Гравець із Бразилії стикається з проблемами зі своїм підтвердженим обліковим записом після того, як заохочувальне зняття коштів залишається на розгляді. Звернувшись до служби підтримки, вона дізналася, що її обліковий запис розслідується без будь-якої причини чи терміну, і вона наразі не може отримати доступ до свого облікового запису чи чату служби підтримки.
Я маю обліковий запис у цьому казино з БЕРЕЗНЯ 2024 РОКУ . Мій обліковий запис підтверджено місяцями .
Вчора я брав участь в акції і отримав хороший прибуток після розгортання бонусу. Я подав запит на відкликання, але він довго не розглядався. Я розмовляв з охоронцем, який сказав, що все гаразд і що мені просто потрібно почекати.
Сьогодні вранці мій обліковий запис вийшов із комп’ютера та телефону. Коли я зв’язався зі службою підтримки чату, мені повідомили, що мій обліковий запис досліджується та чекаю. Мені не дали жодних часових рамок чи причини. Я також втратив доступ до чату підтримки, і я вважаю, що мою IP-адресу забанили.
Я пишу, щоб повідомити, що я готовий надати будь-яку необхідну додаткову інформацію та хотів би знати часові рамки для вирішення проблеми з моїм обліковим записом і завершення виведення коштів.
Шановний robertafreitas90!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви активували та грали з ним? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?
У які ігри ви грали, поки ваш бонус був активним?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ось електронний лист, який я отримав із акцією. Це був бонус на депозит. Тепер я не можу згадати, 100 чи 110 реалів, я думаю, що це було 100 реалів.
Щодо ігор, то я грав у кілька... від Pragmatic, Bgaming, Playson.
Казино заблокувало ігри, де не можна було використати бонус.
Не могли б ви надіслати мені весь рекламний електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, будь ласка, надсилайте будь-які повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів, які можуть стосуватися розслідування вашої справи. Це може включати знімки екрана, стенограми чатів або розмов електронною поштою. Наперед дякуємо за співпрацю.
Вітаю, я надіслав тобі рекламну рекламу ema, єдину стенограму, яку я зміг зберегти (вони вирізали мій доступ до чату, навіть якщо я не ввійшов у систему), і статус служби підтримки, що вони не можуть нічого зробити
Дуже дякую, robertafreitas90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо robertafreitas90 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити CitoBet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, яка причина розслідування та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Я хотів би додати, що я все ще не можу увійти в казино і ще не отримав відповіді, я все ще отримую рекламні електронні листи з бонусами та рекламою в цілому
Я зробив ще одну спробу зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати оновлення, але все, що я отримав, — це загальна відповідь, і зараз чат підтримки в прямому ефірі скоро закриється.
Шановний robertafreitas90 , я спілкувався з представником казино, і мені сказали, що ваша проблема розглядається. Я буду інформувати вас про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Але чи дали термін? Тому що це триває вже давно, і я абсолютно не в курсі.
Як оновлення, мене попросили надіслати підтвердження депозиту та селфі з моїм посвідченням особи. Надіслала квитанцію і три селфі. Сподіваємося, тепер це вирішиться швидше!
Дякуємо за відповідь robertafreitas90 , будь ласка, повідомте нам, чи було з вашого боку якесь позитивне рішення. Я зв’яжуся з представником казино, оскільки він ще не відповів. Наперед дякую!
Ще ні, просто загальні відповіді без крайнього терміну
І тепер казино заблоковано в Бразилії, не бачу тут великої надії
Я щойно отримав повернення.
«Дорога Роберта,
Щодо розслідування призупинення вашого облікового запису Citobet, після детальної перевірки нашим відділом безпеки та ризиків, нижче наведено рішення,
відповідно до наших Умов використання, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Неодноразове використання акцій для гри з мінімальними депозитами або без них та/або внесення депозитів лише для того, щоб скористатися нашими винагородами та пропозиціями,
без наміру грати/ризикувати внесеними коштами.
7.6 Citobet перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на власний розсуд. Як тільки гравець класифікується як «мисливець за бонусами» або «зловживач бонусами»,
усі виграші та бонуси буде анульовано, обліковий запис призупинено, а платіж не оброблено
7.7 У разі будь-якого порушення цих Умов та положень Citobet залишає за собою право вжити наступних заходів:
7.7.1 Конфіскація та призупинення балансу рахунку: Citobet може утримати баланс вашого рахунку та призупинити його на власний розсуд, якщо ви порушите будь-які з наших умов.
Тоді обліковий запис буде закрито назавжди».
Тому мені пропонують підвищення з бонусом; Я вношу суму (яка не була низькою, понад 100 R$); Я проходжу всі вимоги до ставок; а потім мені за це скасують обліковий запис?
Це був не перший мій депозит. Мій рахунок був кілька місяців і був перевірений. Раніше я вносив депозит і втрачав гроші. Це несправедливо.
Я відповів на їхню електронну пошту, поставивши запитання про це та вимагаючи принаймні повернути свій депозит.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Додам, що за цей час зі мною ніхто не намагався зв’язатися. Я надсилав їм електронні листи, але не повернувся.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
