Гравець з Італії вніс кошти на свій рахунок за допомогою третього способу оплати. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я створив обліковий запис на своє ім’я Salvatore M***, я зробив усе, що мене просили зробити, лише те, що перед внесенням коштів я зіткнувся з проблемами при внесенні коштів за допомогою своєї картки банкомату Poste Italiane, тому я вирішив використати картку свого брата, я грав і виграв суму в 2000 євро, але коли я спробував зняти, мені відмовили у знятті, тоді я зрозумів, що було справедливо відмовлено, оскільки рахунок не було підтверджено, тому я надіслав потрібні документи, але все ще нічого, тому я кілька разів спілкувався з чатом Мені сказали також надіслати документи мого брата після кількох спроб надіслати документи, запитані казино. Мені сказали, що ви не можете робити депозити з карток інших людей, але депозит було надано мені. Я надіслав усі документи, які були в моєму розпорядженні, і відповідно зв’язався зі своїм банком, щоб задовольнити їхні запити. зараз не розумію в чому проблема зняття тих грошей, які я чесно виграв і в чому проблема затвердження документів мого брата і відповідно моїх документів. Я прошу пояснень у гуру казино. Я прошу, якщо можливо, знайти відповідне рішення справи як для мене, так і для казино cobra. Я не хочу звертатися до поліції чи ще до чогось іншого, я просто хочу, щоб це питання було з’ясовано.
Дякуємо Вам за співробітництво.
злий рятівник
Шановний x8xytmvkq4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
«Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина