ГоловнаСкаргиCodere Casino MX - Гравець вважає, що виплату відкладено

Codere Casino MX - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$14 092

Codere Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.11.2022 | Справу закрито : 14.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У вівторок, 8 листопада, о 2:23 ночі за часом Тіхуани я грав у дві ігри групи Skywind, коли виграв загальний обов’язковий джекпот у розмірі 14091,85 мікс.


Обов’язковий джекпот — це незначний прогресивний джекпот, який активується у випадковий час, а загальна сума присуджується одному гравцеві, який робить ставку на ігри, що беруть участь, максимум, який можна виграти — 15 тисяч мексиканських доларів


Я отримав цю нагороду і навіть записував екран свого ipad, коли мене обрали.


Казино заперечує, що я виграв, і коли я кажу їм, що у мене є доказ, вони просять мене надіслати його, а коли зв’язуються зі службою обслуговування клієнтів, вони кажуть мені, що воно не надійшло


Я запропонував надіслати їх їм зі своєї основної електронної пошти, і вони погодилися, але коли я їх надсилаю, їм потрібно багато часу, і все так, що вони кажуть мені, що вони їх не бачили, але тепер вони кажуть мені, що для того, щоб допомогти мені, я маю щоб надіслати моє посвідчення з обох сторін і табличку з моїм посвідченням, щоб все було розбірливим, я надіслав їх їм, і вони не відповіли до сьогоднішнього ранку, але вони надіслали мені той самий електронний лист із запитом на мої документи, які були там, але вони не перевіряв їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) Eranzap!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Це скріншот моменту, коли я виграв джекпот. Якщо збільшити лівий верхній кут, на ньому чітко видно моє ім’я користувача та суму, яку я виграв.


У мене виникли проблеми з kyc, тому що, хоча я надіслав їм документацію, яку вони просили, вони все ще не прийняли її.


Коли ми минулого разу розмовляли, вони сказали мені, що моя документація не збігається з моїм обліковим записом, тому я запитав у служби підтримки клієнтів, що саме не збігається, оскільки немає сенсу, що це не збігатиметься, якщо не буде помилки та якщо це було так, тоді я хотів би продовжити, виправивши це.


Він спілкувався з ними через службу підтримки клієнтів через веб-сайт і через електронні листи, тож очевидно, що я та сама особа, яка запитує виправлення.


Окрім усього цього, це все ще не пояснює, чому 14092,85 песо не з’являються на балансі мого рахунку навіть після того, як я надіслав їм не лише знімок екрана, але й відео, коли це сталося.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Ось скріншот розмови з представником служби підтримки клієнтів Оскаром Варгасом, який підтверджує, що вони дійсно отримували електронні листи з обох електронних адрес із доказами того моменту, коли я виграв джекпот Skywind. Я також надсилаю скріншот конкретного джекпоту з його описом. Дайте мені знати, якщо ви хочете, щоб я переклав це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Eranzap,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, і кожного разу, коли я з ними розмовляю, вони або змінюють тему, або заперечують той факт, що я виграв. Вони продовжують вимагати від мене підтвердження, і я продовжую надсилати їм його, але ніколи не отримую відповіді, і коли я перевіряю їх наступного дня, вони знову запитують у мене підтвердження, і я кажу їм, що надіслав його напередодні, і що останній агент служби підтримки клієнтів, з яким я спілкувався, сказав мені, що вони надішлють електронний лист із підтвердженням, щойно його отримають, але я ніколи не отримував такого електронного листа, лише рекламні акції, тоді я продовжую розповідати їм, що Оскар Варгас підтвердив зі мною через чат, що вони отримали усі мої електронні листи з усією документацією, яку вони вимагали. І так щодня, чи є спосіб зв’язатися з постачальником ігор, щоб вони могли підтвердити мої виграші? тому що я відчуваю, ніби хтось із співробітників краде мої гроші, роблячи мені вигадку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, чи були ці виграші записані у вашій історії гри? Іноді слоти показують помилкові результати виграшу, наприклад, коли під час обертання було перервано з’єднання з Інтернетом.

Я хотів би порекомендувати вам переглянути нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , і, можливо, вона допоможе допомогти зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.


Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом із відеозаписом з моменту отримання виграшу на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Крім того, якщо є інші підтверджуючі докази. будь ласка, перешліть його також. Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Eranzap,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого