з казино поза ланцюжком скарг і продовжу таймер ще на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний клієнт/Шановна команда Гуру!

Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми розглядаємо це питання і повернемося.


Дякую тобі за терпіння!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Coinkings

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Я буду чекати вашої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане,

надав вам детальну інформацію в DM, перевірте та повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.

найкращий,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Я відповів вам через Skype.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане,

надав вам детальну інформацію в DM, перевірте та повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.

найкращий,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Я відповів на ваше повідомлення через Skype.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане,

надав вам повну інформацію щодо цієї справи.

найкращий,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино CoingKings!

Для таких звинувачень нам теж знадобляться докази. Чи можете ви надати його нам через Skype або електронною поштою за адресою stefan.m@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане,

ми надали вам усі докази цього.

З найкращими побажаннями,

Підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Я відповів на ваше повідомлення через Skype.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане,

ми надали вам усі докази цього.

З найкращими побажаннями,

Підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,


Рекомендую звернутися до Управління Кюрасао з питань азартних ігор ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. Чи можете ви надати мені знімок екрана як доказ, коли подасте їм скаргу? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru або ви можете вставити його сюди.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, шановний Стефане, я відповів вам на пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,


Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви надасте нам знімок екрана подання скарги до Gaming Curacao Regulator.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане, відповів на електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,


Дякуємо за відповідь і надану документацію. Я закрию скаргу як "очікую рішення регулятора". Скарга буде автоматично повторно відкрита через 3 місяці.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо janikora!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання janikora. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, я давно подав скаргу, але мені просто не відповіли. Усю ситуацію я описав у скарзі. Але вони просто промовчали, може, з ними зв'яжеться з цього приводу. Я думаю, що казино просто не хоче виплачувати мені мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,

Казино змінило регулятора на GCB (Комітет з контролю ігор Кюрасао). Я можу запропонувати вам написати їм за цим посиланням: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Але вони зазначають, що не розглядають індивідуальні суперечки між гравцем і казино. Чи можете ви надати мені знімок екрана, на якому ви написали їм повідомлення?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, janikora,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я написав як ти просив)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановне казино CoinKings!

Не могли б ви сказати, чи переглядали ви справу і чи готові ви заплатити гравцеві? Доказів кількох облікових записів було недостатньо, і я боюся, що без будь-яких додаткових доказів скаргу доведеться закрити як «нерозглянуту».

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Стефане,

ми надали вам повні докази, яких мало бути більш ніж достатньо, щоб позначити їх як розкриті.


З повагою,

підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино CoinKings!

Майте на увазі, що якщо ви не заплатите гравцеві або не надасте нам додаткові докази, наприклад збіг IP. збіг пристрою тощо, скаргу буде позначено як нерозглянуту. Це може призвести до значного зниження індексу безпеки вашого казино, що може вплинути на вашу репутацію та довіру гравців.

Ми цінуємо вашу негайну увагу до цього питання та сподіваємось на вашу швидку відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Стефане,


ми надали вам повні докази, яких мало бути більш ніж достатньо, щоб позначити їх як розкриті.


З повагою,

підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Coingkings!

Я зв’язався з вами через Skype із проханням надати додаткову інформацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


надав вашому колезі Пітеру додаткову інформацію, щоб незабаром вирішити цю публікацію належним чином.


з повагою,


підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, janikora!

Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Coingkings!

Дякую, я отримав додаткові докази від Пітера. Я перегляну його та повернуся до вас якомога швидше.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт janikora,

Ми переглянули докази, надані казино, і дійшли висновку, що буде важко довести, що у вас немає кількох облікових записів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого