Шановний sportbeting84 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Cloudbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Cloudbet ,
Я пишу, щоб попросити детальне пояснення щодо нещодавнього закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Буду вдячний, якщо ви поясните конкретні причини цих дій.
Дозвольте мені спочатку поділитися своїм баченням цього питання:
Як посилається гравець, пункт 7.1.3. поточних Загальних положень та умов на вашому веб-сайті зазначено:
" 7.1.3. Ви погоджуєтеся, що під час користування Веб-сайтом, включаючи надсилання запитів на зняття коштів або перекази коштів, ви фізично не перебуваєте в жодній із таких країн:... "
Серед цих країн справді значиться Іспанія. Однак формулювання цього правила означає, що обмеження поширюється на гравців, які фізично перебувають у цих регіонах, а не на громадян або резидентів цих країн, які мають доступ до сайту з дозволених місць.
У цьому конкретному випадку обліковий запис гравця було заблоковано, а його законні виграші конфісковано після надання підтверджуючих документів з Іспанії. Наявність таких документів сама по собі не повинна вважатися порушенням ваших умов. Застосування правила, яке прямо не зазначено в Положеннях та Умовах, може сприйматися як груба несправедливість з боку казино.
Відповідно до нашого Кодексу безпечних азартних ігор , якщо казино має намір обмежити доступ із певних регіонів, воно має застосувати це обмеження за допомогою технічних засобів, таких як геоблокування, щоб запобігти реєстрації та використанню веб-сайту гравцями з цих регіонів. Однак у цьому випадку ваш сайт повністю доступний з Іспанії, що дозволяє гравцям реєструватися, вносити кошти та брати участь у грі.
Враховуючи цей контекст, я закликаю вас переглянути дії, вжиті у цій справі, та надати детальне пояснення обставин, які призвели до закриття рахунку та конфіскації виграшу. Для всіх залучених сторін важливо, щоб правила застосовувалися справедливо та прозоро, відповідно до викладених Умов.
Дякую за увагу до цього питання. Сподіваюся на вашу швидку та вичерпну відповідь.
З повагою,
Кубо
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
