Гравець з Німеччини інвестував у казино 2500-3000 євро та виграв 1500 євро, які він не зміг вивести, оскільки не мав доступу до свого гаманця чи опцій виведення коштів. Раніше він ніколи не виводив кошти та не порушував жодних умов, і після звернення до служби підтримки він виявив занепокоєння щодо цієї ситуації. Питання залишилося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
CoinKings Casino - Гравець не має доступу до опцій виведення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 500 €
CoinKings Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, шановний форумчане,
У згаданому казино сталася наступна ситуація:
Протягом двох місяців я інвестував приблизно 2500-3000 євро в онлайн-казино, використовуючи криптовалюту. Платежі завжди надходили безпосередньо на мій рахунок, і я міг почати грати. На жаль, я постійно програвав. Однак, тепер мені вдалося відіграти частину з них – 1500 євро. Одне невелике зауваження: я ніколи не грав на бонусні кошти, і ці гроші вказані як доступні для виведення в моєму гаманці. Однак тепер я взагалі не можу отримати доступ до свого гаманця одразу після виграшу. Раніше це працювало без проблем; я міг внести депозит, і вкладка завжди відображалася під назвою «Виведення». Оскільки на моєму рахунку є 1500 євро, я більше не можу отримати доступ до меню виведення та депозиту.
Я ніколи нічого не знімав з вищезгаданого казино, і, як я вже казав, мені завжди надавали можливість вивести свою ставку після того, як я її забронював. Тепер, одразу після більшої суми, у мене немає можливості запросити виведення коштів. Я також звертався до служби підтримки, але це вже здається мені трохи дивним. Допоможіть мені, будь ласка.
Немає другого облікового запису чи інших порушень умов та положень.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна ВінсанеІстБетруг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на наступні запитання:
- Коли ви вперше помітили, що більше не можете отримати доступ до опцій виведення коштів?
- Коли саме ви зверталися до служби підтримки клієнтів з цього питання? Чи отримали ви вже якусь відповідь?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
