Гравець із Бразилії стикається з проблемами зі своїм підтвердженим обліковим записом після того, як заохочувальне зняття коштів залишається на розгляді. Звернувшись до служби підтримки, вона дізналася, що її обліковий запис розслідується без будь-якої причини чи терміну, і вона наразі не може отримати доступ до свого облікового запису чи чату служби підтримки.
Я маю обліковий запис у цьому казино з БЕРЕЗНЯ 2024 РОКУ . Мій обліковий запис підтверджено місяцями .
Вчора я брав участь в акції і отримав хороший прибуток після розгортання бонусу. Я подав запит на відкликання, але він довго не розглядався. Я розмовляв з охоронцем, який сказав, що все гаразд і що мені просто потрібно почекати.
Сьогодні вранці мій обліковий запис вийшов із комп’ютера та телефону. Коли я зв’язався зі службою підтримки чату, мені повідомили, що мій обліковий запис досліджується та чекаю. Мені не дали жодних часових рамок чи причини. Я також втратив доступ до чату підтримки, і я вважаю, що мою IP-адресу забанили.
Я пишу, щоб повідомити, що я готовий надати будь-яку необхідну додаткову інформацію та хотів би знати часові рамки для вирішення проблеми з моїм обліковим записом і завершення виведення коштів.
Шановний robertafreitas90!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви активували та грали з ним? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?
У які ігри ви грали, поки ваш бонус був активним?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ось електронний лист, який я отримав із акцією. Це був бонус на депозит. Тепер я не можу згадати, 100 чи 110 реалів, я думаю, що це було 100 реалів.
Щодо ігор, то я грав у кілька... від Pragmatic, Bgaming, Playson.
Казино заблокувало ігри, де не можна було використати бонус.
Не могли б ви надіслати мені весь рекламний електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, будь ласка, надсилайте будь-які повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів, які можуть стосуватися розслідування вашої справи. Це може включати знімки екрана, стенограми чатів або розмов електронною поштою. Наперед дякуємо за співпрацю.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
