Виграш гравця не було зараховано на його рахунок у казино, оскільки він мав надійти пізніше. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
26 ЖОВТНЯ. Я виграв обов’язковий джекпот від групи skywind, граючи в одну з їхніх ігор.
Я не очікував цього, тому був дуже здивований, коли з’явився невеликий прямокутник із моїм іменем користувача та загальною сумою грошей, які я виграв, і моєю реакцією було перевірити мій баланс, але там нічого не було, тому я поговорив зі службою підтримки, і вони попросили мене знімки екрана, точний час, у яку гру я грав, суму грошей, яку я виграв, і знімок екрана того моменту, коли я виграв приз.
Я сказав, що не зробив скріншот моменту, коли виграв приз, але все інше, що я їм надіслав
Мені сказали, що мені знадобиться максимум 3 робочих дні, щоб я отримав гроші, я підтвердив у службі обслуговування клієнтів, якщо це означає понеділок, і вона сказала так, і понеділок настав, а в моєму обліковому записі нічого, жодної відповіді на мої електронні листи, тому я подзвонив і тепер мені сказали, що я нічого не виграв.
Привіт маріночетта,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Codere Casino MX. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи був у вас активний бонус на момент виграшу? Чи є виграш також десь у вашій історії ставок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено з 11 жовтня 2022 року, жодного бонусу не було, на моєму балансі залишилося лише 0,10 mxn, коли впало сповіщення про мій виграш, я нічого не знайшов у своїй історії ставок, оскільки сам я не виграв для гри, але це був прогресивний джекпот, який має група skywind і який присуджується гравцеві, який бере активну участь в одній із її ігор випадковим чином, перш ніж досягти 15 тисяч мексиканських доларів, незалежно від суми, яку ви робите, я спілкувався з ними щодня до приблизно 3 дні тому вони сказали мені, що вони вже закрили мою справу і що я нічого не виграв, і їхнім приводом є те, що у мене немає скріншота моменту мого виграшу, але ніде не сказано, що для того, щоб вимагати profit one зобов’язаний зробити скріншот, я просто повірив, що гроші будуть на моєму балансі, тому я вийшов з гри, щоб перевірити свій баланс, але все було так само. Я спробував зв’язатися безпосередньо з skywind ģroup, щоб дізнатися, чи можуть вони надати мені більше інформації про те, що сталося, тому що codere нічого не вирішує, вони лише кажуть вам, що інцидент було передано у відповідну зону, і що ви чекаєте, доки вони вам дадуть відповідь поштою. Під час останнього мого спілкування вони сказали мені, що більше не збираються розслідувати мій інцидент
Скажіть, будь ласка, у яку гру ви грали? Чи намагалися ви зв’язатися безпосередньо з постачальником ігор, щоб запитати їх про свій журнал?
Також зрозумійте, що якщо навіть провайдер буде стверджувати, що ви не виграли, практично нічого не можна буде зробити.
У той момент, коли я виграв, я грав у El Paso Gold, і так, я намагався зв’язатися з постачальником ігор, але мені це не вдалося, і я сподівався, що, можливо, ви, хлопці, знаєте, як зв’язатися з групою Skywind
Шановна Маріночетта,
На жаль, якщо провайдер не зміг допомогти, ми теж не можемо. Якщо вони не мають жодного журналу про ваші перемоги, це в основному не сталося.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?