Бонусний виграш гравця зі Швейцарії склав 1000 євро, а виплата затримана на 10 днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв € 5700, 10 жовтня 2020 року з бонусом € 17, € € 4700 було скасовано, і я хотів виплатити € 1000, поки що § не надійшов. Сьогодні 20 жовтня 2020 року, і кому б я не писав з підтримкою, означає, що ми надіслали вам гроші.
катастрофа
Шановний Бекім,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
"Максимальний виграш, який буде виплачений внаслідок бонусних комп-балів, становитиме 1000 EUR / USD, 1500 AUD / CAD, 10 000 NOK, 70 000 RUB, 7 000 CNY, 12 000 JPY. Стосовно гравців BTC - максимальний виграш, який буде виплачений в результаті 0,1 BTC. Будь-який виграш, що перевищує цю суму, буде втрачений ».
Це пояснює, чому ваш виграш обмежився 1000 євро. Я
Що стосується вашої затримки платежу, то для повного опрацювання коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми спробуємо допомогти вам. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела