Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Cloudbet через їхню грубу недбалість у обробці мого запиту щодо відповідальної гри. 23.08 я зв’язався з командою підтримки Cloudbet через чат, де я прямо повідомив їм, що маю серйозну проблему з азартними іграми. Оскільки це серйозно вплинуло на моє психічне здоров’я, я попросив остаточно закрити мій обліковий запис.
На мій розчарування, Cloudbet запропонував мені лише тимчасовий період для охолодження тривалістю 24 години, що, на мою думку, є абсолютно недостатнім з огляду на серйозність моєї ситуації. Я хочу підкреслити, що мені дуже важко, аж до того, що я відчуваю суїцидальні думки. Мені потрібна негайна допомога та захист від подальшої шкоди, тому я неодноразово благав їх назавжди закрити мій обліковий запис.
Незважаючи на мій чіткий і терміновий запит, Cloudbet не вжив належних заходів для захисту мого благополуччя. Те, що вони не закрили мій обліковий запис, є відвертим ігноруванням практики відповідальних ігор і лише посилило моє горе.
Крім того, я прошу відшкодування моїх останніх депозитів на загальну суму приблизно 750 євро. Після визнання Cloudbet, що у мене є проблеми з азартними іграми, вони знехтували моїм проханням закрити рахунок і дозволили мені продовжувати робити депозити та грати в азартні ігри. Враховуючи ці обставини, я вважаю, що відшкодування є виправданим і необхідним для пом’якшення заподіяної шкоди.
Я глибоко стурбований тим, як Cloudbet впоралася з цією ситуацією, і вважаю, що вони не виконали свій обов’язок захистити вразливого гравця. Я звертаюся до Casino Guru по допомогу у вирішенні цієї проблеми, оскільки я не зміг отримати задовільну відповідь безпосередньо від Cloudbet.
Сподіваюся, що з вашою допомогою цю проблему можна буде вирішити швидко та належним чином. Якщо це питання залишиться невирішеним, я не матиму іншого вибору, окрім як посилити його, зокрема подати офіційну скаргу в Curaçao eGaming і розглянути судовий позов.
Дякуємо за розуміння та підтримку в цій невідкладній справі.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Автоматичний переклад.
