Гравець з Білорусі відчуває затримки з виведенням коштів з казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, 22:40:06 22-01-2023 Я зробив запит на виведення коштів на біткоіни.
Це казино каже, що виведення займає до 48 годин, але я все ще не отримав гроші.
Акаунт підтверджено.
Я постійно отримую такі відповіді:
«Ми розуміємо та перепрошуємо за затримку. Нашому фінансовому відділу потрібно до 48 годин, щоб схвалити ваше зняття, а потім це залежить від Softgamings і політики боротьби з відмиванням грошей, тому це може зайняти більше часу бути схвалений усіма сторонами в процесі"
«Інформація, якою я хочу поділитися з вами, полягає в тому, що coingames.bet схвалив ваш запит на зняття коштів, частина процесу полягає в тому, що наш провайдер має розблокувати це зняття, яке може бути будь-коли з моменту, коли ми його схвалимо.
Важливо, щоб ваші кошти були в безпеці та прямували у вашому напрямку. Це означає, що ви, звичайно, отримаєте свої кошти».
«Привіт Дар'я,
ваше відкликання схвалено з нашої сторони, ми чекаємо, щоб наш постачальник оголосив його. Не хвилюйтеся, ваші гроші в безпеці, і вибачте за затримку, коли ми запустимо нашу децентралізовану версію, все буде набагато швидше.
З повагою, Микола"
І я вперше з таким стикаюся. А як щодо їх провайдера? Чому їх провайдер затримує платежі? А ось боротьба з відмиванням грошей, чому ніде не написано скільки це може тривати і мені здається що 200$ це не та сума?
Шановна позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Шановна позндаря,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру