ГоловнаСкаргиCitoBet Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після запиту на зняття коштів.

CitoBet Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 88

Сума: 1 250 R$

CitoBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.07.2024 | Не вирішено : 05.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Бразилії було заблоковано після повернення 4000,00 бразильських реалів і запиту на зняття 1250,00 бразильських реалів. Казино не уточнило, які умови були порушені, і заявило, що аналіз може зайняти два місяці. Гравець домагався відповідної відповіді або розглядав можливість звернення до суду. Проблема залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло на запити щодо роз’яснення ймовірних порушень, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Минулої суботи я вніс 50,00 R$ і почав грати в Sugar Rush із обертаннями в 20,00 R$, накопичивши кілька виграшів!


Я досяг точки, коли у мене була значна сума, і я почав обертати 100,00 R$, і виграші продовжували прибувати.


Я завершив повернення 4000,00 R$ із 1250,00 R$ на своєму балансі для зняття.

Я попросив вилучення і пішов спати. 30 червня я прокинувся, щоб перевірити зняття коштів, але дізнався, що мій рахунок заблоковано!


У чаті та електронному листі, які я додав, вони згадали, що для аналізу може знадобитися 2 місяці. Моє запитання: як так? Геймплей був нормальним, і у мене все записане. Вони згадали про порушення термінів, але не уточнили, які терміни саме порушено.


Відповідно до Закону № 8.078 від 11 вересня 1990 року сама платформа порушує закон. Це не дивно, враховуючи численні звіти про інциденти, які я знайшов, і численні скарги до різних органів регулювання казино! Як вони все ще працюють у Бразилії?


Я чекаю відповіді через цю платформу скарг, оскільки на Procon постійно надходять скарги щодо цієї проблеми. Якщо я не отримаю належної відповіді, я подам заяву в поліцію та, якщо необхідно, подам до суду! Мені потрібне просте рішення, лише зняття коштів, нічого більше, оскільки я проводив години, граючи, і це було не безкоштовно. На початку цього місяця, коли я зареєструвався, я зробив таку саму гру, і зняття пройшло гладко! Не кажучи вже про те, що мій обліковий запис досі заблоковано, оскільки платформа не хоче, щоб я збирав «докази», але в мене є все, що мені потрібно, оскільки я завжди записую ігри, які призводять до високих бонусів!


Вони вже мають «заздалегідь підготовлену відмовку», як зазначено у доданій відповіді чату.


Сподіваюся, якнайшвидше знайдемо тут рішення! Якщо ні, я буду займатися цим далі. Заздалегідь спасибі!


Минув тиждень, а вони так і не вказали, які саме умови були порушені, ні на цій платформі скарг, ні де-небудь ще. Зараз я використовую цю платформу, щоб знайти рішення; інакше я звернуся до федеральних органів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jullyan2207,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені скріншот або посилання на нього.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Будь ласка, передайте всі наявні у вас докази, які можуть мати значення для розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку... Я надіслав тобі детальнішу інформацію електронною поштою. Також із кількома відбитками їх повторення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи могли б ви пояснити, звідки ви взяли знімки екрана з електронними листами від служби підтримки користувачам на ім’я Найдія та Даніель?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніко, у моїй скриньці вхідних повідомлень я маю доступ до облікового запису. Я не можу зібрати більше доказів через те, що мене заблокували на платформі до сьогодні, і я не отримав відповіді щодо порушених «умов».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви маєте доступ до облікових записів певних Найдії та Даніеля?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні... це публічні скарги, розміщені у скарзі тут....


https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/


Перейдіть за посиланням, де є останні скарги від інших користувачів!

Для перегляду навіть не потрібно реєструватися!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jullyan2207, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Юліан


Щодо розслідування призупинення вашого облікового запису Citobet, після детальної перевірки нашим відділом безпеки та ризиків, нижче наведено рішення,

відповідно до наших Умов використання, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


3.3 Якщо ви зареєструєте або спробуєте зареєструвати більше одного облікового запису з будь-якої причини, ми можемо заблокувати або закрити будь-який або всі ваші облікові записи на наш розсуд.

Ми також можемо анулювати всі ставки, зроблені на дублікати облікових записів, блокувати бонуси та подарунки та анулювати запити на зняття коштів. В додаток,

будь-які доходи, виграші та бонуси, отримані або накопичені протягом життєвого циклу дубліката облікового запису, будуть втрачені. Також зауважте, що ваш початковий внесок не повертається.


4.5. Використання кількох облікових записів для отримання більшої кількості бонусів або безкоштовних ставок, ніж дозволено для кожного клієнта.


