Гравець із США виграв з бонусу, але його виграш конфіскували. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив положення та умови бонусів казино, вимагаючи кількох бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей між ними.
Я отримав бонус у новій грі: бонус становив 13,00, а максимальна сума виведення — 500,00. Я виконав усі бонусні вимоги гри через обов’язковий. Я зробив депозит у біткойнах на суму 47,00. Я зіграв це один раз, а потім подав запит на зняття 490,77, але вони відхилили зняття, забрали виграш і повернули мені промо-кредит у розмірі 47,00.
Шановний apannate22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи зробили ви депозит перед використанням безкоштовного бонусу? Чи могли б ви пояснити, який відгук ви отримали від казино щодо того, чому ваш виграш конфіскували?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони сказали, що я переплутав баланс, зробивши депозит. Однак я провів необхідну гру та все до того, як зробив депозит
Це не має сенсу. Я міг би зрозуміти, що вони говорять, якби я навіть не відповідав вимогам п'єси, але я це зробив. Технічно те, що я зробив, було програно аж до долара на бонус, де грати не потрібно, тоді я почав вигравати і все одно програв до кінця, якщо вони спробують витягнути цю карту.
Дякую за Ваше терпіння,
Якими були ваші виграші від бездепозитного бонусу «ALIENSPINS65»? Чи були виграші вище 13 доларів США?
Це були безкоштовні обертання, тому вони базувалися на виграшах від обертань, вартість яких відповідно до транзакцій становить 13,00. Я не пам’ятаю, який був баланс, але було сказано, що максимальна сума виведення коштів становила 500,00, тому я виграв низький баланс за обертаннями, грав, а потім почав вигравати та завершив гру
Ще раз дякую за ваше терпіння, apannate22, і за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт apannate22,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Club Player Casino приєднатися до розмови.
Шановний Club Player Casino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо анульованих виграшів гравця?
Вітаю всіх,
Я мав нагоду переглянути ваш обліковий запис apannate22, і примітка в обліковому записі, пов’язана з вашою відмовою у знятті коштів, справді вказує на змішування коштів як причину відмови. Я думаю, що в цьому випадку ви мали б рацію, і я міг би висунути аргументи на вашу користь, але, на жаль, тут виникає додаткова проблема. Умови казино та самі безкоштовні бонуси стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між готівковими депозитами, у цьому випадку виграш припадає на 6-ту послідовну безкоштовну фішку без грошових депозитів до моменту виграшу. Депозит готівкою було вилучено, повторно внесено як готівку для вас, і ви зіграли в нього. На жаль, я нічим не можу допомогти.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Подивіться, як вони це витягли. Цікаво, як ви всі пройшли кожен крок, щоб сперечатися, забрати виграш, а потім ще й 47
Дякую за відповідь і докази, Нік / Club Player Casino.
Шановний apannate22,
Як зазначило казино, ми отримали докази того, що ви вимагали 6 бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей між ними, тому казино щойно дотримувалося своїх Умов. як зазначено тут:
17. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
