Гравець зі Сполучених Штатів отримав виграш у розмірі 45 доларів від бонусних обертань. Під час спроби зняти кошти вони отримали лише свій депозит у розмірі 11 доларів без виграшу. Казино стверджує, що виграші були отримані за рахунок безкоштовних фішок, а не бонусних обертань. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 45 доларів із бонусних обертань, я зробив депозит для підтвердження в розмірі 11,00 доларів лише для того, щоб отримати його назад без 45 доларів. Вони стверджують, що я використав безкоштовний чіп, щоб отримати виграні гроші, а не безкоштовні обертання. Я виграв 15 доларів із безкоштовних обертань, а потім зустрівся з грою, щоб зняти їх.. Усі безкоштовні фішки, які я намагався вимагати, було відхилено. Потім вони закрили мій чат, коли я запитав про це.
Шановна jessicamadison92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із знімком екрана вашої історії бонусів на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
