Гравець з Індії намагався вивести кошти протягом одного місяця, однак, незважаючи на те, що він надав необхідні документи KYC, казино їх не перевіряло і не перевіряло. Спроби гравця зв’язатися з казино через службу підтримки та електронну пошту були безуспішними. Після втручання нашої команди гравцеві вдалося вирішити проблему, звернувшись безпосередньо до ліцензійного органу казино, що призвело до успішного виведення його коштів. Скаргу було позначено як «вирішено».
Коли я подав запит на зняття з їхнього сайту, вони сказали, що мені потрібно зробити KYC. Я подав документи для KYC 18 грудня 2023 року. Потім на сторінці написано: зачекайте, поки адміністратор перевірить документи. однак жоден адміністратор ніколи не перевіряє документи, а їхня підтримка в реальному часі ніколи не має агентів. їхня служба підтримки електронною поштою ігнорує електронні листи, і коли я знову запитую зняття, мені відмовляють, вказуючи, що мені потрібно зробити kyc, який вони ніколи не перевіряють, навіть якщо я його завантажив. У мене є 50 євро на балансі в лайткоінах, що зараз становить приблизно 0,75 лайткоіна. Будь ласка, подивіться на це, оскільки минуло майже два місяці, а вони не відповіли на мої численні спроби зв’язатися з ними. Дякую.
Шановний tdkrad,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, попросили лише моє посвідчення особи.
Ні, я не подавала додаткові документи, оскільки вони їх не вимагали.
Так, вони вказали деякі умови щодо формату, яких я дотримувався: «Якщо ви надсилаєте нам копію посвідчення особи, нам потрібна копія її лицьової та зворотної сторін». це те, що запитали, і я завантажив обидві сторони.
Дуже дякую tdkrad за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tdkrad,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Cirusbet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Cirusbet!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Будь ласка, зверніть увагу: після того, як я надіслав електронний лист їхньому ліцензійному органу, я отримав свої гроші назад. Дякую.
Шановний tdkrad,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
