ClubRiches Casino - Документи гравця були неодноразово відхилені для KYC.

Привіт!

Я грав у цьому казино і отримав деякі виграші, і тепер я не можу зняти свої гроші більше двох місяців.

Я завантажую всі документи, які вимагає казино, але вони їх відхиляють. Я вже завантажив своє посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси, селфі з підтвердженням адреси, виписку з банківського рахунку та селфі з ним, але вони завжди відхиляють.

Чи можете ви допомогти мені завершити KYC для цього казино?

Шановна Пуліна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, чи були будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, затверджені казино? Будь ласка, вкажіть, коли саме Ви надіслали документи та який у них статус (відхилено/прийнято).

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт Вероніка,

Спасибі за вашу відповідь.

Я завантажив своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи та підтвердження адреси. Спочатку вони прийняли їх, і я подав запит на зняття, але потім вони попросили надіслати селфі із зворотною стороною посвідчення особи. Я завантажив його якомога швидше. Після цього казино попросило мене завантажити селфі з підтвердженням адреси, на якому має бути штамп. Мені знадобилося кілька днів, щоб отримати від банку виписку з рахунку, яку я надав як підтвердження адреси. Тому я завантажив селфі з випискою з банківського рахунку, але вони відхилили її, оскільки вона не була підписана установою, що випустила. Банк міг надати виписку тільки з печаткою, яка є офіційною і працює з іншими установами без будь-яких питань.

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Шановна Вероніка,

Я надіслав вам електронний лист із ClubRiches щодо перевірки облікового запису.

Будь ласка, також зверніть увагу, що спочатку вони успішно підтвердили обліковий запис.

Дякуємо за вашу відповідь.

В останньому електронному листі від 11 квітня казино попросило вас підписати підтвердження адреси від установи, що видає. Чи правильно я сказав, що ви ще не надіслали цей документ у казино?

Шановна Вероніка,

Мене попросили надіслати селфі з підтвердженням адреси. Я надіслав банківську виписку з офіційною печаткою банку, але вони її відхилили.

Дуже дякую, Пуліна, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Пуліна,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино ClubRiches, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Укажіть, будь ласка, у якому форматі ви спочатку запитували підтвердження адреси? Яка була причина запиту додаткової документації після верифікації облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Шановна Пуліно, представник казино щойно повідомив мене, що ваш обліковий запис уже підтверджено. Згідно з ними, ви вимагали бонус на депозит, але ваш запит на зняття коштів було відхилено через відсутність ставок на депозит. Мовляв, вам повідомили про це електронною поштою.

Не могли б ви розповісти детальніше? Ви використали вітальний бонус? Чи отримували ви нещодавно електронні листи від служби підтримки казино щодо ставок?

Так, я грав із вітальним бонусом, але мої виграші були згенеровані з бонусу за перезавантаження — мого другого депозиту в казино, який я зробив 29 березня (150 євро).

Ні, я не отримав жодної інформації щодо неповного відіграшу депозиту, лише отримав електронний лист про те, що мої документи відхилено.

На додаток до цього, сьогодні я поставив свій депозит один раз відповідно до умов. (Однак це було зроблено раніше, оскільки я грав досить багато.) Але я все ще не можу зняти свої гроші.

Шановна Наталя!

Коротка інформація про ситуацію на даний момент.

Я подав запит на зняття коштів, і казино знову розпочало процес перевірки. Я завантажив необхідні документи, які запитуються на сайті. Спочатку вони прийняли мої документи та надіслали електронний лист про те, що документи перевірено, але потім надіслали електронний лист про те, що мою особу неможливо підтвердити: Привіт, Еріко П****, нам потрібне інше підтвердження вашої особи.

Ми переглянули ваші завантажені документи. На жаль, вашу особу не вдалося підтвердити через: "Невідома причина". Це їхній останній електронний лист. Вони вимагають мою фотографію з дійсним підтвердженням адреси з печаткою та підписом, виданим установою. Як я зазначав раніше, я надав їм селфі з випискою з банківського рахунку, але воно було лише з офіційною печаткою банку, і казино відхилило його. Я не можу надати заяву з підписом, оскільки установа може видати документ лише з печаткою.

Шановна Пуліна, не могли б ви уточнити, як ви отримали документ? Ви були у своєму банку та запитували виписку з банківського рахунку? Або ви самі його роздрукували?

Чи є у вас інші документи, які можна використати для підтвердження адреси?

Привіт Наталя,

Так, ви праві, я був у відділенні банку і отримав там документ з печаткою. Це оригінальний документ, який я тримаю на селфі.

У мене є рахунок за комунальні послуги, але це електронна версія, і запити казино роздруковані з підписом і печаткою уповноваженого органу.

На даний момент я не можу надати жодного іншого офіційного документа, окрім виписки з банківського рахунку з печаткою.

Шановна Пуліна, не могли б ви уточнити, чи можете ви отримати довідку від свого банку, яка підтверджує, що ви є його клієнтом? Він має містити інформацію про вас (ваше ім’я, повну адресу, інші контактні дані та відомості про ваш рахунок). У банку може бути шаблон для цього, але я впевнений, що ви можете попросити їх надати подібний документ навіть у вільна форма, переважно з печаткою та підписом установи.

Якщо ви можете запросити такий документ у своєму банку, ми попросимо казино використати його для підтвердження вашої адреси.

Шановна Наталя!

Я маю справу з банком, щоб отримати рекомендаційний лист, і надішлю його вам і в казино, щойно я його отримаю.

Дякую за пораду.

Дякую, Пуліна. Я чекаю вашого повідомлення.