Cocoa Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я зробив кілька ДЕПОЗИТІВ, виграв понад 3500,00. Я не розумію, що він нічого не знає про біткойн, як він працює. Я кілька разів намагався звернутися в службу підтримки клієнтів, я потрапляв у чат з одним із їх агентів Райаном Смітом, що, до речі, звучить абсолютно фальшиво, він дуже грубий, неосвічений, неповажний, не допоможе мені нічим, що я відкрив монетну базу для Bitcoin I скопіюйте та вставте мою видиму адресу монетної бази, щоб на неї надіслав біткойн. Я заповнив форму запиту на виплату в 500 доларів, вони сказали мені, що мені потрібно підтвердити своє посвідчення, мою банківську картку, за якою я роблю депозити, та рахунок за комунальні послуги, який я надсилав кілька разів до електронних листів про підтримку клієнтів я буквально щойно ще раз поспілкувався з цим Райаном Смітом, і він дуже грубий і невіглас, як я вже казав, сказав, що у нього немає документів, але я фізично зробив це тричі, і попросив його перевірити, чи правильно вказана адреса біткойна для мого coinbase Я вийшов з цих грошей і там сидить 3000 3500 доларів, і я хочу отримати доступ до своїх грошей. Я не розумію, як ви можете використовувати чиюсь банківську карту для депозитів, але ви не можете повертати гроші на цю карту, не має сенсу так звернувся до закону але він сказав, що щось здається неправильним. Мені потрібна допомога, я не знаю, що робити, мені потрібні ці гроші

Шановний Марк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.

Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.

Якщо казино вам порадило використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я настійно рекомендую слідувати їх інструкціям. На жаль, казино часом безсилі та обмежені у пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.

Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо про допомогу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

1. Привіт, спасибі насамперед за вашу своєчасну відповідь, я дуже ціную це. Мене обдурили і привели до думки, що той самий метод, який застосовувався для ВЛАДІВ, був використаний для зняття коштів. Ніколи не було жодної згадки в усній або письмовій формі про те, що я можу використовувати свою дебетову картку для депозитів, але для виведення грошей я мав мати доступ до біткойнів. Я б ніколи не мав справи з казино, якби це було так, я всюди шукав і шукав це, щоб переконатись, що я не помилився, я робив численні спроби зв’язатися з їхньою командою історії та єдиною відповіддю, яку я отримав від приказки Джека Брауна, і я цитую, що я ніколи не відповідав на привітальний лист, що, до речі, є помилковим. Я зробив це кілька разів, навіть після того повідомлення від нього, він ніколи не звертався до мого питання про відкликання. Він лише висвітлював привітальний електронний лист, щоб відповісти, щоб вони могли продовжувати надсилати мені пропозиції та бонуси по електронній пошті. Я зв’язався з міжнародною юридичною фірмою, що займається ставками та іграми, у мене хтось із них намагався зв’язатися з ними без відповіді, я навіть відкрив рахунок Coinbase, щоб я міг робити те, що вони просили, передавати їм усі необхідні документи для підтвердження моєї особи та облікових записів і до цих пір нічого я не зробив до цього двох запитів на виплати по 500 доларів США, які я додаю до цього, якщо зможу просто показати вам, і все ще не отримаю відповіді. Я навіть розмовляв з кимось із блідої фірми чи компанії, з якою вони мають справу фінансово, і їм конкретно сказали, що якщо казино захоче, вони зможуть через них фінансувати мені мої виграші, але вони не роблять цього, що вони намагаються і роблять продовжити виплату виграшу в надії, що чим довше вони витягнуть його, ви використаєте його і повернете назад у казино, поки ви чекаєте своїх грошей. Я не роблю, що я виграв 3300 справедливих та квадратних травневих депозитів. за їхніми критеріями я хочу свій виграш. Ну, я не бачу кудись тут, куди я можу завантажувати документи, але я зберігав і вів записи про всі угоди, які я мав з ними, тому знову чекаю їхньої відповіді. Я прийму це на законних підставах і, якщо доведеться, вживу судових заходів, і я готовий до того, що команда зробить це. Я не хочу цього робити, я просто хочу, щоб мій виграш - це все

Щиро дякую, Марко, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт Марк,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити какао -казино до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?