7.6 Citobet перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на власний розсуд. Як тільки гравець класифікується як «мисливець за бонусами» або «зловживач бонусами», усі виграші та

виграші та бонуси будуть анульовані, обліковий запис призупинено, а платіж не оброблено.

7.7 У разі будь-якого порушення цих Умов та положень Citobet залишає за собою право вжити таких заходів:

7.7.1 Конфіскація та призупинення балансу рахунку: Citobet може утримати баланс вашого рахунку та призупинити його на власний розсуд, якщо ви порушите будь-які з наших умов.


Для повернення депозиту вони повідомили вам вибрати як Вирішено скаргу на Reclame Aqui, що вони будуть працювати знову та оцінять 10, повідомте нам після

повторно активувати обліковий запис і зняти 50 R$ з депозиту, після оплати рахунок буде закрито остаточно.


Ми залишаємося у вашому розпорядженні для будь-якої необхідності.


Щиро Ваш,

Джон

Команда підтримки Citobet


📧 suporte@citobet.com



Подивіться, вони намагаються «заманити» мене повернути кошти... Це електронний лист, який я отримав від них... У мене там більше нічого не зареєстровано... Тільки мій один обліковий запис.. .У мене немає жодних облікових записів, крім основного.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

вони звільнили мій обліковий запис, я взяв 50,00 бразильських реалів, а коли пішов робити скріншоти доказів, вони знову заблокували його!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний jullyan2207 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників CitoBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино CitoBet ,

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами блокування облікового запису гравця? Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази на підтвердження ваших звинувачень щодо створення гравцем кількох облікових записів, надішліть їх на мою електронну адресу за jakub.m@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Обліковий запис закрито через неодноразові порушення умов нашої акції. Зокрема, наша команда виявила моделі поведінки, коли рекламні акції використовувалися в основному для отримання винагороди з мінімальним ігровим процесом або без нього. Наші акції спрямовані на покращення справжнього ігрового процесу, і, на жаль, дії не відповідають цьому наміру.


Ми цінуємо ваше розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда Citobet


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино CitoBet ,

Дякуємо за оновлення цієї справи. Чи могли б ви надати детальне пояснення щодо ймовірного порушення разом із будь-якими підтверджуючими доказами на підтвердження цих претензій? Буду вдячний, якщо ви надішлете всю необхідну інформацію на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .

Наперед дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Докази надіслано вам електронною поштою.


З повагою,

Команда Citobet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино CitoBet ,

Дякуємо за надання доказів у справі. Переглянувши деталі, стає зрозуміло, що гравець вимагав кілька бонусів на депозит поспіль, що, відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор , є цілком прийнятним. Важливо зауважити, що якщо казино вирішує пропонувати рекламні акції, цілком розумно, щоб гравці користувалися ними відповідно до наданих правил.

Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, гравець, який дотримується Правил і умов казино, повинен мати право використовувати будь-які надані йому бонуси. Ми твердо переконані, що якщо гравець виконав вимоги щодо ставок і не порушив жодних додаткових правил, він має право зберегти свій виграш. Неприйнятно заднім числом штрафувати гравця або затримувати його виграш на підставі лише підозри у зловживанні бонусом, особливо якщо не було порушено чітких правил.

Якщо казино бажає обмежити кількість бонусів, на які може претендувати гравець, було б ефективніше скорегувати рекламні пропозиції, а не карати гравців, які грають за правилами.


Враховуючи наведені вище міркування, я наполегливо прошу казино переглянути своє рішення в цій справі. Схоже, що нинішня позиція суперечить принципам, викладеним у нашому Кодексі чесних азартних ігор. Якщо казино наполягатиме на своєму рішенні, я не матиму іншого вибору, окрім як позначити цю скаргу як нерозглянуту, що може призвести до негативних наслідків для індексу безпеки казино.


Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку та вдумливу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку... Казино не коментує, я хотів би попросити звіт або документ від гуру, оскільки є інформація, яку вони надіслали електронною поштою, щоб я міг подати до суду...


Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний jullyan2207 ,

Перепрошую за затримку відповіді.

На жаль, Casino Guru не може видавати будь-які звіти чи документи, пов’язані зі скаргами, для використання їх як доказів у судових процесах. Як неупереджений медіаційний орган ми не можемо брати участь у таких справах. З нашої точки зору, оскільки казино не відповіло на останнє повідомлення в ланцюжку скарг, немає нічого для розслідування чи вирішення. Тому цю скаргу буде позначено як « нерозглянуту » (проти казино), оскільки казино проігнорувало нашу пропозицію переглянути своє рішення.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого