Гравець зі Швейцарії отримав 17-денну затримку в отриманні виплати в розмірі 3000 швейцарських франків, незважаючи на те, що він є VIP-гравцем із підтвердженим обліковим записом. Раніше гравець мав чудовий досвід роботи з казино, але тепер підозрює, що він стикається з труднощами через статус прибутку.
З важким серцем пишу цю скаргу. Казино не виплатило 3000 швейцарських франків протягом 17 днів. Я VIP гравець. Це казино, з яким я отримав чудовий досвід роботи; у квітні я створив профіль на основі їх «найвищого рейтингу безпеки» на той час від Casino Guru. Все було чудово. Чудова комунікація з персоналом, швидкі виплати протягом декількох годин, все це спонукало мене скрізь писати про них найкращі відгуки. Але виникла одна проблема. Це казино почало затримувати виплати, і причина в тому, що це казино не любить гравців, які мають прибуток.
Від подальшого написання утримаюсь. Я прошу Casino Guru запросити їх сюди, щоб долучитися до справи та виплатити гроші.
Мій обліковий запис підтверджено, я грав на реальні гроші, і я був активним гравцем у них протягом 6 місяців.
---
Дайте мені знати, якщо вам потрібні будь-які зміни чи додаткові відомості!
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Раніше я знімав гроші. Вилучення було швидким, надто швидким. Здебільшого одразу наступного дня.
Навіть якби я зв’язався з ними через чат, вони обробили б вилучення протягом години, тому я кажу це з важким серцем, коли пишу цю скаргу.
Статус зняття коштів — «очікує на розгляд», його схвалено, але очікується, поки їхній «фінансовий відділ» виділить кошти. Їхня команда підтримки в чаті каже, що вони нічого не можуть з цим вдіяти.
– Звісно, це лише дипломатичні слова, справжня причина всього цього в тому, що казино не любить гравців, які отримують прибуток.
Будь ласка, Крістіно, запросіть їх приєднатися до цього обговорення та розглянути проблему.
Я прошу команду Casino Guru прискорити цю справу.
Очевидно, це брудна тактика казино, яка сподівається, що, затримуючи платіж, я скасую зняття коштів і зіграю свій виграш.
Я грав на реальні гроші, і виведення було оброблено протягом 24 годин. Однак щоразу, коли я просив прискорену обробку через чат, виведення коштів завершувалося щонайпізніше протягом 60-90 хвилин.
На жаль, зараз вони створюють проблеми на суму понад 3000 швейцарських франків і затримують платіж більше 20 днів.
Коли я зв’язався з ними через чат, я отримав відповідь, що все гаразд і що гроші, ймовірно, будуть виплачені завтра. Після цього вони кажуть, що платіж здійснюється у «фінансовому відділі», і як агенти живого чату вони не можуть допомогти. Звичайно, це очевидні відмовки.
Я також зазначу, що вони більше не відповідають на мої повідомлення в Telegram — фактично, вони мене заблокували. Раніше вони робили все можливе, щоб зв’язатися зі мною, щоб спонукати мене грати з ними.
Підозрюю шахрайство.
Casino Guru несе частину відповідальності, оскільки я пам’ятаю, що в квітні вони присвоїли Chipatars Casino НАЙВИЩИЙ РЕЙТИНГ БЕЗПЕКИ, викликавши підозру, що це СПОНСОРОВАНА РЕКЛАМА.
Вони відмовляються допомагати через службу підтримки, перенаправляючи все у «фінансовий відділ».
Звичайно, це неправда.
Попередній досвід роботи з ними показує, що їхні агенти з обслуговування клієнтів можуть обробляти платежі відразу після втручання.
Я навіть запропонував, якщо проблема пов’язана з їх поточною ліквідністю, вони могли б розділити платіж у розмірі 3000 швейцарських франків на дві або три частини.
Це нечемно з їхнього боку
Казино Chipstars.
Вони вже 25 днів дають ОДНУ ВІДПОВІДЬ.
Вони навіть не потурбуються відповісти на мої електронні листи. Вони затримують мої гроші 25 днів без жодного обґрунтування. Я кілька разів згадував, що вони мали швидкі виплати в минулому; це нагадує спробу КРАДІЖКИ.
Частина відповідальності також лежить на Casinoguru. Немає сенсу давати такому казино найвищий рейтинг безпеки в квітні; це казино точно не виправдало цього.
Скарга також стосується команди Casino Guru, яку я дуже ціную, але неприпустимо рекламувати це казино та ставити нас, гравців, у таку ситуацію.
Якби я не прочитав НАЙВИЩИЙ РЕЙТИНГ БЕЗПЕКИ з вашого боку, я б ніколи не грав у Chipstars Casino. Більше того, логічне міркування: ліцензія не з Мальти/Кіпру, співробітники з колишньої Югославії з іспано-англійськими псевдонімами, відсутність історії казино — усе це показники того, що це казино ледве заслуговує прохідного балу, аж ніяк не НАЙВИЩОГО РЕЙТИНГУ БЕЗПЕКИ. І вони найкраще вміють робити помилки, тож я сподіваюся, що ви знизите їхній рейтинг до того, на що вони справді заслуговують.
Все ще чекаю! Їхня служба підтримки не реагує і перекладає провину на очікування «фінвідділу».
Раніше платежі обробляли за кілька годин... А зараз ми вступаємо у другий місяць.
Щиро дякую, vladan4053, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
дякую Я сподіваюся, що Kubo незабаром долучиться до вирішення цієї проблеми.
Знову привіт, шановний vladan4053 ,
Відтепер я візьму на себе цю скаргу. Якщо з моменту останнього спілкування з’явилися якісь оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я також хотів би запросити представників Chipstars Casino приєднатися до цієї дискусії та поділитися будь-якою інформацією, яка може допомогти у вирішенні цієї проблеми.
Шановне казино Chipstars !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
Все те саме… У чаті агенти Chipstars дають однакові відповіді та перекладають відповідальність на «фінансовий відділ».
Звичайно, це лише спосіб виграти час...
Місяць очікування - це забагато...
Мені прикро це ще раз повторювати, тому що це казино Chipstars було чесним на початку, і я чудово спілкувався з ними...
Все як і раніше… Поточний чат…
Оператор перекладає відповідальність на «фінансовий відділ», і я надсилаю йому скріншот нашої попередньої розмови, де він, Лукас (ім’я агента), повідомив мене, що я незабаром отримаю електронний лист тощо, що було 20 днів тому.
«Це спроба легалізованої КРАДІЖКИ. 
"
Я неодноразово просив зв’язатися зі мною менеджером, оскільки команда підтримки в чаті не може допомогти. Відповіді немає.
Вони не відповідають на електронні листи.
Мене заблокували в Telegram.
На WhatsApp теж не відповідають
Привіт шановний Владане,
Ми хочемо інформувати вас про те, що постачальник ігор розпочав ретельну перевірку процесу гри у вашому обліковому записі, тому ми наразі не можемо обробити вашу виплату. Ця перевірка є стандартною процедурою (яка трапляється в деяких рідкісних випадках), і постачальник має термін до 30 днів для її завершення.
Ми розуміємо, що очікування може бути неприємним, і ми активно працюємо над прискоренням цього процесу. Будьте впевнені, якщо їхні спеціалісти підтвердять, що все в порядку, вашу виплату буде оброблено негайно.
Наша команда прагне вирішити цю проблему якомога швидше, і ми цінуємо ваше терпіння та розуміння. Ми інформуватимемо вас про будь-які події, а тим часом, якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Чіпстарс
Я хотів би подякувати команді Casino Guru за те, що скерували мене грати в цьому казино, присвоївши йому НАЙВИЩИЙ РЕЙТИНГ БЕЗПЕКИ у квітні. Це казино, в моєму випадку, показує, що може статися з вами в разі виграшу.
Це перший випадок, коли я відчув, що казино зберігає мої необхідні гроші (Бонус не використовувався) більше місяця... 40 днів.
Це обурливо і заслуговує на всіляке осудження
Шановний vladan4053 ,
Будь ласка, зверніть увагу, що час обробки зняття не впливає безпосередньо на «рейтинг безпеки» (індекс безпеки) казино. Час обробки може змінюватися залежно від особливостей кожного випадку. Казино вже надало детальне пояснення щодо затримки вашого виведення коштів і пояснило, чому вони наразі не можуть прискорити процес. Як зазначає казино, періодичні перевірки ігрового процесу, які проводяться постачальниками ігор, є стандартною процедурою, і, на жаль, її неможливо обійти.
Також важливо пам’ятати, що ви не єдиний залучений гравець, і ці процеси потребують часу, щоб переконатися, що все обробляється належним чином і чесно.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Є велика ймовірність подальшого затягування справи, все для того, щоб врешті-решт узаконити чисте пограбування та спробу вкрасти мої гроші.
Казино Гуру, ти є співучасником усього цього. Я поважаю роботу Casino Guru, але якби це казино Chipstars не мало найвищий рейтинг безпеки, я б НІКОЛИ не грав у Chipstars.
Як видно з листування, Chipstars диктує терміни, але їх не дотримується. Я вже два місяці чекаю своїх грошей.
Оглядаючись назад, мені було б краще зберігати свої кошти в криптовалюті, а не «заробляти» їх у цьому казино.
Ця ситуація викликає глибоке розчарування, і я закликаю до негайного вирішення. Якщо ви не впораєтеся з цим питанням негайно, це ще більше зашкодить вашій репутації».
Шановне казино Chipstars !
Я пишу, щоб люб’язно поцікавитися статусом перевірки постачальника гри. Чи завершився процес, чи є якісь оновлення щодо його прогресу?
Дякуємо за вашу допомогу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Кубо,
Ми раді повідомити вам, що верифікацію завершено, і гравці виплатили вчора.
Дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні.
Команда Chipstars
Шановне казино Chipstars !
Дякуємо за постійну співпрацю та оновлення, надані протягом цієї справи. Ми дуже цінуємо вашу допомогу.
Шановний vladan4053 ,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви гроші, як зазначено в казино?
Шановний Кубо,
У мене незавершене зняття 2800 CHF.
Його потрібно виплатити протягом 24 годин.
Як тільки він буде оброблений, я підтверджу це тут.
У вихідні гроші не виплачують.
Я оновлю вас у понеділок.
Сьогодні я маю отримати платіж.
Я все ще чекаю.
Я повідомлю вас, коли платіж буде здійснено.
Шановне казино Chipstars !
У своєму останньому дописі (5 днів тому) ви стверджували, що зняття гравця було оброблено та виплачено. Однак, виявляється, це не так. Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус відкликання та прискорити процес? Я прошу вас утриматися від подальших затримок чи виправдань.
дякую
Шановні Casinoguru та vladan4053,
Ми повинні повідомити вам про кілька речей:
Підсумовуючи все, поточне відкликання не є предметом цієї скарги, у будь-якому випадку, причиною його відмови було додавання подвійного бонусу (помилка, яку зараз вирішено).
Шановне казино Chipstars !
Дякуємо за надане роз'яснення щодо цього питання.
Шановний vladan4053 ,
Не могли б ви підтвердити, чи заява казино є правильною? Ви вже отримали спірну суму, пов’язану з цією скаргою?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