у відповідь їм усе, що вони робили чи говорили, суперечить їхнім вимогам чи політиці. Це було на тому сайті, який мені довелося досліджувати і шукати ... Я показав доказ того, що я зробив все, а потім заздалегідь, щоб отримати свої гроші. Оскільки вони називають претензію, тільки біткойн - це спосіб отримати ваш виграш, це брехня, оскільки ви бачите, що я додав, там є слова та правила, по -друге, я попросив повернути гроші, тому що у мене не було іншого вибору, вони не відповідали мені, дозволяючи я знаю все так само добре, як і все, що я робив, підтвердження ідентифікації, отримання біткойнів, щоб отримати мої гроші, ніколи не відповідали, тому, щоб довести, що вони не брешуть, я зробив відшкодування, щоб показати, що вони дуже добре можуть покласти ваш виграш на картку/метод люди використовують для внесення депозитів. Вони пішли вперед і повернули мої гроші на картку, яку я використовував для внесення, і все ж це було не все, що я вніс. Вони брехали як і всі інші. Я досліджував, що вони роблять це для всіх, хто виграє з великим рахунком. Вони заборгували мені 3364,00 за законом, законом про ставки та ігри, те, що вони зробили, було незаконним, шахрайським, і згідно з їх умовами та правилами вони зламали кілька із них. Я самотній батько, і те, що вони зробили, є неприйнятним і незаконним. Вони закрили мій рахунок і зберегли мої гроші до того, як я подав запит на повернення коштів, вони змусили мене це зробити, вони повністю винні, і я зберег кожен запис і взаємодію з ними .. Я хочу, щоб мій виграш 33364,00, який я законно виграв.

Привіт,

Я прошу Вас звернутися до нашого сайту: https://cocoacasino.com/banking.php

Там ми чітко заявляємо: Зверніть увагу, що гравці в США та Великобританії наразі можуть виводити виграші лише через біткойни.

Скріншот, який ви показуєте, зроблений із стороннього сайту, а не нашого. Ми не несемо відповідальності за інформацію, надану сторонніми сайтами.

Знову ж таки, запит на вилучення списків укладених було надіслано 27 липня, у той самий день, коли подано цю скаргу. Виведення коштів займає від 1 до 7 робочих днів, як зазначено на нашій банківській сторінці : https://cocoacasino.com/banking.php

Запити з виведенням коштів ніколи не затримувалися, і суперечка про повернення коштів була передана обробнику 28 липня, протягом 24 годин з моменту подання запиту на виведення - не даючи казино достатньо часу, щоб навіть переглянути його справу. До цього часу замовник не подав свої документи безпеки.

Виходячи з вищевикладеного, ми вважаємо цю скаргу невиправданою.

Дякуємо за чесний огляд цієї справи Гуру казино.

З найкращими побажаннями,

Управління казино какао

Я додаю дещо зі своїх записів щодо вашої дезінформації щодо виплат. Це ваші умови, які мені довелося шукати, і вони суперечать тому, що ви стверджуєте, а також вводять в оману таких людей, як Марк .. тому, як сказав Марк і сказав йому агент із payofix, ви можете і можете фінансувати виграші людей, щоб їх дебетові/кредитні картки, за допомогою яких вони зробили ДЕПОЗИТИ. Тут написано у прикріпленій формі, а також підтверджено працівником payofix і вашими словами в електронному листі про те, що казино обробляє відшкодування на дебетову картку Марка. Звільніть виграш цієї людини, і ми все зробимо , рухайтесь далі і більше не матимете жодної взаємодії

У четвер, 29 липня 2021 р., 02:23 < support@cocoacasino.com > написав:

На електронний лист, який я надіслав 29 -го числа, так і не отримали відповіді

Також тут є єдине спілкування, яке він мав до цього, і жодного разу тут не згадується нічого про його виплати, нічого не документується. У цьому листі своїми словами (Джек В ****) суперечить сам собі, кажучи, що ваші агенти ніколи не отримували його листи, неправдиво, ми задокументували всіх, і всі вони були отримані та відкриті, але згадуючи цей електронний лист, я додаю копію було отримано відповідь із надісланого знака електронної пошти. Так що це саме по собі показує, що ви отримуєте його електронні листи. Знову він просто хоче, щоб йому виплатили те, що він винен, і рухатися далі.

У четвер, 29 липня 2021 р., 02:23 < support@cocoacasino.com > написав:

Показати цитований текст

Як і ще один .. Я міг би продовжувати і продовжувати, у мене також є фотографії, щоб довести все, але навіщо турбуватися. Ніхто нічого не допоможе

Шановне керівництво казино,

Я хотів би попросити у вас доказів того, що цей гравець просив повернути свої депозити, а також, що він був виплачений. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .

Привіт Віліаме,

Я надіслав усю відповідну документацію на підтвердження того, що повернення коштів завершено після того, як було подано запит від гравця на відшкодування.

Спасибі за вашу увагу.

Управління казино какао

Шановний MarkMill77,

Я отримав докази від управління казино, що ви просили повернути депозити, і вони були повернуті. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.