Club Player Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Схвалено для вилучення 200,15. Подано та затверджено перевірку. документи На 7 день для них день відправки $ позначений менеджером виведення. Спілкувалися з митною службою, тому що я маю два рахунки. Я спілкувався з ними протягом тижня, завжди казав мені, що все готове до роботи на 7-й день, гроші будуть надіслані. Завантажили всю стенограму чату.

Шановний Kwlb2409!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Kwlb2409!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Привіт, тепер вони кажуть, що немає двох облікових записів, але вони ніколи не отримували документів для підтвердження, що я підтвердив. Було зроблено бездепозитний бонус, виконано запит на відтворення, надіслані документи, завжди говорили, що мене схвалили, тепер це просто виправдання.

Дуже дякую, Kwlb2409, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Kwlb2409,

Я щойно переглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо того, що запит на відкликання не оброблено. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.

Шановний Club Player Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо проблеми з гравцем? Який поточний статус облікового запису гравця, він повністю верифікований чи ні? Якщо ні, то яких документів не вистачає? Також гравець згадала, що її звинуватили у створенні кількох акаунтів, чи є підстави для таких заяв?

Будь ласка, надсилайте всі відповідні докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Сподіваюся почути від вас скоро.

З повагою,

Наталя

Вітаю всіх,

Усього є 5 облікових записів, тому твердження щодо кількох облікових записів буде правильним. Однак існує більше ніж одна причина, через яку запит на відкликання було відхилено.

Наявність кількох облікових записів дійсно суперечить умовам і положенням казино, і, зрештою, це є причиною, зазначеною в обліковому записі для відмови, таким чином плутанина щодо обслуговування клієнтів і, можливо, здається, що вони змінюють передачу в своїх поясненнях.

Інша і, можливо, більш важлива проблема полягає в тому, що виграш був використаний щотижневого страхового бонусу на основі суми депозиту, який так і не був зібраний. Цей депозит є "відмовою в отриманні", що означає, що наша третя сторона намагалася отримати депозит, але гравець отримав відмову. Оскільки на цьому (чи на будь-якому іншому) рахунку немає інших депозитів, діє правило щодо відсутності кількох безкоштовних фішок поспіль, і воно має подвійний характер, оскільки інші облікові записи вже отримали вітальні фішки, а сам бонус був перевагою, заснованою на незавершена операція.

Ми використовуємо сторонніх постачальників платіжних послуг як для надсилання, так і для отримання коштів від гравців, депозит зараховується негайно для зручності гравця, однак є затримка, перш ніж ми можемо побачити, чи транзакція завершена чи ні, а потім оновити її в нашій фінансовій системі . У той час система видавала щотижневу страховку.

Якщо депозит погасив ваш банк, можливо, я зможу навести аргументи на вашу користь Kwlb2409, однак, якщо не було завершеної транзакції, я мало що можу зробити в цьому випадку.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Яку суму депозиту я готовий би внести, якщо викуп буде виконано? У мене немає 5 облікових записів, мені сказали, що тижневе зняття було очищено, просто потрібно було почекати 7 днів, і це буде оброблено. Ще раз дайте мені знати суму депозиту, якщо зняття буде оброблено.

Шановний Ніку та команді Club Player, дякую за відповідь. Оскільки ви звинуватили гравця у створенні кількох облікових записів, я був би дуже вдячний, якщо ви надішлете докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru разом із будь-яким доказом проблеми «відмови в зборі» .

Привіт Наталя,

Я надіслав вам підтверджуючі докази, якщо вам знадобиться ще щось, просто дайте мені знати.

Найкращі побажання,

Нік і клубний гравець

Шановний Kwlb2409, я хотів би підтвердити, що я отримав електронний лист від Ніка та Club Player, ми зв’язуємося щодо вашої справи. Я повідомлю вас про це найближчими днями, щиро дякую за ваше терпіння!

З повагою,

Наталя

На жаль, після збору всіх необхідних доказів та інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Я перепрошую за те, що не можу допомогти вам у цій справі, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.