ГоловнаСкаргиClubRiches Casino - Документи гравця були неодноразово відхилені для KYC.

ClubRiches Casino - Документи гравця були неодноразово відхилені для KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 507 €

ClubRiches Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.05.2024 | Вирішено : 08.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу не міг вивести виграші більше двох місяців через неодноразові відхилення поданих документів для перевірки KYC. Незважаючи на надання документів, що посвідчують особу, селфі, підтвердження адреси, виписки з банківського рахунку та селфі з документами, казино постійно їх відхиляло. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино та скерувавши гравця отримати банківський довідковий лист. Нарешті казино прийняло підтвердження адреси, підтвердило обліковий запис і успішно обробило зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я грав у цьому казино і отримав деякі виграші, і тепер я не можу зняти свої гроші більше двох місяців.


Я завантажую всі документи, які вимагає казино, але вони їх відхиляють. Я вже завантажив своє посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси, селфі з підтвердженням адреси, виписку з банківського рахунку та селфі з ним, але вони завжди відхиляють.

Чи можете ви допомогти мені завершити KYC для цього казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Пуліна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, чи були будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, затверджені казино? Будь ласка, вкажіть, коли саме Ви надіслали документи та який у них статус (відхилено/прийнято).

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Спасибі за вашу відповідь.

Я завантажив своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та підтвердження адреси. Спочатку вони прийняли їх, і я подав запит на зняття, але потім вони попросили надіслати селфі із зворотною стороною посвідчення особи. Я завантажив його якомога швидше. Після цього казино попросило мене завантажити селфі з підтвердженням адреси, на якому має бути штамп. Мені знадобилося кілька днів, щоб отримати від банку виписку з рахунку, яку я надав як підтвердження адреси. Тому я завантажив селфі з випискою з банківського рахунку, але вони відхилили її, оскільки вона не була підписана установою, що випустила. Банк міг надати виписку тільки з печаткою, яка є офіційною і працює з іншими установами без будь-яких питань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,

Я надіслав вам електронний лист із ClubRiches щодо перевірки облікового запису.

Будь ласка, також зверніть увагу, що спочатку вони успішно підтвердили обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

В останньому електронному листі від 11 квітня казино попросило вас підписати підтвердження адреси від установи, що видає. Чи правильно я сказав, що ви ще не надіслали цей документ у казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,

Мене попросили надіслати селфі з підтвердженням адреси. Я надіслав банківську виписку з офіційною печаткою банку, але вони її відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Пуліна, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Пуліна,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино ClubRiches, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Укажіть, будь ласка, у якому форматі ви спочатку запитували підтвердження адреси? Яка була причина запиту додаткової документації після верифікації облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Пуліно, представник казино щойно повідомив мене, що ваш обліковий запис уже підтверджено. Згідно з ними, ви вимагали бонус на депозит, але ваш запит на зняття коштів було відхилено через відсутність ставок на депозит. Мовляв, вам повідомили про це електронною поштою.

Не могли б ви розповісти детальніше? Ви використали вітальний бонус? Чи отримували ви нещодавно електронні листи від служби підтримки казино щодо ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, я грав із вітальним бонусом, але мої виграші були згенеровані з бонусу за перезавантаження — мого другого депозиту в казино, який я зробив 29 березня (150 євро).


Ні, я не отримав жодної інформації щодо неповного відіграшу депозиту, лише отримав електронний лист про те, що мої документи відхилено.

На додаток до цього, сьогодні я поставив свій депозит один раз відповідно до умов. (Однак це було зроблено раніше, оскільки я грав досить багато.) Але я все ще не можу зняти свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!

Коротка інформація про ситуацію на даний момент.

Я подав запит на зняття коштів, і казино знову розпочало процес перевірки. Я завантажив необхідні документи, які запитуються на сайті. Спочатку вони прийняли мої документи та надіслали електронний лист про те, що документи перевірено, але потім надіслали електронний лист про те, що мою особу неможливо підтвердити: Привіт, Еріко П****, нам потрібне інше підтвердження вашої особи.

Ми переглянули ваші завантажені документи. На жаль, вашу особу не вдалося підтвердити через: "Невідома причина". Це їхній останній електронний лист. Вони вимагають мою фотографію з дійсним підтвердженням адреси з печаткою та підписом, виданим установою. Як я зазначав раніше, я надав їм селфі з випискою з банківського рахунку, але воно було лише з офіційною печаткою банку, і казино відхилило його. Я не можу надати заяву з підписом, оскільки установа може видати документ лише з печаткою.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Пуліна, не могли б ви уточнити, як ви отримали документ? Ви були у своєму банку та запитували виписку з банківського рахунку? Або ви самі його роздрукували?


Чи є у вас інші документи, які можна використати для підтвердження адреси?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,

Так, ви праві, я був у відділенні банку і отримав там документ з печаткою. Це оригінальний документ, який я тримаю на селфі.

У мене є рахунок за комунальні послуги, але це електронна версія, і запити казино роздруковані з підписом і печаткою уповноваженого органу.

На даний момент я не можу надати жодного іншого офіційного документа, окрім виписки з банківського рахунку з печаткою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Пуліна, не могли б ви уточнити, чи можете ви отримати довідку від свого банку, яка підтверджує, що ви є його клієнтом? Він має містити інформацію про вас (ваше ім’я, повну адресу, інші контактні дані та відомості про ваш рахунок). У банку може бути шаблон для цього, але я впевнений, що ви можете попросити їх надати подібний документ навіть у вільна форма, переважно з печаткою та підписом установи.

Якщо ви можете запросити такий документ у своєму банку, ми попросимо казино використати його для підтвердження вашої адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!

Я маю справу з банком, щоб отримати рекомендаційний лист, і надішлю його вам і в казино, щойно я його отримаю.

Дякую за пораду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, Пуліна. Я чекаю вашого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Пуліна,


Ми ще раз переглянули ваш обліковий запис і підтвердили вашу адресу. Ваш обліковий запис перевірено.


Ми щиро цінуємо ваше терпіння в цьому питанні.

Дякуємо, що відвідали Club Riches.


З найкращими побажаннями,

Клубне багатство


Шановна Наталя!

Поточна електронна адреса, пов’язана з Club Riches, неправильна. Не могли б ви змінити його на help@clubriches.com щоб забезпечити швидку доставку?


Наперед дякую за вашу допомогу.


З найкращими побажаннями,

Підтримка Club Riches

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудово! Дякую тобі.

Я попросив вилучення. Будь ласка, заповніть його.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, ClubRiches Casino. Електронну адресу було змінено на ту, яку ви надали.


Шановна Пуліно, дайте мені знати, чи ваш запит на зняття буде успішним. Я сподіваюся, що його буде оброблено дуже скоро, і ви отримаєте свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Наталія, дякую за зміну адреси, останні оновлення сприйняли добре.


Шановна Пуліна, ваше відкликання успішно оброблено. Приносимо щирі вибачення за затримку.


З найкращими побажаннями,

Казино Club Riches

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Зняття отримано. Дякуємо за підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Пуліна,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого