Рахунок гравця з Бразилії заблокували після виграшу 950 бразильських реалів. Казино заявило про порушення правил, які гравець заперечив. Вони ще не отримали відповіді від казино. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Вони просто заблокували
мій обліковий запис після того, як я виграв 950 і заявив, що порушив правила, але це все брехня. Наскільки я бачу, вони кажуть це всім. Цей сайт або шахрайський, або збанкрутілий і просто забирає гроші в людей. Тримайся подалі від цього. Чекаю відповіді електронною поштою і поки нічого 👎. Сподіваюся отримати переконливу відповідь.
Шановний Crika.77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино CitoBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не бачу, скільки часу минуло, тому що мені заблоковано вхід, але я думаю, що це було на початку року, коли я зареєструвався, зараз мене заблокували приблизно 3 тижні, я зробив деякі депозити та Я їх навіть отримав, і знаю, що не порушив жодних правил, тому що я нікого не реєстрував з дому, тому що тут ніхто не грає, крім мене. Я завжди граю в ігрові автомати, прагматичні, PG серед інших, я виграв 50 і 50 як бонус і продовжив грати, я не перевищив ставку 4,00, тепер у мене не буде знімка екрана, тому що вони мене заблокували😞, але У мене є кілька електронних листів, які я надіслав вам, і я чекаю, тому що це несправедливо продовжувати працювати та робити це з людьми, мені не потрібно було блокувати доступ до сайту, я вважав це абсурдом, що вони заблокували мій обліковий запис.
Шановний Crika.77,
Дякую за ваш електронний лист.
Ви написали:
У мене є кілька електронних листів, які я вам надіслав
Будь ласка, надішліть мені електронні листи, якими ви обмінювалися з казино. Якщо казино звинуватило вас у порушенні будь-яких правил у будь-якому зі своїх електронних листів, обов’язково перешліть це мені. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я втомився виправдовуватися, я відправив свої документи і все, а вони ще нічого не зробили, я втомився вони сказали, що вони аналізують і вони нічого не роблять, я чекаю, тому що вони попросили докази і моє селфі з моїм документом, тому що я його надіслав, і поки що нічого.
Я думаю, що це привід не платити, тому що я абсолютно впевнений, що нічого не платив.
Шановний Crika.77,
Вибачте за будь-яке непорозуміння. Зверніть увагу, що ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у суперечках між гравцями. Щоб допомогти вам, нам знадобиться, щоб ви надали інформацію, про яку я запитував раніше, оскільки ми не маємо доступу до інформації зі сторони казино.
Якщо казино надало вам будь-яке обґрунтування або цитувало будь-які порушення правил, повідомте нам про цю інформацію. Я буду чекати вашої відповіді.
Я подивлюсь тут, але єдина інформація, яку я маю, полягає в тому, що вони розслідують те, що сталося, але я знаю, що це виправдання, тому що я не порушував жодних правил, вони не хочуть платити, але я побачу тут, чи У мене є все, що може допомогти, тому що зараз просто просять почекати і нічого не вирішують, я втомився чекати 😤
Щиро дякую Crika.77 за потрібну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Crika.77,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника CitoBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино CitoBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Дякую, я все ще чекаю, поки що я не отримав від них відповіді, вони просто просять мене почекати, я думаю, що вони роблять це з більшою кількістю людей, вони вигадують відмовки, щоб не платити, це абсурд , мені це набридло, але правильно було б повідомити про це, щоб більше не дурити людей
Привіт,
Ми закрили ваш обліковий запис через неодноразові порушення умов нашої акції. Наша команда помітила закономірності, коли рекламні акції в основному використовувалися для отримання винагороди без значного ігрового процесу. Наші рекламні акції спрямовані на покращення справжнього ігрового досвіду, і ці дії не відповідають цій меті.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда Citobet
Шановне казино CitoBet!
дякую за ваше повідомлення.
Ми сприймаємо будь-які звинувачення дуже серйозно. Чи можете ви уточнити, які візерунки ви маєте на увазі?
