ГоловнаСкаргиCocoa Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Cocoa Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 170 $

Cocoa Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.01.2023 | Справу закрито : 12.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене виникають проблеми з перевіркою документів і зняттям балансу. В чаті ніхто не розгадав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Аріанеф!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я не можу перевірити, оскільки на сайті немає такої можливості, я хотів би знати, куди надсилати документи, електронною поштою чи чим. Я отримав бонус і виконав ролловер, у мене реальний баланс 170 доларів, але я не можу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли сайт зможе дати мені відповідь, я дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Аріанепф, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Аріанепф,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Cocoa Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-яку інформацію про те, як гравець має продовжити перевірку?

Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томас і Аріанепф,


Сподіваємося, що це допоможе вам.


Переглянувши справу, ми бачимо наступне:


  • Щоб отримати готівку з безкоштовної фішки, депозит повинен спочатку активувати обліковий запис (повернуто). Користувачеві поки що не вдалося зробити цей депозит
  • 17 січня менеджер облікового запису надіслав електронний лист із усією необхідною інформацією та документами для підтвердження, які будуть потрібні. Ми так і не отримали відповіді


Дякую і гарного дня,


Команда Какао

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Cocoa Casino, за надану інформацію.


Шановний Аріанефе, не могли б ви підтвердити, чи зробили ви депозит чи ні?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе, я не робив жодного депозиту. Я не почувався в безпеці на сайті, і, повернувшись, знадобилося багато днів, і я зіграв всю суму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Аріанеф!


Відповідно до умов і умов казино, депозит є обов’язковим для отримання готівки з безкоштовної фішки. З іншого боку, ви вже надали казино необхідні документи для перевірки?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Arianepf,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого