Гравець з Арізони чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплату. Представник казино відреагував на скаргу, але ми не отримали жодної відповіді від гравця, тому ми не змогли продовжити вирішення. Скарга була відхилена.
Так, служба підтримки клієнтів фальшива, чат номер третє фальшивий .. Не можу зняти, не отримати відповідь від електронної пошти, повне шахрайство
Ні, пані, я не... Я також не отримував від них електронного листа щодо цього питання
Дякую за відповідь, Thugnasty. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви пояснити, чи ви взагалі не можете подати запит на зняття коштів, чи ваше зняття очікується надто довго?
Чи проходили ви перевірку KYC перед тим, як спробувати зняти свої виграші?
Ні, я ще не здійснив жодного успішного виведення. І він все ще показує, що мій обліковий запис потрібно підтвердити, однак я надіслав своє посвідчення особи та підтвердження адреси на вказану електронну адресу, і я навіть отримав підтвердження, що вони отримали їх, але це востаннє, що я чув про це, і минуло майже 2 місяці Я надсилав електронні листи в службу підтримки клієнтів 3 рази на тиждень, але жодної відповіді, номер телефону не працює, а кнопка онлайн-чату переходить на сторінку поширених запитань
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Чи не могли б ви переслати будь-яку наявну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я накопичив його без бонусу, і він досі показує, що мені потрібно підтвердити себе, але він міг просто застрягти на цьому екрані. Після того, як я надіслав свої документи, я отримав електронний лист із підтвердженням .. Але це єдина відповідь, яку я коли-небудь отримував від них це вже більше місяця
Щиро дякуємо Thugnasty за співпрацю. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Thugnasty,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановний Club Player Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо проблеми з гравцем? Чи можете ви пояснити нам, чому запит гравця на зняття коштів не було оброблено?
Сподіваюся почути від вас скоро!
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Ручний метод перевірки документів справді повільніший, ніж хотілося б, але в касі казино є автоматизована система авторизації документів, яка значно прискорює процес. Безумовно, найкраще підтвердити ці документи якомога швидше, щоб отримати право на зняття, коли прийде час.
Наразі я бачу придатний для гри баланс 92,24 дол. США та жодних запитів на зняття коштів, мінімальна сума виведення коштів для казино становить 100 дол. Схоже, що відтворення відбувається на вітальних фішках у грі, тож коли баланс буде відтворено до 100 доларів США (мінімальний/максимальний виведення фішок), ваші документи та метод виплати затверджено, і ви матимете право зняти ці фішки. кошти Thugnasty.
Дайте мені знати, коли залишок буде придатним і якщо вам потрібна додаткова допомога.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Привіт Нік, дуже дякую за відповідь!
Шановний Thugnasty, скажіть, будь ласка, чи зіграли ви до 100 доларів після відповіді представника казино?
Чи є прогрес у перевірці ваших документів? Будь ласка, повідомте мені про поточну ситуацію з вашим обліковим записом. Як ми бачимо, казино, схоже, готове допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, тому я рекомендую дослухатися їхньої поради.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас 🙂
З повагою,
Наталя
На жаль, ми деякий час не чули від Thugnasty, і зараз я закрию скаргу як відхилену, оскільки ми не можемо продовжити роботу над скаргою без співпраці з гравцем.
Шановний Thugnasty, ви можете подати запит на повторне розгляд скарги в будь-який час.
З повагою,
Наталя