Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази того, що гравець не дотримувався умов бонусу, щоб мати право на зняття коштів, а також той факт, що гравець порушив Умови та умови казино, надавши фальшиві документи для перевірка.
Тож я почав із безкоштовного бонусу в розмірі 30 доларів, виграв понад 900 доларів і відповідав вимогам до проходження гри, лише для того, щоб буквально отримати весь мій виграш після виконання вимог до проходження. Який сенс змушувати нас виконувати цю вимогу, якщо ми не збираємося отримати свій виграш і лише 100 доларів. Тоді безглуздо мати вимоги. Я ніби грав даремно. Тепер я маю 183 долари на балансі від того, що граю більше та виграю більше грошей на додаток до 100 доларів. Я подав свої документи 5 днів тому, але досі немає відповіді, і Abelardo ще не зняв мої гроші, хоча вони є й доступні для зняття. Коли я дзвоню в службу підтримки, вона запитує 6-значний номер, хоча я його не маю і ніколи не отримував. Будь ласка, допоможи мені!!!
Привіт guilherme6739,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Club Player Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, а також те, що більшість бездепозитних бонусів мають максимальний ліміт виграшу, тому в цьому немає нічого незвичайного.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відправив документи в суботу, 1 жовтня. Ще нічого не затверджено в. Там сказано, що це може зайняти до 72 годин. Я намагався надіслати електронний лист із запитанням, що відбувається, але досі не отримав відповіді.
Обов’язково зачекайте принаймні 14 днів, рекомендований проміжок часу, і повідомте нас про оновлення.
Минуло 12 днів. Це дуже розчаровує. Чому говорять, що перевірка може тривати до 72 годин, а я все ще чекаю через 2 тижні?…. Але це точно дозволить мені внести гроші... Але не дозволить мені взяти те, що належить мені, що я виграв чесно і справедливо.
Привіт guilherme6739,
Чи можете ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо перевірки? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
Оновлення ще немає. Це дуже розчаровує. З 1 жовтня. Тоді я подала документи. Поки немає відповіді чи нічого.
Тепер сума становить 140 доларів, оскільки я використав деякі. Але ще немає оновлення щодо моїх процесів підтвердження
Дякуємо guilherme6739 за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт guilherme6739,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Club Player Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і, на жаль, guilherme6739 умови казино (а також правила самих фішок) не дозволяють послідовні бездепозитні бонуси, посередині має бути грошовий депозит.
Коли ви перевели в готівку та зіграли додаткову послідовну бездепозитну фішку на додаток до свого балансу, ви зробили попередній безкоштовний виграш фішки непридатним для зняття, оскільки кошти на рахунку тепер змішані, і неможливо вилучити одну з наступної.
Щодо перевірки ваших документів, фізична зміна запитуваного документа насправді є шахрайською діяльністю guilherme6739. Якщо ви бажаєте продовжити процес перевірки документів, я настійно прошу надати запитувану інформацію в законній формі. Я не пересилав надані вами документи нашій групі безпеки, але якщо вони переглянуть їх за власним бажанням, я цілком упевнений, що це (виправдано) призведе до блокування вас у цьому та всіх пов’язаних з ним казино в нашій мережі.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Я повторно надсилаю дійсні документи відразу після того ж дня, через 15 хвилин. Мій виграш також отримано від мого першого в історії бонусу з вами, хлопці. Я полив гроші на проходження і все. Ось вкладений електронний лист про те, що я повторно надсилаю документи через 15 хвилин.
Мій виграш від першої гри з вами, хлопці. Код CLUB30. Перевірте дату і час, в той же день, коли я подала документи. Я грав, виграв, відіграв гроші за проходження, а потім подав документи.
Це був мій перший бонус і я вперше грав з вами. Тож я не розумію, що ви говорите про використання двох купонів, щоб упакувати. Усім іншим, які я намагався використати після цього, було відмовлено. Усі мої виграші отримані від першого в історії купона, коли я вперше грав у цьому казино. І, на щастя, це лише $100+, тому що я справді виграв понад $900, якби не це дурне правило максимального виведення $100 (яке справді є дурним правилом), навіщо мені вимагати ставити всі ці ігрові гроші, якщо ви Я все одно збираюся забрати виграш після 100 доларів.
документи, які я подав через 15 хвилин, усі законні. Я надіслав своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Я поняття не мав про перший, тому що член сім’ї надіслав мені фотографію моєї пошти, і коли через 15 хвилин я помітив, що моя сестра відредагувала адресу, я надіслав нові документи (через 15 хвилин). Я додав знімки екрана з адресою електронної пошти, часом і всім, що було в моїй відповіді до цієї.
Шановний guilherme6739,
Мені надали більше доказів на підтримку рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Крім отримання ще одного бездепозитного бонусу на ваш баланс, що призвело до змішаних коштів, ви надіслали фальшиві документи для перевірки, і це є прямим порушенням умов казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо команді Club Player Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