Згідно з нашими стандартами Кодексу чесних азартних ігор, ми вважаємо несправедливим і неетичним надавати гравцеві бонус і згодом стверджувати, що бонус було використано не за призначенням після виконання вимог щодо ставок.
Якщо гравець використовує власну особисту інформацію для створення облікового запису казино, не має дублікатів облікових записів і дотримується всіх правил Загальних умов, він повинен мати можливість використовувати наданий йому бонус казино будь-яким способом. .
Чекаємо на вашу відповідь.
дякую за ваше рішення, незважаючи на всю свою впевненість і досвід роботи в казино, я не дотримуюся жодних правил, я гравець, який грає на нижчих ставках і не зловживає бонусом, і, до речі, сьогодні вони надіслали мені електронний лист із пропозицією бонус, я прошу вас забути мене, будь ласка, я вже витратив занадто багато гніву на це шахрайське казино, я сподіваюся, що більше людей не попадуться на нього, слава богу, що є таке місце, як тут, де ми можемо розкрити ситуацію, мені дуже шкода про те, що сталося 😢
Привіт,
Будь ласка, перевірте депозити та бонуси гравця!
Якщо у вас є сумніви, ми тут, щоб вирішити проблему.
З повагою,
Команда Citobet
Яке відношення до цього мають бонуси? Чому тоді, наскільки я пам’ятаю, я зміг зняти там лише один раз, о, позбавте мене від виправдань, скажіть мені, що ви там, щоб обманювати людей, навіть сьогодні ви надсилаєте мені тут бонуси, я запитав щоб ви вилучили мене зі списку, я збираюся вас усюди підірвати, ви думаєте, що ви маєте рацію, якби це було так, інші казино не надавали б бонусів, а я все одно виграв би за власні гроші, і ні те, ні інше вони, вони склали реальний баланс разом із бонусом, якби не бонус, я б перерахував, не використовуючи бонус, тоді я хотів би побачити виправдання, яке вони надали, тоді я б не казав щось інше, я втомився від вас, хлопці
Шановне казино CitoBet!
виходячи з наданої інформації, можна зробити висновок, що розглянуті бонуси є депозитними. Отже, здається, що гравець використав частину своїх власних коштів для участі у діяльності у вашому казино. Крім того, Crika.77 стверджує, що ці бонуси були включені в рекламні електронні листи, надіслані їй. Зважаючи на те, що вона використовувала ці бонуси відповідно до ваших умов, здається, немає жодних підстав забороняти Crika.77 її виграші. Крім того, це викликає занепокоєння щодо того, чому Crika.77 продовжує отримувати рекламні електронні листи щодо нових бонусів, незважаючи на звинувачення у зловживанні бонусами.
У світлі наданої інформації та відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор дії, вжиті вашим казино, здаються несумісними з етичними та чесними правилами. Ми просимо вас переглянути своє рішення щодо конфіскації виграшу Crika.77.
Дякую за розуміння та аналіз того, що вони зробили це, щоб не платити мені, але якщо я не отримаю гроші, це буде попередженням для інших людей бути розумними і не грати в цьому казино, але я сподіваюся, що вони поклали руку на свою совість, що, на мою думку, важко зробити, оскільки в деяких нечесних казино панує пустотливість
Я хотів би зазначити, що всі бонуси, які я отримав, були надіслані мені електронною поштою, і я поклав гроші на всі з них, і останній, який я виграв, я виграв на свій баланс готівки, який не навіть досяг премії ще.
ВІДСУТНИЙ ТАК КККККК, ВОНИ НЕМАЮТЬ АРГУМЕНТІВ, БО ВОНИ НЕ ХОЧУТЬ ПЛАТИТИ, КРАЩЕ БУЛО б ЗАПЛАТИТИ ВРАЗУ
Шановний Crika.77,
дякую за всі ваші повідомлення. Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, і ми цінуємо ваше терпіння. Я самостійно звернувся до представника казино та повідомлю вам, щойно отримаю будь-яку інформацію.
Шановний Crika.77,
Я перепрошую, але оскільки ми деякий час не отримували жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
