Гравець із Греції не зміг вивести свій виграш через тривалий процес перевірки рахунку в казино Circusbet. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, він не отримав жодної відповіді, окрім автоматичних електронних листів зі сповіщеннями про скасовані запити на зняття коштів. Після того як гравець подав скаргу, ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Зрештою гравець повідомив нас, що отримав платіж, тому ми позначили скаргу як «вирішену».
Я не можу зняти свої гроші. Вони просять мене автоматично поштою підтвердити мій обліковий запис. Я завантажив свою ID-КАРТКУ, паспорт і водійські права, але моє підтвердження залишається в статусі очікування більше 3 місяців. Усі мої запити на зняття коштів скасовано з тієї самої причини... (ви повинні підтвердити свій обліковий запис), як ви можете бачити на знімках екрана, я вже надіслав усе, але чекаю, поки оператор із cirusbet перегляне це. Живий чат не працює, і вони не відповідають на мої листи (я вже надіслав більше 10 листів). Я не вірю, що ви можете багато чого зробити, тому що я майже впевнений, що казино є підробленим і за ним стоять шахраї. Я зробив це, тому що це казино має бути позначене як шахрайство.
Привіт aofsampali,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Circusbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Що ви маєте на увазі під очікуванням протягом 3 місяців, оскільки знімки екрана показують, що ви завантажили документи в січні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я почав перевіряти свій обліковий запис 26/11/2023, з ними немає жодного зв’язку. На мою пошту немає відповідей. Єдина відповідь, яку я приймаю, це автоматичний лист, який інформує мене про те, що мій запит на зняття коштів скасовано, оскільки мій обліковий запис не підтверджено
Сьогодні вони ще раз скасували мій запит на зняття коштів. Мої документи все ще чекають на розгляд оператора. Це жарт
Дякуємо aofsampali за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт aofsampali,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Cirusbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, який зараз статус верифікації гравця? Чи отримали ви всі необхідні документи та які були причини відхилення завантажених файлів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я хочу щось виправити. Відмовлених документів немає. Усі документи знаходяться на розгляді
Дякую, що вказали це, aofsampali. Будь ласка, тримайте нас у курсі, якщо відбудуться будь-які зміни під час розгляду ваших документів.
Вони не дадуть відповіді... я майже впевнений
Сьогодні я отримаю гроші... Можете закривати справу
Шановний aofsampali,
Хоча казино не відповіло на вашу скаргу, я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
