ГоловнаСкаргиCitoBet Casino - Обліковий запис гравця вимкнено та перебуває під розслідуванням.

CitoBet Casino - Обліковий запис гравця вимкнено та перебуває під розслідуванням.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 186

Сума: 3 700 R$

CitoBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.09.2024 | Не вирішено : 04.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнулася з проблемами зі своїм підтвердженим обліковим записом після того, як заохочувальне зняття залишилося незавершеним. Звернувшись до служби підтримки, вона дізналася, що її обліковий запис розслідується без будь-якої зазначеної причини чи терміну, і вона не може отримати доступ до свого облікового запису чи чату служби підтримки. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями щодо розслідування, але не отримала задовільної відповіді. Зрештою, скаргу було закрито як «нерозглянуту» через остаточне рішення казино закрити її обліковий запис, незважаючи на її попередні депозити та історію гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я маю обліковий запис у цьому казино з БЕРЕЗНЯ 2024 РОКУ . Мій обліковий запис підтверджено місяцями .

Вчора я брав участь в акції і отримав хороший прибуток після розгортання бонусу. Я подав запит на відкликання, але він довго не розглядався. Я розмовляв з охоронцем, який сказав, що все гаразд і що мені просто потрібно почекати.

Сьогодні вранці мій обліковий запис вийшов із комп’ютера та телефону. Коли я зв’язався зі службою підтримки чату, мені повідомили, що мій обліковий запис досліджується та чекаю. Мені не дали жодних часових рамок чи причини. Я також втратив доступ до чату підтримки, і я вважаю, що мою IP-адресу забанили.


Я пишу, щоб повідомити, що я готовий надати будь-яку необхідну додаткову інформацію та хотів би знати часові рамки для вирішення проблеми з моїм обліковим записом і завершення виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний robertafreitas90!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви активували та грали з ним? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?

У які ігри ви грали, поки ваш бонус був активним?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Ось електронний лист, який я отримав із акцією. Це був бонус на депозит. Тепер я не можу згадати, 100 чи 110 реалів, я думаю, що це було 100 реалів.


Щодо ігор, то я грав у кілька... від Pragmatic, Bgaming, Playson.

Казино заблокувало ігри, де не можна було використати бонус.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені весь рекламний електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, будь ласка, надсилайте будь-які повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів, які можуть стосуватися розслідування вашої справи. Це може включати знімки екрана, стенограми чатів або розмов електронною поштою. Наперед дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю, я надіслав тобі рекламну рекламу ema, єдину стенограму, яку я зміг зберегти (вони вирізали мій доступ до чату, навіть якщо я не ввійшов у систему), і статус служби підтримки, що вони не можуть нічого зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, robertafreitas90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо robertafreitas90 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити CitoBet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, яка причина розслідування та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би додати, що я все ще не можу увійти в казино і ще не отримав відповіді, я все ще отримую рекламні електронні листи з бонусами та рекламою в цілому

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Я зробив ще одну спробу зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати оновлення, але все, що я отримав, — це загальна відповідь, і зараз чат підтримки в прямому ефірі скоро закриється.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний robertafreitas90 , я спілкувався з представником казино, і мені сказали, що ваша проблема розглядається. Я буду інформувати вас про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Але чи дали термін? Тому що це триває вже давно, і я абсолютно не в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як оновлення, мене попросили надіслати підтвердження депозиту та селфі з моїм посвідченням особи. Надіслала квитанцію і три селфі. Сподіваємося, тепер це вирішиться швидше!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь robertafreitas90 , будь ласка, повідомте нам, чи було з вашого боку якесь позитивне рішення. Я зв’яжуся з представником казино, оскільки він ще не відповів. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ще ні, просто загальні відповіді без крайнього терміну

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І тепер казино заблоковано в Бразилії, не бачу тут великої надії

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я щойно отримав повернення.


file


«Дорога Роберта,


Щодо розслідування призупинення вашого облікового запису Citobet, після детальної перевірки нашим відділом безпеки та ризиків, нижче наведено рішення,

відповідно до наших Умов використання, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Неодноразове використання акцій для гри з мінімальними депозитами або без них та/або внесення депозитів лише для того, щоб скористатися нашими винагородами та пропозиціями,

без наміру грати/ризикувати внесеними коштами.


7.6 Citobet перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на власний розсуд. Як тільки гравець класифікується як «мисливець за бонусами» або «зловживач бонусами»,

усі виграші та бонуси буде анульовано, обліковий запис призупинено, а платіж не оброблено


7.7 У разі будь-якого порушення цих Умов та положень Citobet залишає за собою право вжити наступних заходів:

7.7.1 Конфіскація та призупинення балансу рахунку: Citobet може утримати баланс вашого рахунку та призупинити його на власний розсуд, якщо ви порушите будь-які з наших умов.



Тоді обліковий запис буде закрито назавжди».



Тому мені пропонують підвищення з бонусом; Я вношу суму (яка не була низькою, понад 100 R$); Я проходжу всі вимоги до ставок; а потім мені за це скасують обліковий запис?

Це був не перший мій депозит. Мій рахунок був кілька місяців і був перевірений. Раніше я вносив депозит і втрачав гроші. Це несправедливо.


Я відповів на їхню електронну пошту, поставивши запитання про це та вимагаючи принаймні повернути свій депозит.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Додам, що за цей час зі мною ніхто не намагався зв’язатися. Я надсилав їм електронні листи, але не повернувся.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, сьогодні отримав відповідь.


«Привіт, Роберта,

Ми надіслали вашу відповідь департаменту, але нам повідомили, що рішення про припинення є остаточним.

З повагою,"


На жаль, їм просто байдуже. сором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний robertafreitas90 , оскільки казино також не відповіло мені, а вам відповіли, що рішення прийняте остаточне, я змушений закрити цю скаргу як «невирішену». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого