Огляд CoinKings Casino

Гравець з Німеччини інвестував у казино 2500-3000 євро та виграв 1500 євро, які він не зміг вивести, оскільки не мав доступу до свого гаманця чи опцій виведення коштів. Раніше він ніколи не виводив кошти та не порушував жодних умов, і після звернення до служби підтримки він виявив занепокоєння щодо цієї ситуації. Питання залишилося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії вклала 1000 USDT і отримала бонус, але після запиту на зняття 7178 USDT її рахунок було закрито, а кошти конфісковано через ймовірне використання стороннього способу оплати. Вона наполягала на тому, що використовувала власний гаманець, і просила роз’яснити це питання. Після розгляду справи та наданих доказів було зроблено висновок, що вона не відповідає необхідним критеріям для процесів KYC і AML, що призвело до того, що рішення казино залишилося в силі. Гравця повідомили, що вона може звернутися до органу ліцензування казино, якщо вона не погоджується з цим висновком.

Гравець з Канади подав запит на відшкодування $15,833215 LTC, оскільки йому дозволили внести депозит і грати, незважаючи на те, що він запросив тайм-аут, який казино не врахувало. Загальна сума 2500 CAD. Команда розгляду скарг пояснила, що гравець не вказав чітко залежність від азартних ігор як причину запиту на тайм-аут, що було важливим для демонстрації невиконання казино зобов’язань щодо відповідальної гри. У результаті скаргу гравця було закрито без відшкодування, оскільки будь-яка потенційна допомога з боку казино вважалася б актом доброї волі, а не нездатністю захистити вразливого гравця.

Гравець з Німеччини повідомив, що казино дозволило йому грати, незважаючи на його прохання про самовідсторонення через залежність від азартних ігор, порушуючи політику відповідального ведення азартних ігор. Крім того, він зміг зареєструватися з мінімальною особистою інформацією, що викликало занепокоєння щодо оманливої ​​практики. Команда розгляду скарг прийшла до висновку, що без додаткових доказів самовідсторонення, безпосередньо запитуваних у CoinKings Casino, скаргу слід закрити. Було підкреслено, що гравці повинні завжди звертатися безпосередньо до кожного казино для самовиключення, щоб забезпечити належний захист від залежності від азартних ігор.

Гравець з Росії виграв велику суму та успішно зняв 1000 доларів, але казино запросило перевірку. Вони зіткнулися з труднощами з наданням підтвердження адреси та надіслали два банківські запити згідно з проханням, але казино наполягало на рахунках за комунальні послуги, яких у них не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що він пройшов процес перевірки та отримав відкликання. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець із Росії зіткнувся з труднощами під час перевірки анонімного казино, оскільки вони наполягали на рахунках за комунальні послуги для підтвердження його адреси, яка не відображала його імені через попередні практики виставлення рахунків. Незважаючи на надання альтернативних документів, включаючи виписки з банківського рахунку та довідку з МВС, казино залишилося непохитним у своїх вимогах. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, яке зрештою погодилося виплатити залишок балансу гравця та знову відкрило його рахунок після прийняття його документів. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти та відновив доступ до свого облікового запису, що дозволило йому продовжувати гру без подальших проблем.

Гравець із Німеччини зазнав значних збитків у CoinKings Casino після створення облікового запису, незважаючи на глобальне самовиключення з оператором Igloo Ventures SRL. Після того, як повідомила казино про її залежність від азартних ігор, його рахунок залишився активним, що призвело до подальших втрат на загальну суму 2500 євро. Він вимагав відшкодування цих втрат, наголошуючи на тому, що казино не поважає його самовиключення. Команда розгляду скарг допомогла, зібравши всю відповідну інформацію та передавши проблему в казино. Після втручання гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Російський гравець зробив депозит і грав на Coinkings, а потім попросив зняти 6300 USDT. Незважаючи на те, що він задовольнив процес перевірки казино, його виграш було анульовано, його депозит повернуто, а його звинуватили у наявності кількох облікових записів. Гравець це заперечував і стверджував, що казино не хоче виплачувати гроші. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та доказами, які вони стверджували, що надали. Докази було розглянуто, і було зроблено висновок, що буде важко довести, що гравець не мав кількох облікових записів, що призвело до відхилення скарги.