Акаунт гравця з Індії заблокували без пояснення причин. Хоча були певні докази заборонених дій, ми не змогли прийняти тверде рішення, але нам вдалося домовитися з казино про повернення депозитів гравцеві. Гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Скарга гравця була успішно вирішена.
привіт сер
30 листопада я вніс 13500 на свій обліковий запис clubrich через astropay. Завершіть гру та розмістіть запит на виведення коштів на 18175 в astropay. Після цього отримайте пошту про клубні багатства для підтвердженого облікового запису гравця. Завантажте всі документи, і 6 грудня всі документи будуть затверджені та отримайте пошту, тепер ви підтверджений член клубу.
Зачекайте до 9 грудня, але після цього моє зняття не надійде, скасуйте моє незавершене зняття та знову зробіть зняття в тій самій сумі 18175.
Сьогодні, 14 грудня, я збираюся увійти в обліковий запис
Показано ВИМКНЕННЯ КОРИСТУВАЧА.
Clubrich заблокував мій рахунок і не виплатив моє зняття без будь-якої належної причини. Якщо ви заблокуєте мій обліковий запис, будь ласка, дайте мені належний відгук.
коли я зв’язався з чатом, вони попросили мене заблокувати ваш обліковий запис і припинити вилучення коштів, оскільки ви порушили правила.
СЕР, КОЛИ Я ПОРУШУЮ ПРАВИЛО, ЧОМУ ВИ ПРОСИЛИ МЕНЕ ФОРМУВАТИ KYC.
І ЯКЩО Я ПОРУШУ ПРАВИЛО, ПОПЕРЕДЖІТЬ МЕНЕ.
АЛЕ CLUBRICH БЕЗПОСЕРЕДНЬО ЗАБЛОКУВАВ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І НЕ ОПЛАТИВ ЗНЯТТЯ.
ЯКЩО ВИ БЛОКУЄТЕ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БЕЗ БУДЬ-ЯКОЇ ВАЖНОЇ ПРИЧИНИ, ТОДІ ПРИМЕНШЕ ПОВЕРНІТЬ МОЮ СУМУ ДЕПОЗИТУ.
Я ПРОШУ ВАШУ КОМАНДУ CASINO GURU ДОПОМОГТИ ЩОДО ЦЬОГО, ЯКЩО ТО ЗАБЛОКУВАТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ТОДІ, БУДЬ ЛАСКА, ЗАВЕРШІТЬ МОЄ ЗНЯТТЯ АБО ПОВЕРНІТЬ ПРИНІМІЛЬ СУМУ МОЄГО ДЕПОЗИТУ 13500.
Спасибі
Абхі****
Шановний Abhi228001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи можете ви повідомити, як довго ви граєте в казино? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Приблизно від 30 до 45 хв. я маю грати в гру. Сер, я маю грати в освітлювальну рулетку, віяло. Гра
Мій виграш - це сума депозиту.
У мене немає гри чи виграшу в бонусі.
розблокувати мій обліковий запис і оплатити моє зняття.
Якщо я порушу ваше правило, то розблокуйте мій обліковий запис, я надішлю знімок екрана вилучення історії гри, і якщо вам знадобиться все. Тоді я відправляю все.
друге.
Якщо я порушую ваше правило, то чому ви правила не дотримуєтесь. 😗
Abhi228001,
Не соромтеся надсилати все, що стосується справи, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Заздалегідь спасибі.
Сер, я завантажив сюди всі документи. Якщо вам потрібні інші документи чи будь-яка інша інформація, скажіть мені, сер. Я завжди готовий
Сер, я завантажив сюди всі документи. Якщо вам потрібні інші документи чи будь-яка інша інформація, скажіть мені, сер. Я завжди готовий
Дуже дякую, Abhi228001, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Abhi228001
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я розумію ваше розчарування, майте на увазі, що ми не казино ClubRiches. Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та, якщо можливо, допомагає гравцям вирішити скарги з казино. Отже, зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити ClubRiches Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино ClubRiches
Чи можете ви надати більше інформації щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?
Доброго ранку Abhi22801,
Дякуємо, що звернулися до нас у Club Riches, і мені прикро чути про ваш досвід.
Ми дослідили цей запит разом із відповідною командою, і вони повідомили нижче:
«Після дослідження гри ми помітили шахрайські практики ставок, які були підтверджені постачальником ігор, і через цю діяльність обліковий запис було закрито. Ми хотіли б повідомити гравця, що ми вважаємо цей випадок закритим і якщо їм знадобляться додаткові дії допомогу з майбутніми запитами, вони можуть звернутися до служби підтримки клієнтів"
Ваш обліковий запис було позначено як шахрайство/ігровий процес і тому негайно закрито. На жаль, ми не можемо повторно відкрити цей обліковий запис для вас, але ми вдячні, що ви знайшли час для повідомлення.
Дякую
Чи можете ви надати мені доказ того, що я грав у гру неправильно? , Якщо я неправильно грав у гру, тоді чому ви попросили нас завершити kyc облікового запису.. Якщо користувач неправильно грає в гру, ви можете надати попередження вперше, ви можете безпосередньо заблокувати обліковий запис користувача. І якщо будь-яке казино закриває рахунок після KYC, воно повертає останню суму депозиту. Тож ви також повертаєте мою останню суму. Якби ми грали неправильно, як би ми виграли 4500 рупій. Зрештою вони скажуть, що ви надали нам доказ того, що ми грали неправильно.
Спасибі
Шановне казино ClubRiches
Будь ласка, надішліть усі підтверджуючі докази ваших звинувачень на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Дякую
Привіт Міхал,
Вам надіслано електронний лист щодо цього запиту.
Дякую
Шановний сер Міхал. Club rich casino проводить драуд з клієнтами.
Коли я розміщую вилучення, мене запитують kyc.
Коли я завершу всі kyc. Потім запитав, що я порушую правило.
Означає, що багатий клуб щодня наводить один за одним причину .коли вони не дають зняти з мене .
І тепер він не відповідає на мою пошту.
Команда гуру казино Deal
Коли я граю в гру draud, тоді чому клубне багатство запитало у мене kyc.??
Club rich casino робить найбільшу аферу з клієнтами
Спасибі
Привіт Abhi228001,
Спасибі за вашу відповідь.
Згідно з нашими положеннями та умовами ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити будь-який обліковий запис у нас, а також скасувати або оголосити недійсними транзакції на власний розсуд, якщо були використані будь-які шахрайські методи ставок.
Щодо запиту KYC:
Пункт C. абзац 3 з Умов РЕЄСТРАЦІЇ/РАХУНКУ СТАР - 3. Після реєстрації та в будь-який час після цього M21 може вимагати, відповідно до чинних законів і правил, щоб гравець надав певні документи як підтвердження особи для перевірки особи.
Ми надали достатні докази щодо вашої скарги, яка була чітко роз’яснена сьогодні, і Casino Guru, ми чекатимемо від них.
Дякую
шановна клубна багата командо, будь ласка, надішліть мені підтвердження шахрайських ставок.
Якщо будь-яке казино повідомить гравцеві, що грає в тип гри draud, покажіть мені докази, будь ласка.
Якщо ви відкриєте мій обліковий запис, я також надішлю сюди знімок екрана своєї гри та надішлю команді гуру казино.
Другий ти скажи.
Якщо будь-який гравець
подає певні документи як підтвердження особи для цінного паперу
.
Шановна команда гуру казино та командо багатих клубів, якщо мої завантажені документи, що підтверджують особу, впевнені, тоді чому ваша команда схвалила цей документ.
Якщо будь-яка проблема щодо мого підтвердження особи не пов’язана з будь-якої іншої причини, я також надішлю цей документ команді гуру казино, щоб перевірити його дійсність чи ні.
ПЕРШУ ВИ ЗАПИТАЛИ Я. ПОРУШИТИ ПРАВИЛО .
Ви знову запитали, що я граю в шахрайську гру.
І тепер попросив надати документ недійсний.
Повна афера
Команда гуру казино, будь ласка, дійте.
Шановний Abhi228001
Я розумію ваше розчарування, але майте на увазі, що KYC, AML і перевірка ігрового процесу – це абсолютно різні перевірки. Перед кожним виведенням коштів казино проводять такі перевірки для кожного гравця, а не лише для вас. Добре, що ви пройшли KYC, але це не має реального впливу на іншу перевірку. Згідно з інформацією від казино, у вашому ігровому процесі були деякі невідповідності, але я все ще чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Я надам оновлену інформацію після повного перегляду всіх відповідних доказів.
Ок, сер, я чекаю від вас остаточного рішення.
Але сер Міхал, будь ласка, попросив команду клубу надіслати історію моєї гри або розблокувати мій обліковий запис, я хочу надіслати історію гри. Ви також можете побачити, у яку гру я граю.
Міхал, сер, якщо будь-який гравець грає в шахрайстві, тоді сума виграшу гравця зменшується, а решта суми виплачується як вилучення.
сер, немає проблем, якщо я граю в гру типу шахрайства, тоді немає проблем, які попросили команду clubrich поділитися моєю грою. .
Ми з гуру команди казино також бачимо цю гру...
Якщо будь-яке казино попросило гравця грати в шахрайство, поділіться як доказ..
..
В іншому випадку будь-яке казино робить такі заяви для гравця.
Дякую сер.
Шановний Abhi228001
Я активно спілкуюся з ClubRiches Casino. Ми розглядаємо всі відповідні докази та намагаємося знайти справедливе рішення вашої скарги. Коли ми приймемо рішення або якщо мені знадобиться від вас додаткова інформація, я повідомлю вас. На даний момент я щиро прошу вашого терпіння.
Доброго дня Abhi228001,
Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми далі досліджували вашу справу з нашою командою керівництва та листувалися з Casino Guru.
Наша команда керівництва прийняла наступне рішення на основі справи та ваших питань:
Після ретельного розслідування ваш обліковий запис буде негайно закрито, щойно для вас буде зроблено наступне:
Club Riches готові відшкодувати вам суму 180,00 євро.
(ця цифра розроблена та базується на наших умовах)
E. ДЕПОЗИТИ / СПОСОБИ ОПЛАТИ: На нашій сторінці платежів є список усіх способів депозиту, доступних на веб-сайті Club Riches.
«Ми хотіли б зазначити, що всі депозити та виплати можуть підлягати адміністративному збору в розмірі до 10% для покриття будь-яких понесених транзакційних витрат. Якщо стягується будь-яка комісія, вона буде виділена гравцеві до того, як він підтвердить транзакцію».
Щоб отримати доступ до цієї суми, вам потрібно буде надіслати запит на зняття коштів зі свого рахунку, використовуючи той самий метод, який ви спочатку внесли (у цьому випадку Astropay). Після того, як ви успішно подасте запит на зняття коштів, наша команда опрацює його, і після того, як це буде виконано, ваш обліковий запис буде закрито, і ви більше не зможете використовувати цей обліковий запис.
Це остаточне рішення, прийняте Club Riches, але я хочу подякувати вам за те, що ви приділили цьому питанню. Якщо у вас виникнуть запитання щодо цього, повідомте нас.
Дякую
Чому 10% плати, сер.
Будь ласка, поверніть повну суму без комісії, сер.
Ок, розблокуйте мій обліковий запис після того, як повідомите мене. Я розміщую запит на вилучення..
Так. Ви можете схвалити це
Привіт, будь ласка, поверніть мені гроші без будь-яких комісій. Після розблокування облікового запису повідомте мене, ми зробимо запит на виведення коштів. тоді ви завершуєте зняття
Шановний Abhi228001
Ми отримали докази від ClubRiches Casino і навіть деякі докази від відповідного постачальника програмного забезпечення, де були виявлені невідповідності. Хоча були докази заборонених дій, ми не змогли прийняти твердого рішення. Ми вважаємо, що повернення ваших депозитів є хорошим кроком, але ми не зовсім впевнені щодо ваших виграшів. Ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту, очікуємо на рішення регулятора». Ми рекомендуємо подати скаргу регулятору казино, яким є Управління ігор Кюрасао. Ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com і подати їм скаргу. Деяка важлива інформація є секретною, і казино не може надати нам її, але її потрібно надати Управлінню ігор Кюрасао, і вони матимуть повне розуміння цієї справи. Управління з питань азартних ігор Кюрасао має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли на michal.k@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Дякуємо, що допомогли нам так далеко. Якби Clubrich повернув наш депозит, нам не потрібно було б йти далі. Тому ми просимо clubrich і casinoguru відшкодувати наш депозит у розмірі 13500 індійських рупій. clubrich просять розблокувати наш обліковий запис і повідомити нам, що ми розмістимо запит на зняття коштів, і ми повідомимо вам, щойно зняття буде виконано. Прошу гуру казино, якщо clubrich поверне мій депозит, ви повинні завершити та закрити цю справу. Я скажу вам після зняття мого депозиту. А поки ви чекаєте і чекаєте на відповідь clubrich. clubrich сказав нам, що ми розблокуємо ваш рахунок, ви можете зробити запит на зняття коштів, ми повернемо ваш депозит, але наш рахунок ще не розблоковано.
Дякую.
Шановне казино ClubRiches
Коли гравець знову зможе отримати доступ до свого облікового запису, щоб зробити запит на зняття коштів для повернення депозиту?
Привіт Міхал,
Спасибі за Ваше повідомлення. Рахунок активний для гравця, щоб зняти баланс, згаданий у нашому попередньому листуванні.
Abhi228001 – Спробуйте, будь ласка, увійти в систему та повідомте мені, чи вдалось вам виконати запит на зняття коштів.
Дякую
Привіт, команда Clubrich і Міхал, сер, я ввійшов у свій обліковий запис і успішно розмістив запит на зняття суми 13500 у моїй системі Astropay.
Перевірити та схвалити це
Шановний Abhi228001!
Ви вже отримали відкликання? Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?
Гло Міхал, сер. Club rich повертає мої депозитні гроші
Дякую Міхалю, сер, за допомогу. 🙏
Шановний Abhi228001!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
