Гравець з Фінляндії зняв 20 євро 25 жовтня і не отримав кошти через місяць. Незважаючи на те, що під час запиту на зняття не було проблем, у відповідях казино вказується, що вони очікують оновлення. Гравець засмучений тривалою затримкою.
Привіт! Я зняв кошти вранці 25 жовтня о 9 ранку. Я зняв 20 євро на свій планшет і не використав жодних бонусів. Я зробив скріншоти виграшів, зняття коштів і всіх комунікацій з казино. Я можу нормально увійти до свого облікового запису, але на даний момент я не наважуюся робити депозити, доки не отримаю свій виграш.
Під час оформлення запиту на зняття проблем не було. Тоді я запитав у чаті, скільки часу це займе, і вони відповіли, що для першого зняття зазвичай потрібно кілька днів. Минув тиждень, а він так і не був оброблений. Зараз минув місяць, і вони раз на тиждень відповідають на мої електронні листи, кажучи, що чекають оновлення. Я засмучений, оскільки вже пройшов місяць, а я досі не отримав свої гроші.
Привіт Аннаеліно,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино CitoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
