Cleopatra Casino - Вилучення гравця затримано.

Я зробив вихід 23/10/2020 і отримав підтвердження від казино «Клеопатра», повідомляючи мені, що мій вихід був схвалений. Через кілька днів я зайшов у чат і запитав, як довго до того, як він потрапить до мого банку, вони сказали, що він повинен був бути в моєму банку до того часу. Я сказав їм, що не отримав, вони попросили завантажити для них виписку з банку, щоб перевірити, чи це правильно. Я це зробив. Вони сказали зв’язатися з ними наступного дня, щоб подивитися, що відбувається. Я зробив це і поспілкувався з іншою службою підтримки з проханням знову завантажити банківські виписки. Я пояснив, що це зробив, тоді мені сказали, що Мане розглядає це питання і зв’язатися з ними знову наступного дня. Наступного дня я вийшов на лінію, ще раз, і тоді вони сказали мені, що це розглядає технічний відділ, і це займе кілька днів. Тож через кілька днів я знову зв’язався з чатом, і тепер мені сказали, що вони не бачать жодного зняття коштів, яке я зробив. Я казав їм щоразу, коли я беру в чат, я отримую іншу історію. Тож я сказав, що маю підтвердження, якщо підтвердження та транскрипція чату в режимі реального часу свідчать про те, що він помиляється у тому, що сказав мені. Він сказав мені затриматися і повернувся, сказавши, що це розглядає технічний відділ, і це займе кілька днів і зв’яжеться з ними ще раз. Я бачу, що вони просто грають зі мною в ігри. У мене є доказ того, що вони надіслали мені підтвердження, я маю всі стенограми чату в режимі реального часу, і у мене є знімок історії мого казино, який свідчить про те, що виведення було успішним і продовжилось 23/10/2020. Я попросив поговорити з менеджером, і вони просто ігнорують мої запитання. Можеш допомогти мені.

Шановна Вікторія,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-який номер для відстеження платежу від казино? Це було ваше перше виведення в цьому казино? Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення та знімки екрана на адресу petronela.k@casino.guru .

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Дякую за відповідь на мою скаргу. Я провів усі свої перевірки посвідчення особи в казино" Клеопатра ". Усі документи, про які вони мене просили, я надав, і я отримав підтвердження електронною поштою про те, що мої документи, що посвідчують особу, були виключені. Сума виведення була за 300,00 австралійських доларів. Це моє перше зняття. Я не впевнений у них просто тому, що кожного разу, коли я йшов у чаті, мені розповідали іншу історію, а вони ігнорували моє прохання зв’язатися з менеджером. Я надішлю тобі всі повідомлення, які я маю від них щодо 300,00 австралійських доларів. Якщо вам ще щось потрібно? Будь ласка, дайте мені знати.

З найкращими побажаннями"

Щиро дякую, Вікторія, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Вікторія,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино «Клеопатра» до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Привіт всім!

ми шкодуємо сказати, що на даний момент ми все ще чекаємо подальшої інформації від відділу платежів, і як тільки ми отримаємо відповідь, ми повідомимо вас. Щиро дякую за розуміння!

Шановне казино,

Я продовжу таймер до 7 днів, будь ласка, повідомте нам.

Шановний Віліаме,

відповідь казино "Клеопатра" знову дає нову причину. Цікаво, що буде далі? Відповідь, яку вони дали зараз, чекає від відділу платежів? Справді? Ну чому тоді я отримав від відділу платежів 23 жовтня, що мій платіж затверджено. Яка відповідь правильна, цікаво?

Шановна Вікторія,

Ви можете надіслати підтвердження на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка?

Привіт Віліаме,

Так, я можу.

Шановне казино,

ви, очевидно, надіслали гравцеві підтвердження, що її запит схвалено. Що ми чекаємо?

Привіт Віліаме,

У суботу ввечері я отримав електронне повідомлення від казино «Клеопатра», вони дали мені RRN і попросили зв’язатися зі своїм банком та попросити мій банк відстежити моє виведення 300 австралійських доларів за номером, який вони мені дали. Я зв’язався зі своїм банком, і мій банк сказав, що RRN для них нічого не означає, і порадив мені повідомити казино, що вони повинні зв’язатися з цим банком, щоб відстежити виведення коштів, якщо вони його надішлють. Мій банк підтвердив зі мною, що я не отримав 300,00 австралійських доларів з депозитів за міжнародними операціями на своєму рахунку за жовтень місяць.

Шановна Вікторія,

дякую, що ви постійно мене оновлюєте. Зачекаємо відповіді казино.

Шановна Вікторія60!

Що стосується ситуації, описаної вище, ми хотіли б попросити вас попросити ваш банк надати вам офіційну заяву (відповідь) про те, що ви ніколи не отримували жодної операції з цим конкретним RRN на свій рахунок. Як тільки ви отримаєте це твердження, надішліть його знімок екрана (або PDF), щоб отримати підтримку в режимі реального часу. За допомогою цього документа ми зможемо рухатися далі.

Дякуємо за терпіння та розуміння!

Додатковий коментар гравця:

"На моєму рахунку я не отримував коштів від казино" Клеопатра ". З мого виведення і після того, як ваш платіжний відділ надіслав мені підтвердження, що моє виведення було схвалено електронною поштою 24 жовтня 2020 року. Я надіслав вам свою банківську виписку з 23 жовтня до 31 жовтня 2020 р., тому що ти попросив мене надіслати тобі цю інформацію, щоб ти міг перевірити, чи отримав я від тебе платіж. І ти двічі просив у мене виписку з мого банку, і я надав їх тобі. Тоді ти надішлеш мені електронною поштою з проханням зв’язатися з моїм банком і попросити їх відстежити моє зняття з номера, який ви мені дали, який є довідковим номером отримання. Коли я зв’язався зі своїм банком і повідомив, що ви сказали в електронному листі. Мій банк мені пояснив, що ви повинні бути змусити ваш банк відстежувати платіж, ми його вже не отримали, оскільки вони його надіслали. Сьогодні я ще раз зателефонував до свого банку. У мого банку немає надлишку, навіть запису про реєстраційний номер для відстеження. I пояснить це Ви, оскільки ваш банк і фінансовий відділ казино Клеопатра повинні це знати.

Коли ваш клієнт вимагає виведення коштів, і це схвалює казино. Ви надсилаєте своїм клієнтам банківську інформацію до свого банку, щоб клієнт міг отримати зарплату. Ваш банк повинен вимагати відстеження платежів у банку, з яким вони контактують в Австралії, і той банк поклав гроші на мій рахунок, і у них є контрольний номер, а не банк клієнтів. Мій банк отримав лише ім’я, яке пересилає кошти, суму, яка була внесена на мій рахунок, і дату цього. Але ви повинні знати все це, якщо маєте справу з платежами, і ваш банк це точно знає, а також вони знають, що їм потрібно простежити платіж, який вони зробили. Це не тільки мій банк, це всі міжнародні перекази, які так чи інакше робляться для Австралії. Ви не уявляєте, скільки часу, електронних листів та телефонних дзвінків мені потрібно було зробити протягом останніх двох з половиною тижнів. Чесно кажучи, це абсолютно смішно. Це просто, ваш банк його сплатив, і їм потрібно відстежити, простежити цей платіж. Оскільки вони не надіслали його мені, у вас є мої банківські виписки, що підтверджують це. Все, що я хочу від вас, - це мій виграш у розмірі 300 австралійських доларів, який ви схвалили, але не доставили ".

Любі друзі,

оскільки гравець заявляє, що вона не отримала своїх коштів, а також, оскільки з нашого боку оплата успішна, нам довелося попросити гравця вимагати повну виписку з її банку, де ми, очевидно, бачимо, що гравець насправді не отримати гроші. Будь ласка, перешліть його в чат або по електронній пошті. Спасибі заздалегідь.

Додатковий коментар гравця:

"Шановний представник казино" Клеопатра ",

Я вже дав вам свою банківську виписку. У чаті в режимі реального часу Макс попросив мене завантажити виписку з мого банку з 24 жовтня 2020 року про свої витрати та депозити. Я завантажив у чат до Макса підтримку свого виписки з банку.

У мене збережена копія сценарію чату ".

Привіт всім,

не могли б ви сказати, куди ми можемо передати доказ того, що гравець отримав свої кошти?

Заздалегідь спасибі.

Шановне казино,

будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .

Шановний Вільяме,

ми надіслали докази. Будь ласка, повідомте нам, якщо ще щось потрібно.

Шановне казино,

Ви надіслали мені електронний лист без доказів, додайте докази та надішліть їх ще раз.

Шановна Вікторія,

Я отримав підтвердження від казино, що вони вже виплатили ваш виграш. Якщо ви все одно не отримали грошей, спробуйте зв’язатися зі своїм банком.

Шановна Вікторія,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Шановний Віліаме,

Моє зняття коштів, яке я зробив 23.10.2020 р. У розмірі 300,00 австралійських доларів, не отримано, і точно його немає на моєму банківському рахунку. Я надав казино «Клеопатра» свою банківську виписку, щоб підтвердити, що я не отримав на свій банківський рахунок виграш, я дав їм не одиниці, а вдвічі більше своїх виписок із банківських операцій, як вони просили. Мій банк порадив мені зв’язатися з казино «Клеопатра» та сказати їм, що там банк зв’яжеться з моїм банком для підтвердження. Я повідомив про це казино "Клеопатра". Але казино "Клеопатра" просто повторює їх, просячи мене у свого банку підтвердити, що кошти не надійшли на мій рахунок. Мій банк порадив мені, що в цій ситуації банки спілкуються між собою, і там банк чудово знає цю процедуру.

Шановна Вікторія,

як я вже говорив раніше, Казино надає мені підтвердження, що вони виплатили виграш на рахунок, який закінчується 4874. Чи можете Ви підтвердити, чи це Ваш рахунок?

Шановний Віліаме, у мене немає рахунку, який закінчується 4874. У мене є два рахунки, один закінчується 6427, а другий рахунок закінчується 3650.

Шановні всі, виплата була надіслана на той самий рахунок, з якого були зроблені депозити. закінчуючись 4874

Шановне казино,

надішліть мені також докази того, що цей гравець вносив кошти з рахунку, що закінчується до 4874 року.

Шановна Вікторія,

Казино надало підтвердження того, що ви вносили кошти з банківського рахунку до * 4874, а також виплачували ваші виграші на цей рахунок. Ви також внесли кошти з банківського рахунку до * 8698, який ви не вказали як свій рахунок. (Ви згадали лише облікові записи, які закінчуються * 6427 та * 3650). IP-адреса з вашого облікового запису Casino така ж, як і IP-адреса, з якої ви підписуєтесь на веб-сайті Casino.Guru.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.