Гравець із штату Юта виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти виграш, але йому сказали, що його потрібно перевірити. Він надіслав необхідні документи 26 липня 2023 року, але не отримав відповіді від служби підтримки казино, незважаючи на неодноразові спроби. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався та за допомогою спінів привітальної реєстрації виграв достатньо, щоб продовжувати грати, і перевищив вимоги до ставок, і пішов зняти, сказав, що мені потрібна перевірка, надіслав необхідні документи на електронну адресу, вказану 26 липня 2023 року, і немає відповіді електронною поштою Служба підтримки не має номера відповіді не c працювати чат не працює в чому справа
Шановний hoffmancamron873,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я пропоную вам почекати принаймні ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено до кінця цього періоду, повідомте нам, і ми втрутимося.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
