ГоловнаСкаргиClub Player Casino - Відсутнє схвалене зняття гравцем.

Club Player Casino - Відсутнє схвалене зняття гравцем.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 $

Club Player Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 10.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Арканзасу подав запит на зняття коштів за три тижні до цього та отримав схвалення від менеджера казино. Однак він не отримав кошти, і вони більше не відображалися як очікуючі на його рахунку. Гравець стверджував, що використав безкоштовний бонус і вніс необхідну суму. Казино, з іншого боку, заявило, що гравець використав кілька безкоштовних фішок поспіль без історії депозитів, що суперечить їхнім умовам. Казино надало докази на підтримку своїх претензій, які були розглянуті та підтверджені групою розгляду скарг. Таким чином, скаргу гравця було відхилено через порушення умов і положень казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 27.11.2023 р., 14.12.2023 р. я надіслав електронного листа в казино, щоб запитати будь-які оновлення щодо мого зняття коштів, і не отримав відповіді. Наступного дня у заяві про зняття було сказано, що це схвалено менеджером, але я її не отримав, і гроші, здається, зникли. Зняття більше не очікується на мій обліковий запис, і я не знаю, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна хендесара,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Club Player Casino.

На цій платформі статус «Схвалено менеджером» означає, що гроші конфісковано.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Вам повідомили, чому вилучили гроші?
  • Не могли б ви поділитися своєю нещодавньою історією транзакцій, починаючи з останнього депозиту в казино?

Поділіться знімками екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, я не спілкувався з казино щодо мого запиту на зняття коштів. Я використав безкоштовний бонус, перевірив і вніс потрібну суму. Тепер я помітив, що в моєму обліковому записі є «промо-кредит» у розмірі 10 доларів США. Я не знаю, що це? Спасибі за вашу допомогу.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, хендесара, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт hendesarah,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Club Player Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Club Player Casino,


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію, і виявилося, що безкоштовні фішки в грі на момент виграшу були 9-ми поспіль безкоштовними фішками в обліковому записі без попередньої історії депозитів. Умови казино та самі безкоштовні фішки стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між готівковими депозитами, тому запит на зняття було відхилено. 10 доларів США, які зараз є на рахунку, є грошовим депозитом для підтвердження рахунку, це готівка, і в неї можна грати в казино.


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Club Player Casino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Чи можете ви надати докази того, що гравець використав 9-ту поспіль безкоштовну фішку без історії депозитів? Ви можете надіслати мені його через Skype.


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Підтверджуючу документацію було надіслано команді casino.guru, згаданий раніше ігровий баланс у розмірі 10 доларів тепер переведено на 0 доларів.


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт hendesarah,


Я переглянув докази, надані казино, і, схоже, безкоштовні фішки в грі на момент виграшу були 7-ми поспіль безкоштовними фішками в обліковому записі без попередньої історії депозитів.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого