The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
У гравця з Великобританії виникли труднощі з казино Chipstars. Незважаючи на те, що казино заявило, що його справу вирішено і він отримає свої депозити назад, він не отримав своїх грошей. Казино заявило, що гравець не підтвердив належним чином свою особу та джерело коштів. Гравець висловив надзвичайне хвилювання та терміновість у вирішенні проблеми через фінансові труднощі. Ми позначили скаргу як нерозглянуту, очікуючи на рішення регулятора, і планували повторно відкрити скаргу, коли гравець надасть офіційну заяву від регулятора. Незважаючи на заяви гравця про те, що Chipstars його ігнорує та що він переживає фінансові труднощі, казино підтвердило, що гравець отримав гроші багато місяців тому після зеленого світла регулятора. Скарга була повторно відкрита на прохання казино, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання протягом продовженого терміну. У результаті у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу, хоча гравець мав можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Автоматичний переклад.
