CobraSpins Casino - Спроби гравця заблокувати свій рахунок ігноруються.

Я намагаюся закрити свій рахунок у цих людей вже пару місяців, оскільки я постійно програю тут і ніколи не робив успішного виведення коштів, проте, незважаючи на багато електронних листів з проханням закрити рахунок, вони ігнорують мої запити і зберігають його відкритий, що дозволяє мені внести на нього більше грошей і програти, чи можете ви допомогти, зв’язавшись і вимагаючи відшкодування з першого разу, коли я просив закрити рахунок. Дякую

Шановний Sim3251,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого рахунку? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був заблокований, і причину?

Тим часом я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самовиключення

Самовиключення - це більш широкий спосіб контролювати свою діяльність на cobraspins.com.

Самовиключення означає, що ви вирішили закрити свій рахунок на термін до 3 місяців. Якщо ви хочете самостійно виключити свій обліковий запис, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе ".

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

"S elf exclude or Timeout - ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@cobraspins.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми" Закриття рахунку. Будь-які електронні листи, в яких не вказана ваша причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронну пошту? support@cobraspins.com

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Чи можемо ми почекати, поки я закінчу зняття коштів на суму 500 фунтів стерлінгів, перш ніж зв’язатися з ними, оскільки тоді це може не відбутися. Дякую

Саймоне

Звичайно, ви можете. Ви можете подати клопотання про закриття рахунку в будь-який час. Будь ласка, інформуйте мене.

Будь ласка, зв’яжіться з ними зараз, щоб закрити цей обліковий запис, я шукатиму найраніший електронний лист, з якого я просив його закрити.

Дякую

симон

Шановний Саймоне, будь ласка, зрозумій, що ти єдина людина, яка може вимагати закриття вашого рахунку. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій з моєї попередньої відповіді та повідомте мене про будь-які події. Спасибі заздалегідь.

Я надіслав їм електронний лист із проханням про закриття облікового запису, оскільки це є предметом

Досі не отримали відповіді від цих людей!

Не могли б ви також переслати цей електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ? Дуже дякую.

Ці люди досі не закрили мій рахунок і не відповідали на мої електронні листи

Щиро дякую, Саймоне, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Доброго ранку, я думаю, що зараз він закритий, тому що я щойно перевірив ... Якщо я не ввів неправильний пароль, дякую за допомогу

Привіт Саймоне.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Саймоне.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.

На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті.

З найкращими побажаннями, Йозефе