Гравець з Італії встиг зняти 500 євро в казино, однак після верифікації йому закрили доступ до свого рахунку. Ми зв’язалися з гравцем, щоб дізнатися більше про процес перевірки та останню взаємодію з казино. Незважаючи на продовження терміну відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я зняв 500 євро, відправив документи на перевірку, але мій обліковий запис заблокували, і тепер я не можу зайти на сайт. Казино Cobra, мерзенні злодії
Привіт Ama76,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cobra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
