ГоловнаСкаргиCoinKings Casino - Виграш гравця конфісковано.

CoinKings Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 862 $

CoinKings Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.03.2024 | Не вирішено : 03.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Російський гравець зробив депозит і грав на Coinkings, а потім попросив зняти 6300 USDT. Незважаючи на те, що він задовольнив процес перевірки казино, його виграш було анульовано, його депозит повернуто, а його звинуватили у наявності кількох облікових записів. Гравець заперечував це і стверджував, що казино не хоче платити. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та доказами, які вони стверджували, що надали. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао та подати їм скаргу. На той час скарга чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю, гуру казино! Вчора я створив обліковий запис у Coinkings і зробив депозит у розмірі 500 доларів США зі 100% бонусом. Я почав грати в рулетку на справжні гроші і, на жаль, програв. У мене ще залишалися бонусні кошти, тому я продовжив робити ставки. Мені пощастило, і я зумів поставити бонус. Після чого я подав запит на зняття 6300 USDT. Мене запросили на перевірку, на яку я надав необхідні документи. Однак сьогодні я отримав повідомлення про те, що мій виграш анульовано, а депозит повернено. Вони стверджували, що я можу мати тільки один обліковий запис, але я тільки вчора зареєструвався. Я вважаю, що вони просто не хочуть виплачувати мої виграші. Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна janikora,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви пояснити, в які ігри ви грали з бонусними грошима?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго дня, ніхто з моєї родини не грає в казино, тому я думаю, що такої можливості немає. У них є список ігор, в які не можна грати, я не грав у заборонені ігри. Я грав у різні ігри, book of oil, midas golden touch тощо. Ну, до мого геймплея у них питань немає, кажуть, що у мене є ще акаунти, хоча я тільки вчора зареєструвався. filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, janikora, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт janikora,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника CoinKings Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино CoinKings!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна janikora,


Я ще раз зв’язався з казино поза ланцюжком скарг і продовжу таймер ще на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний клієнт/Шановна команда Гуру!

Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми розглядаємо це питання і повернемося.


Дякую тобі за терпіння!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів Coinkings

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Я буду чекати вашої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,

надав вам детальну інформацію в DM, перевірте та повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.

найкращий,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Я відповів вам через Skype.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,

надав вам детальну інформацію в DM, перевірте та повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.

найкращий,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Я відповів на ваше повідомлення через Skype.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,

надав вам повну інформацію щодо цієї справи.

найкращий,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино CoingKings!

Для таких звинувачень нам теж знадобляться докази. Чи можете ви надати його нам через Skype або електронною поштою за адресою stefan.m@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,

ми надали вам усі докази цього.

З найкращими побажаннями,

Підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино CoinKings!


Я відповів на ваше повідомлення через Skype.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,

ми надали вам усі докази цього.

З найкращими побажаннями,

Підтримка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт janikora,


Рекомендую звернутися до Управління Кюрасао з питань азартних ігор ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. Чи можете ви надати мені знімок екрана як доказ, коли подасте їм скаргу? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru або ви можете вставити його сюди.

Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний Стефане, я відповів вам на пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт janikora,


Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви надасте нам знімок екрана подання скарги до Gaming Curacao Regulator.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане, відповів на електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт janikora,


Дякуємо за відповідь і надану документацію. Я закрию скаргу як "очікую рішення регулятора". Скарга буде автоматично повторно відкрита через 3 місяці.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого