Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не дотримувався умов і умов бонусів казино, зокрема безкоштовних бонусів, і порушив «співвідношення бонусу до депозиту».
Мені запропонували бездепозитний бонус, і я виграв, але дозволив лише 100 доларів, що чудово. Надсилаючи всі перевірки, вони багато разів просили ще одне фото, на якому я тримаю водійські права, і щоразу надсилали його. Після надісланого як 5-го я більше нічого не чув. Я кілька разів надсилав їм електронні листи, але нічого. Зв’язався зі службою підтримки в програмі, але не можу отримати відповідь
Шановний Maryjo777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую за відповідь. Я подав своє поточне водійське посвідчення з поточною адресою, селфі зі мною з водійським посвідченням, і це надсилалося багато разів протягом тижня поспіль, тому що я постійно отримував електронні листи про те, що це недостатньо добре, хоча у мене ніколи не було проблем ніде. І я подав поточний рахунок за комунальні послуги з підтвердженням імені та адреси. Це був рахунок зі страховими картками транспортного засобу. Я надсилав їх знову і знову, але зрештою жодної відповіді ні електронною поштою, ні чатом у додатку казино. Я розумію, що KYC дуже важливий, і в мене ніколи не було проблем з іншими казино, учасником яких я є. І найбільше засмучує те, що я не міг отримати відповідь ні в чаті, ні в електронній пошті після тижня перемоги.
Дуже дякую за відповідь, Maryjo777. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я відповів на останнє повідомлення. Я не розумію, в чому проблема
Зверніть увагу, що я не отримав повідомлення між вами та казино, про яке я запитував у своєму останньому повідомленні. Не могли б ви надати його, якщо він є, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Усе, що у мене є, це скріншоти балансу та один із тих, коли я виграв гроші. І знову баланс, який показує гроші, все ще є. Немає зв’язку, оскільки вони не відповідають на електронну пошту чи в чаті
Я розумію. Дуже дякую, Maryjo777, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Maryjo777,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Club Player Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
У мене немає причин. Я надіслав усі необхідні документи та кілька разів надіслав селфі, на якому я тримаю водійські права, а потім казино перестало відповідати електронною поштою, і тоді щоразу, коли я намагався зв’язатися з ними в чаті в казино, мене ігнорували. Я довго сидів і чекав, але ніхто не відповідав у чаті. Тож я хотів би, щоб вони приєдналися та дізналися, чому вони ігнорують мене в чаті та електронною поштою. Дякую за твою допомогу.
Вітаю,
Я міг би допомогти з процесом перевірки облікового запису, я зміг знайти надіслану документацію та наказав її перевірити. Якщо буде потрібна додаткова інформація, я повідомлю вам тут Maryjo777.
Щодо права на зняття коштів, виграш став результатом 2-го поспіль безкоштовного бонусу без грошового депозиту посередині та історії депозитів готівки на рахунку. Згідно з положеннями та умовами казино та самими бонусами, між грошовими депозитами допускається лише одна безкоштовна фішка. Однак у цьому випадку кошти, про які йде мова, не підлягатимуть виведенню.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Я ніколи не отримував зняття. Але я вважав, що це марна трата часу, тому що ти не допоможеш мені, тому що ти на їхньому боці. Ось чому ви можете мати свій веб-сайт, оскільки вони роблять свій внесок, а ви знаходите, що ви всі працюєте разом. Не турбуйтеся писати у відповідь
Я більше ніколи не буду користуватися вашим сайтом
Шановний Maryjo777,
Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили умови бонусу, неодноразово вимагаючи безкоштовних бонусів, не вносячи депозиту.
Казино дуже часто встановлюють такі обмеження на безкоштовні бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, якби ці обмеження встановлювалися програмним забезпеченням казино, наразі це не галузевий стандарт.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
