Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У вівторок, 8 листопада, о 2:23 ночі за часом Тіхуани я грав у дві ігри групи Skywind, коли виграв загальний обов’язковий джекпот у розмірі 14091,85 мікс.
Обов’язковий джекпот — це незначний прогресивний джекпот, який активується у випадковий час, а загальна сума присуджується одному гравцеві, який робить ставку на ігри, що беруть участь, максимум, який можна виграти — 15 тисяч мексиканських доларів
Я отримав цю нагороду і навіть записував екран свого ipad, коли мене обрали.
Казино заперечує, що я виграв, і коли я кажу їм, що у мене є доказ, вони просять мене надіслати його, а коли зв’язуються зі службою обслуговування клієнтів, вони кажуть мені, що воно не надійшло
Я запропонував надіслати їх їм зі своєї основної електронної пошти, і вони погодилися, але коли я їх надсилаю, їм потрібно багато часу, і все так, що вони кажуть мені, що вони їх не бачили, але тепер вони кажуть мені, що для того, щоб допомогти мені, я маю щоб надіслати моє посвідчення з обох сторін і табличку з моїм посвідченням, щоб все було розбірливим, я надіслав їх їм, і вони не відповіли до сьогоднішнього ранку, але вони надіслали мені той самий електронний лист із запитом на мої документи, які були там, але вони не перевіряв їх.
Це скріншот моменту, коли я виграв джекпот. Якщо збільшити лівий верхній кут, на ньому чітко видно моє ім’я користувача та суму, яку я виграв.
У мене виникли проблеми з kyc, тому що, хоча я надіслав їм документацію, яку вони просили, вони все ще не прийняли її.
Коли ми минулого разу розмовляли, вони сказали мені, що моя документація не збігається з моїм обліковим записом, тому я запитав у служби підтримки клієнтів, що саме не збігається, оскільки немає сенсу, що це не збігатиметься, якщо не буде помилки та якщо це було так, тоді я хотів би продовжити, виправивши це.
Він спілкувався з ними через службу підтримки клієнтів через веб-сайт і через електронні листи, тож очевидно, що я та сама особа, яка запитує виправлення.
Окрім усього цього, це все ще не пояснює, чому 14092,85 песо не з’являються на балансі мого рахунку навіть після того, як я надіслав їм не лише знімок екрана, але й відео, коли це сталося.
Ось скріншот розмови з представником служби підтримки клієнтів Оскаром Варгасом, який підтверджує, що вони дійсно отримували електронні листи з обох електронних адрес із доказами того моменту, коли я виграв джекпот Skywind. Я також надсилаю скріншот конкретного джекпоту з його описом. Дайте мені знати, якщо ви хочете, щоб я переклав це.
Ні, і кожного разу, коли я з ними розмовляю, вони або змінюють тему, або заперечують той факт, що я виграв. Вони продовжують вимагати від мене підтвердження, і я продовжую надсилати їм його, але ніколи не отримую відповіді, і коли я перевіряю їх наступного дня, вони знову запитують у мене підтвердження, і я кажу їм, що надіслав його напередодні, і що останній агент служби підтримки клієнтів, з яким я спілкувався, сказав мені, що вони надішлють електронний лист із підтвердженням, щойно його отримають, але я ніколи не отримував такого електронного листа, лише рекламні акції, тоді я продовжую розповідати їм, що Оскар Варгас підтвердив зі мною через чат, що вони отримали усі мої електронні листи з усією документацією, яку вони вимагали. І так щодня, чи є спосіб зв’язатися з постачальником ігор, щоб вони могли підтвердити мої виграші? тому що я відчуваю, ніби хтось із співробітників краде мої гроші, роблячи мені вигадку.
Скажіть, будь ласка, чи були ці виграші записані у вашій історії гри? Іноді слоти показують помилкові результати виграшу, наприклад, коли під час обертання було перервано з’єднання з Інтернетом.
Я хотів би порекомендувати вам переглянути нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , і, можливо, вона допоможе допомогти зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом із відеозаписом з моменту отримання виграшу на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, якщо є інші підтверджуючі докази. будь ласка, перешліть його також. Спасибі заздалегідь.