Гравець зі Швейцарії отримав 17-денну затримку в отриманні виплати в розмірі 3000 швейцарських франків, незважаючи на те, що він є VIP-гравцем із підтвердженим обліковим записом. Раніше гравець мав чудовий досвід роботи з казино, але тепер підозрює, що він стикається з труднощами через статус прибутку.
З важким серцем пишу цю скаргу. Казино не виплатило 3000 швейцарських франків протягом 17 днів. Я VIP гравець. Це казино, з яким я отримав чудовий досвід роботи; у квітні я створив профіль на основі їх «найвищого рейтингу безпеки» на той час від Casino Guru. Все було чудово. Чудова комунікація з персоналом, швидкі виплати протягом декількох годин, все це спонукало мене скрізь писати про них найкращі відгуки. Але виникла одна проблема. Це казино почало затримувати виплати, і причина в тому, що це казино не любить гравців, які мають прибуток.
Від подальшого написання утримаюсь. Я прошу Casino Guru запросити їх сюди, щоб долучитися до справи та виплатити гроші.
Мій обліковий запис підтверджено, я грав на реальні гроші, і я був активним гравцем у них протягом 6 місяців.
---
Дайте мені знати, якщо вам потрібні будь-які зміни чи додаткові відомості!
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Раніше я знімав гроші. Вилучення було швидким, надто швидким. Здебільшого одразу наступного дня.
Навіть якби я зв’язався з ними через чат, вони обробили б вилучення протягом години, тому я кажу це з важким серцем, коли пишу цю скаргу.
Статус зняття коштів — «очікує на розгляд», його схвалено, але очікується, поки їхній «фінансовий відділ» виділить кошти. Їхня команда підтримки в чаті каже, що вони нічого не можуть з цим вдіяти.
– Звісно, це лише дипломатичні слова, справжня причина всього цього в тому, що казино не любить гравців, які отримують прибуток.
Будь ласка, Крістіно, запросіть їх приєднатися до цього обговорення та розглянути проблему.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
