Гравець з Нідерландів намагається закрити свій рахунок через проблему азартних ігор. Гравець продовжував грати протягом року, перш ніж вирішив скаржитися на порушену систему самовиключення. На жаль, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки у гравця не було жодних доказів прохання про самоусунення та тому, що він чекав рік, щоб скаржитися на цю проблему.
Шановні CasinoGuru та CloudBet.
Минулого року (травень 2020 року) я почав розробляти проблему азартних ігор. Я зрозумів це, і мої друзі сказали мені самостійно виключити свій рахунок.
Тож я спробував самостійно виключитись, і оскільки мій баланс становив 0,0000007btc, він сказав мені, що я не можу самостійно виключити рахунок, оскільки в моєму гаманці все ще залишився баланс.
Потім я спробував зняти залишок залишку, але я також не міг цього зробити, оскільки цього було недостатньо для зняття.
Отже, щоб мене виключили з казино, мені довелося внести ще один депозит і, таким чином, змусивши мене більше грати в азартні ігри, це призвело до того, що я не виключав цього дня.
Тиждень пізніше щось зашморгнулось у мене в голові, і я втратив усі гроші, які накопичив у житті і наполегливо працював. CloudBet не зробив нічого, щоб запобігти моїй проблемі азартних ігор і запропонував непрацездатний варіант самостійного виключення, якщо цей варіант самовиключення спрацював належним чином, я б не міг зробити певні ставки.
Я надсилав електронною поштою CloudBet місяці після того, як це сталося, але постійно отримував ту ж автоматичну відповідь.
На щастя, я дізнався, що є сайти, які допоможуть мені з розглядом моїх скарг, сподіваюся, ви можете щось зробити для мене.
Заздалегідь спасибі.
Шановний Джоері,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви переслати мені запити про самовиключення, які ви надіслали до казино? Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису? Скільки ви внесли внеску після першого запиту про самовиключення?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який відповідний зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru разом із вашим запитом про самовиключення.
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний CasinoGuru,
Зараз у мене немає доступу до облікового запису, оскільки вони видалили доступ.
Не було спілкування про самовиключення, я говорив про самовиключення моєї самооборони з опцією, яку вони дають в обліковому записі-> Налаштування.
Я депонував, мабуть, більше 5 біткойнів.
Я хотів би додати до цього, що моя спроба самовиключення була зроблена в суботу 6 квітня 2020 року. Але не вдалося через непрацюючу систему самовиключення, яку вони надають, як це пояснювалось у моєму попередньому повідомленні.
Щоб все було зрозуміло, я прошу повернути гроші за мої депозити через тижні після суботи, 6 квітня 2020 року
Дякую.
Джоері, я дуже шкодую, але якщо ти дійсно хотів самовиключитись із цього казино, ти не витратив би більше року на депонування та гру, а потім через рік поскаржився на порушену систему самовиключення та вимагати повернення всіх депозитів, внесених за цей період часу. Не кажучи вже про те, що у вас немає доказів того, що ви коли-небудь просили самовиключення, а також не зверталися до служби підтримки щодо цього питання.
На жаль, за цих обставин я змушений відхилити цю скаргу. Зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без підтвердження доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але зараз це для нас неможливо. Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
