Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Кейс було відхилено, оскільки гравець перебував у партнерській та стримерській співпраці з казино, мав особливі умови, а ми не розглядаємо такі випадки.
Привіт, хлопці, у мене велика проблема з казино ChipStars. 26 липня я зробив 3 депозити в цьому казино. Один раз 200 € + бонус і два рази 300 € Raw. З останнім депозитом Raw мені вдалося отримати прибуток у цілих 25 000 євро. Зараз я чекаю 2 тижні на зняття, і казино запропонувало мені 1500 євро натомість, але чому? Ми є афіліатами ChipStars, але виграли за рахунок «сирих грошей», які ми внесли на депозит. Немає контрактів чи письмових угод, які б стверджували інше. Я додав скріншоти моїх депозитів і зняття коштів. Це казино обманює гравців на дуже високому рівні, і я прошу, щоб Casino Guru взявся за цю справу. Я багато років граю в різних онлайн-казино. Однак зі мною ніколи не траплялося, щоб мої сирі гроші та отримані виграші не були виплачені.
Гей, дякую за швидку відповідь! Ви мене не розумієте .. ChipStars вже сказали мені, що вони виводять лише 1500 євро, а решта (23 500 євро) буде видалено з мого рахунку БЕЗ ПРИЧИН! Це 100% шахрайство від Chipstars
Дуже дякую за вашу відповідь, jjcasino1995. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, Крістіно, я надіслав тобі всі відповідні знімки екрана між мною та chipstars.
Дуже дякую, jjcasino1995, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна команда Casinoguru!
Дозвольте нам по-перше зазначити, що це не обліковий запис гравця, а обліковий запис філії, на який діють узгоджені угоди та умови партнерства тут https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, отже, дійсно існують угоди , дослівно цитуючи TC:
«Угоди зі стримерами Усі угоди зі стримерами без винятку підлягають обов’язковому виведенню коштів у розмірі 1000 євро за потік без перенесення балансу на наступний потік. Незалежно від того, вносить стример власні гроші чи використовує ігрові гроші, обмеження максимального виведення коштів Стример є афілійованим партнером, і метою цього партнерства є генерація трафіку, а не гра з метою отримання прибутку шляхом перемоги.
Якщо стример хоче грати як приватний гравець зі своїм власним окремим обліковим записом, він може зробити це після отримання попереднього схвалення від керівництва».
Ми надсилатимемо більше відповідної інформації через непублічні канали, однак цього буде достатньо, щоб прояснити все.
З повагою,
Команда Чіпстарс
Отже, поясніть мені, будь ласка, яка різниця між «обліковим записом стримера» та «обліковим записом гравця», коли я роблю обидва необроблені депозити. Крім того, ми отримали схвалення керівництва 😀 ... якщо вам потрібні скріншоти чи щось інше, дайте мені знати 🙂
Я ніколи не чув про термін у кожному казино, який говорить «обмежене зняття з необробленими депозитами». На додаток до цього, покажіть мені, будь ласка, де написано, що у вас є «правило» (або як би там не було), яке говорить, що гравці мають максимальне обмеження 1000 євро на виведення грошей.
Боже мій ..
Тепер вони додають новий «термін», згідно з яким стримери можуть вивести лише 1000 євро за потік без «без перенесення». Тож я маю на увазі майже впевнений, що Chipstars може довести, що цей «термін» уже був їхнім 26 липня, вірно? 🙂
Нормальні люди та гравці бачать, що Chipstars навмисно намагається відмовити у виплаті 25 000 євро, додавши нові умови, яких не існувало 26 липня.
Повернемося до фактів:
У мене є депозити 3 рази по 200 € + 400 € бонус і 2 рази по 300 € готівкою. Я виграв 25 000 євро, і гроші все ще очікують на розгляд. Який наступний крок?
Любі друзі,
дякую за всю інформацію, я подовжую таймер на 7 днів, оскільки мені потрібно більше часу для розгляду справи.
Шановний jjcasino1995,
Прошу вибачення за ситуацію, але оскільки ви погодилися з конкретними умовами щодо співпраці стримерів і партнерів, я змушений відхилити вашу заяву, оскільки ми не займаємося такими питаннями.
Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
