Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
У мене виникають проблеми з перевіркою документів і зняттям балансу. В чаті ніхто не розгадав
Шановний Аріанеф!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Так, я не можу перевірити, оскільки на сайті немає такої можливості, я хотів би знати, куди надсилати документи, електронною поштою чи чим. Я отримав бонус і виконав ролловер, у мене реальний баланс 170 доларів, але я не можу зняти.
Дуже дякую, Аріанепф, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Аріанепф,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Cocoa Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-яку інформацію про те, як гравець має продовжити перевірку?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт, Томас і Аріанепф,
Сподіваємося, що це допоможе вам.
Переглянувши справу, ми бачимо наступне:
Дякую і гарного дня,
Команда Какао
Дякуємо, Cocoa Casino, за надану інформацію.
Шановний Аріанефе, не могли б ви підтвердити, чи зробили ви депозит чи ні?
З повагою,
Томас
Привіт Томасе, я не робив жодного депозиту. Я не почувався в безпеці на сайті, і, повернувшись, знадобилося багато днів, і я зіграв всю суму
Шановний Аріанеф!
Відповідно до умов і умов казино, депозит є обов’язковим для отримання готівки з безкоштовної фішки. З іншого боку, ви вже надали казино необхідні документи для перевірки?
З повагою,
Томас