ГоловнаСкаргиCloudbet Casino - Відкликання гравця відкладено на 14 днів.

Cloudbet Casino - Відкликання гравця відкладено на 14 днів.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 001 $

Cloudbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.08.2024 | Вирішено : 03.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з України зіткнувся із затримкою у виведенні 20 001 доларів США з Cloudbet, оскільки запит розглядався понад 14 днів. Незважаючи на те, що в минулому він успішно вийшов і пройшов необхідні перевірки, гравець отримав нечіткі відповіді від служби підтримки та був розчарований тривалим процесом перевірки. Проблему було вирішено після того, як гравець надав зв’язок із казино, що призвело до успішного результату. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та Cloudbet!


Минуло 14 днів з моменту подання запиту на зняття коштів, а я не отримав свої кошти. Після гри в казино я успішно знімав кошти в минулому без будь-яких проблем, і все протягом розумного періоду часу в 24 години.

Однак зараз у мене є незавершене зняття в розмірі 20001 доларів США, яке було відкладено понад 14 днів. Ця затримка викликає у мене серйозне занепокоєння, особливо тому, що мій обліковий запис уже пройшов необхідні процеси перевірки.


14 днів тому я отримав електронний лист із наступною інформацією:

«Ми пишемо вам щодо перевірки підтвердження вашої недавньої гри в казино.

У Cloudbet ми прагнемо надати винятковий досвід усім нашим гравцям, пропонуючи вам найширший вибір ігор у казино.

Коли гравці виграють, ми святкуємо цей успіх, але ми також маємо переконатися, що перемоги підтверджуються.

Ми працюємо з найкращими постачальниками ігор, які після великого виграшу можуть дуже швидко перевірити, чи правильно нараховано та виплачено виграш.

Щойно постачальник ігор підтвердить ваш виграш, ми повідомимо вас про це, щоб ви могли зняти гроші, коли вам буде зручно».


Я шукав у Google інформацію про те, що для перевірки 50 тис.+ виграшів потрібно максимум 8 днів, що не в моєму випадку (у моєму випадку 7,5 тис.). Зауважте, що мій останній ігровий процес складався з двох ставок на баккара, однієї програної ставки та одного виграшу. Протягом останніх 14 днів я кілька разів звертався до служби підтримки, зокрема надсилав електронний лист, але мені сказали лише «почекати». через чат і жодної відповіді електронною поштою. Ця розпливчаста відповідь була глибоко розчарованою та марною. Перегляд однієї ставки на баккара зайняв 14 днів, що значно перевищує будь-який розумний термін для такої простої перевірки.


Зараз я вимагаю негайного вирішення цього питання.


Раніше мені подобалося користуватися послугами Cloudbet, але цей досвід серйозно змушує мене сумніватися в цілісності та надійності вашої платформи.

Будь ласка, вирішіть це питання без подальших зволікань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт богданоса,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cloudbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Так, акаунт верифікований з 24.07.2024. Тільки за реальні гроші. Я спілкувався з казино вчора через живий чат, вони повідомили мене, що досі не отримали відповіді від постачальника і не можуть прискорити цей процес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт богданоса

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Електронна пошта надіслана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім,

Питання вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна богданоса,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого