Cloudbet Casino - Гравцеві з проблемами азартних ігор дозволили робити ставки в казино.

Наразі мене назавжди виключено з азартних онлайн-ігор у всіх юрисдикціях Австралії через мою проблему з азартними іграми. Я не можу відкрити рахунок для ставок, навіть якщо пробував на будь-якому веб-сайті азартних онлайн-ігор в Австралії, враховуючи тут спрощену систему виключення.

На жаль, мене спокусила нелегальна присутність Cloudbet, націленої на австралійський ринок, і я зіграв понад 30 000 доларів США за один місяць.

Потім я втратив доступ до їх веб-сайту, і з’явилося офіційне повідомлення уряду про те, що їм заборонено в’їзд в Австралію.

Після подальшого дослідження я виявив, що ACMA заборонила їх в Австралії з жовтня минулого року, і їм було надано офіційне попередження про припинення діяльності в Австралії.

Їх також офіційно занесли до чорного списку як нелегальних операторів азартних ігор, які порушують Закон про інтерактивні азартні ігри 2001 року.

Після звернення до своєї команди підтримки вони продовжували говорити мені, що мають повну ліцензію та законно надають послуги з азартних ігор в Австралії.

Їхня недбалість і незаконне обслуговування азартних ігор в Австралії спричинили мій рецидив.

Вони брешуть мені, і я не повинен був мати доступу до їх веб-сайту або приймати будь-які ставки, враховуючи моє місцезнаходження.

Вони перестали мені відповідати.

Шановний Абзл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cloudbet.

На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі допомогти вам зупинити роботу казино в Австралії.

Щодо вашого самовиключення, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис казино Cloudbet? Ви подавали запит на самовиключення в цьому казино через проблеми з азартними іграми?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Я не зовсім впевнений, чому Casino Guru не дивиться на правила ліцензування та незаконну діяльність.

Користувачі беруть участь на вашому веб-сайті, щоб дізнатися, чи безпечно використовувати операторів азартних ігор.

Розпочати обговорення та поставити негативні оцінки операторам, які незаконно орієнтуються на клієнтів у заборонених юрисдикціях, є обов’язковим для захисту користувачів на вашому веб-сайті.

Можливо, якби їм було що втрачати, наприклад погані відгуки, вони б змінили свою поведінку.

важливо зазначити, що вони надсилають мені електронні листи, в яких брешуть, кажучи, що вони мають повну ліцензію та законно діють у межах моєї юрисдикції, що є грубим порушенням правил.

Веб-сайт зараз недоступний, оскільки постачальники послуг Інтернету заблокували доступ до веб-сайту в моїй країні.

Однак я можу отримати до нього доступ за іншою URL-адресою, тобто cloudbet888.

Дякуємо за коментар.

Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Ми інформуємо будь-яких гравців з Австралії про казино в нашому огляді таким чином:

Нам також не відомо про схему самовиключення щодо онлайн-казино, доступних для мешканців Австралії, яку ви описуєте.

Якщо ваш обліковий запис казино Cloudbet наразі доступний для вас, будь ласка, повідомте їм про свої проблеми з азартними іграми та подайте запит на самовиключення.

https://www.cloudbet888.com/en/help/self-exclusion

Самовиключення

Надсилаючи запит на період самовиключення, ви погоджуєтеся дотримуватися наведених нижче положень та умов, які набудуть чинності з моменту, коли CS запровадить вибраний період самовиключення.

Запити на самовиключення тривалістю понад 24 години слід надсилати за допомогою опції чату на сайті.

Ви можете самовиключитися на такі періоди часу:

24 години охолодження - буде завершено на місці

1 тиждень

1 місяць

6 місяців

1 рік

Постійно

Після самовиключення ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису або зняти кошти протягом цього періоду.

Будь ласка, повідомте мені про результат.

Привіт Томасе,

Інтернет-казино є незаконними в Австралії. Тож, звичайно, ви не знаєте про схему самовиключення онлайн-казино в Австралії.

Єдиний вид онлайн-азартних ігор, який є законним в Австралії, – це спортивні ставки та перегони (cloudbet також пропонує їх).

Мене назавжди виключено з австралійських регуляторів, таких як VGCCC і NTRC, що, зрештою, також поширюється на всі австралійські букмекерські контори.

Я ніколи не пропонував вам забезпечити дотримання законності правил тощо.

Я пропоную, що як надійний веб-сайт, який відвідувачі використовують для перевірки надійності онлайн-казино, ви повинні притягнути їх до відповідальності за порушення їхніх правових вимог, надавши негативні оцінки.

Так само, як ви робите, якщо казино не може комусь виплатити гроші.

це правильно, і ти це знаєш, але, здається, закриваєш на це очі, що дуже дивно.

Дякуємо за ваш коментар.

Як я зазначив на знімку екрана вище, відвідувачі з Австралії отримують сповіщення в наших оглядах казино про те, що казино, які пропонують свої послуги в Австралії, можуть порушувати IGA.

Вибачте, але ваш запит не входить до сфери діяльності нашого Центру розгляду скарг.

Ви не будете захищені, якщо ви не самовиключитесь у казино, які мають ліцензію поза межами австралійського законодавства, і ми не можемо стверджувати на вашу користь щодо повернення ваших депозитів.

Ми не можемо вимагати від казино повернути ваші депозити на підставі аргументу, що вони працюють незаконно у вашій країні, а лише на підставі неналежного самовиключення.

Ми рекомендуємо вам подати запит на самовиключення з цього онлайн-казино та скористатися цим інструментом, оскільки він доступний.

Будь ласка, повідомте мені про результат.

Кюрасао вважав це «кваліфікованою скаргою» і дав Cloudbet 7 днів для відповіді відповідно до їх IP-угоди.

Я розумію, що це не входить у вашу сферу компетенції, і ви не можете змусити казино припинити роботу в Австралії, однак ви дуже мало робите для того, щоб повідомити своїх користувачів про поведінку Cloudbets, яку наразі Кюрасао визнало потенційно серйозним порушенням.

Чому б вам не дати Cloudbet можливість загладити провину, повернувши мої кошти. Платять чи ні – це навіть не головне для мене. Мене більше хвилює те, що ви залишаєте негативний бал, якщо вони не платять, щоб ваші користувачі знали про те, що сталося.

«казино, які пропонують свої послуги в Австралії, можуть порушувати IGA».

Отже, по суті, ви стверджуєте, що ви повністю знаєте, що Cloudbet працює в Австралії незаконно, але ви раді надати чудові бали та фантастичні відгуки своїм австралійським користувачам, щоб побачити їх і грати з ними?

Дякуємо за ваш коментар.

Ви можете прочитати про те, як ми перевіряємо та призначаємо рейтинги казино, у нашій статті тут:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Тут ви можете знайти те, що, на нашу думку, має забезпечити справедливе казино щодо обмежень країни та самовиключення:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions

Проте механізми самовиключення в казино існують, але, судячи з наданої вами інформації, ви не скористалися ними, надіславши запит на самовиключення в казино через проблеми з азартними іграми після створення облікового запису в казино. Як я вже пояснював раніше, ми розглянемо вашу справу далі за обставин, коли ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, і казино дозволить вам робити депозит і грати, незважаючи на це.

Я вважаю, що у вас є справедливі думки під час обговорення, однак за поточних обставин наш Центр розгляду скарг не може надати вам подальшу допомогу, і вашу скаргу буде відхилено.

Я щиро бажаю, щоб органи управління азартними іграми допомогли вам із вашим запитом.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру