ГоловнаСкаргиCloudbet Casino - Депозит гравця через криптовалюту не розпізнано.

Cloudbet Casino - Депозит гравця через криптовалюту не розпізнано.

Автоматичний переклад.

Сума: 24 $

Cloudbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.10.2023 | Вирішено : 29.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі вніс приблизно 24,60 доларів у криптовалюті за допомогою мережі Polygon. Незважаючи на те, що платформа вказала це як дійсний спосіб оплати, депозит не було зареєстровано, і гравець був поінформований службою підтримки, що ця форма транзакції не розпізнається. Гравець розцінив це як форму крадіжки. Після того як гравець надав казино підтвердження платежу, казино погодилося відшкодувати транзакцію. Однак повернення коштів затримали, і гравцеві довелося чекати два тижні. Ми запросили казино приєднатися до розслідування, і вони підтвердили, що спірні кошти були зараховані на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що він успішно зняв кошти, тому ми вважали цю скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс приблизно 24,60 доларів США у вигляді криптовалюти USDC через мережу Polygon.


Коли ви ввійдете в Cloudbet і перейдете на сторінку депозиту, ви побачите, що це підтримується монета - вона генерує адресу для вас у цій конкретній мережі, дає вам QR-код, не говорить нічого незвичайного.


Я надіслав вищезазначений еквівалент на адресу. Після тривалого очікування я запитав службу підтримки Cloudbet, чому мій депозит не зареєстровано. На мій подив, агент підтримки Летті повідомила мені, що така монета в цій мережі не розпізнається системою.


Внаслідок цього на мій вклад наклали арешт. Це чиста крадіжка - Cloudbet має цей конкретний метод депозиту на своїй головній сторінці, але як тільки ви ним скористаєтеся, ваші гроші зникнуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний shaditore,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cloudbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у казино?

Ви надали казино підтвердження платежу?

Якщо казино не змогло отримати ваш депозит, я б однозначно рекомендував зв’язатися з самим постачальником платежів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це був не мій перший депозит - раніше я вносив USDC в мережу ETH.


Я надав їм підтвердження.


Вони сказали, що на сторінці депозиту є деталі контракту, і з цього контракту я повинен знати, що такий депозит не буде прийнятий (попри те, що вони мають спеціальну сторінку для USDC про депозити Polygon).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Cloudbeet погодився відшкодувати мою транзакцію – подивимося, чи повернуть вони це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, shaditore, за оновлення. Не могли б ви надіслати мені заяву казино про повернення вам втраченого депозиту? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншот тут.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви отримали відшкодування, shaditore? Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, минув тиждень, але ще ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, щоб отримати гроші з казино. Оскільки минуло два тижні, я вважаю, що ви вже маєте отримати відшкодування. Чи можете ви це підтвердити? Якщо ви ще не отримали відшкодування, ми запросимо казино приєднатися до розслідування вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, вони не зробили так, як обіцяли. Я двічі надсилав їм електронні листи, щоб запитати, як справи, і вони сказали мені почекати.


Це сюрреалістично чекати 2 тижні на просте повернення невеликої суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, shaditore, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт shaditore,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Cloudbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cloudbet!

Чи можете ви повідомити нам, коли відшкодування буде надіслано гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт CasinoGuru & shaditore,


Ми лише хочемо повідомити вас, що оскаржені кошти наразі зараховано на баланс рахунку відповідного гравця, і він може зняти їх, як забажає.


Крім того, ми хотіли б подякувати shaditore за їхнє терпіння та розуміння проблеми.


Якщо потрібно надати додаткову інформацію, повідомте нас.


З найкращими побажаннями,


Стефано


Керівник групи успіху клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Стефано.


Шановний shaditore,

Згідно з наведеною вище відповіддю, кошти доступні на вашому рахунку казино. Надішліть заявку на зняття коштів і повідомте мене, щойно ви отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, shaditore,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Відкликано, готово

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чудові новини, shaditore. Я радий чути, що ви успішно отримали кошти.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого